Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19251762/

Досвід роботи

Team Lead | Customer Retention Operations

з 07.2025 по 07.2026 (1 рік)
Digital Customer Operations Company (NDA), Київ (IT)

Основні обов'язки:
• Аналіз KPI та контроль конверсії.
• Управління командою менеджерів.
• Навчання й адаптація співробітників.
• Телефонні продажі та утримання клієнтів.
• Підготовка звітності та аналіз ефективності.
• Робота зі складними запереченнями та психотипами клієнтів.

Досягнення:
• Виконання плану на рівні 80–120%.
• Середній показник утримання клієнтів — 70%.
• Входив до числа найкращих співробітників компанії за KPI.
• Неодноразово отримував внутрішні нагороди та премії.

Customer Retention Specialist

з 02.2019 по 05.2025 (6 років 4 місяці)
Customer Operations Company specializing in Financial Services (NDA), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
• Проведення телефонних переговорів та досягнення цільових показників із продажів і утримання клієнтів.
• Робота із запереченнями різного рівня складності та застосування індивідуального підходу з урахуванням психотипів клієнтів.
• Підготовка та аналіз звітності, узагальнення даних для підвищення власного KPI.

Досягнення:
• Конверсія понад 60%.
• Виконання плану 70–100%.
• Стабільний середній чек.
• Участь в удосконаленні скриптів продажів.

Додаткова освіта та сертифікати

PARA School of Digital Skills | Integrated Internet Marketing | Silver Diploma

October 2024 – June 2025

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній

Додаткова інформація

Маю досвід управління командою, аналізу KPI, контролю конверсії, телефонних продажів та утримання клієнтів. Маю практичний досвід навчання співробітників, розвитку робочих процесів і
досягнення високих бізнес-показників. Додатково розвиваюся у напрямку Performance Marketing.