Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19269108/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 01.2024 по 06.2026 (2 роки 6 місяців)
Smart seven, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у Direct щодо товарів, цін, характеристик та умов покупки.
* Допомога у виборі товару відповідно до потреб клієнта.
* Обробка вхідних звернень і замовлень.
* Супровід клієнта від першого звернення до отримання замовлення.
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
* Контроль своєчасного оформлення та передачі замовлень.
* Ведення клієнтської бази та CRM.
* Взаємодія зі складом, службою доставки та іншими підрозділами.
* Вирішення спірних ситуацій і підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
* Участь у підготовці акцій та спеціальних пропозицій.
* Аналіз звернень клієнтів і надання пропозицій щодо покращення сервісу.

Direct-менеджер

з 08.2023 по 12.2024 (1 рік 5 місяців)
Podkradylin, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у Direct щодо товарів, цін, характеристик та умов покупки.
* Допомога у виборі товару відповідно до потреб клієнта.
* Обробка вхідних звернень і замовлень.
* Супровід клієнта від першого звернення до отримання замовлення.
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
* Контроль своєчасного оформлення та передачі замовлень.
* Ведення клієнтської бази та CRM.
* Взаємодія зі складом, службою доставки та іншими підрозділами.
* Вирішення спірних ситуацій і підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
* Участь у підготовці акцій та спеціальних пропозицій.
* Аналіз звернень клієнтів і надання пропозицій щодо покращення сервісу.

Менеджер з продажу

з 01.2020 по 03.2023 (3 роки 3 місяці)
Step call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Продаж товарів для дому та техніки.
* Робота з гарячою базою клієнтів.
* Допродажі.
* Виконання KPI.
Продаж товарів по холодній базі.
* Виконання планових показників.
* Робота із запереченнями.

Освіта

Центральноукраїнський національний технічний університет

Менеджмент, Кропивницький
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Кмк імені Мухіна

Фельдшер, Кропивницький
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Smm спеціаліст

3 місяці

Pro контент

3 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Проведення рекламних кампаній у Facebook
• Знання технік продажу
• User ChatGPT
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Уважність
• Креативність
• Відеомонтаж
• Пользователь ПК
• Ведение документации
• Комунікабельність
• AI-копірайтинг
• AI prompting
• Управління командою
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Office
• MS Excel
• Розвиток продажу
• Навчання команди
• Аналіз даних
• Аналіз продажу
• Робота в команді
• Координація команди
• Створення скриптів діалогів
• Crm
• Продаж
• Систематизація процесів
• Управління персоналом
• Заповнення ТТН
• Лідерство
• Побудова воронки продажу
• Побудова відділу продажу
• Побудова графіків для персоналу
• Впровадження системи KPI
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Формування стратегії розвитку
• Facebook Ads Manager
• Контент-маркетинг
• Неконфліктність
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно