Юлія

ЮЛІЯ КУЦЬКА
Оператор служби підтримки (чат/email) / Менеджер з обробки замовлень / Контент-
менеджер

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Місце проживання: Опава, Чехія (Повна віддалена
робота)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Графік роботи: Дистанційно (повна зайнятість)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальна, уважна та посидюча спеціалістка з багаторічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів,
логістики та виробництва. Понад 5 років працювала у найбільшій ритейл-мережі України («Епіцентр К»),
де здобула відмінні навички комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та роботи з документацією. Маю
залізну дисципліну та високу лояльність до роботодавця (понад 6 років безперервного стажу в Чехії).
Повністю забезпечена технічно (ноутбук, стабільний інтернет) та готова швидко опанувати внутрішні
програми компанії (CRM-системи, чат-платформи, бази даних).

НАВИЧКИ ТА СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Клієнтоорієнтованість та комунікація: 5 років успішного досвіду прямої взаємодії з клієнтами,
вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій.
• Робота з даними та документами: Профільна освіта у сфері поштового зв'язку плюс практичний досвід
ведення звітності та обліку.
• Висока посидючість та уважність: Багаторічний досвід фінального контролю якості, перевірки та
комплектації великих обсягів продукції.
• Організованість: Вміння чітко слідувати посадовим інструкціям (скриптам) та виконувати KPI у
стресових умовах.
 ДОСВІД РОБОТИ
Оператор виробництва / Працівник поліграфічного процесу | Тиснява GRAFIKO 06/2020 –
s.r.o. (Опава, Чехія) дотепер

• Комплектація, фінальна перевірка та контроль якості готової продукції перед відправкою.
• Робота з супровідною документацією, підготовка та маркування замовлень до логістеричної відправки
клієнтам.
• Ефективна командна робота задля стабільного виконання щоденних планів компанії.

Оператор виробництва / Монтажник | BRANO a.s. (Опава, Чехія) 2020 (8 місяців)
• Робота на лінії за чіткими технологічними інструкціями та європейськими стандартами якості.
• Моніторинг безперебійності процесів та контроль якості компонентів.

Старший касир / Касир торговельного залу | Національна мережа гіпермаркетів 2014 –
«Епіцентр К» (Запоріжжя, Україна) 2019

• Розрахунок покупців, робота з касовим апаратом, POS-терміналами та внутрішньою системою обліку.
• Ведення касової документації, проведення інкасації, контроль лімітів каси.
• Консультування клієнтів, оперативне врегулювання спірних та конфліктних ситуацій на касовій зоні.

ОСВІТА
Працівник поштового зв'язку / Поштовий маніпулянт | Професійно-технічне училище 2011 –
(Україна) 2012

ЗНАННЯ МОВ
Українська: Рідна (грамотна письмова та усна мова)
Чеська: Комунікативний рівень (повне розуміння робочих завдань та інструкцій)