Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19233486/

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 02.2023 по 06.2026 (3 роки 5 місяців)
VIP Call Center, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Управління командою до 50 менеджерів з продажу.
Адаптація та навчання 3–8 стажерів.
Контроль якості дзвінків.
Аналіз конверсії, середнього чека та допродажів.
Проведення командних зборів.
Проведення індивідуальних зустрічей із менеджерами.
Коригування скриптів продажів.
Контроль CRM.
Взаємодія з відділом викупу (5 співробітників).
Комунікація з розробниками CRM щодо покращення процесів.
Досягнення

✔ +20% до допродажів

✔ ×2 менше помилок

✔ швидка адаптація новачків

✔ покращення комунікації всередині команди

Керівник проєкту

з 04.2021 по 01.2023 (1 рік 10 місяців)
Smart Seven, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Адміністрування Instagram-магазину техніки.
Консультування клієнтів у Direct.
Побудова внутрішніх робочих процесів.
Координація продажів.
Комунікація з клієнтами.
Створення контенту для Instagram.
Планування контенту.
Просування бренду в соціальних мережах.
Налаштування рекламних кампаній Meta Ads.
Аналіз результатів рекламних кампаній.
Використання AI-інструментів (зокрема ChatGPT) для створення контенту, генерації ідей та оптимізації робочих процесів.

Менеджер з продажу

з 02.2019 по 01.2021 (2 роки)
Step call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних заявок. Дзвінки «гарячим» клієнтам, які залишили контакти на сайті.
Презентація продукту. Розповідь про переваги товару чи послуги за чітким сценарієм (скриптом).Виявлення потреб. З'ясування запитів клієнта через правильні запитання.Робота з запереченнями. Переконання клієнтів, які сумніваються через ціну чи умови.Додаткові продажі (Upsell/Cross-sell). Пропозиція дорожчих товарів або супутніх аксесуарів
Ведення CRM-системи. Внесення детальної історії спілкування з кожним клієнтом.Оформлення замовлень. Документальне закриття угод та передача інформації на склад чи в доставку.Контроль оплати. Нагадування про платежі та перевірка надходження коштів на рахунки.Звітність. Надання щоденних та щомісячних звітів про кількість дзвінків і продажів керівнику

Менеджер з продажу

з 07.2017 по 07.2019 (2 роки)
Prosto call, Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Виконання норми дзвінків. Здійснення від 100 до 200 вихідних дзвінків за зміну через автоматичний набір.Обхід бар'єрів (B2B). Проходження секретарів для виходу на власників бізнесу чи головних бухгалтерів.Презентація продуктів банку. Чітке пояснення умов кредитування, переваг карток або тарифів на обслуговування.Інтенсивне подолання заперечень. Робота з миттєвими відмовами типу «мені не цікаво» або «я вже обслуговуюсь в іншому банку».
Первинний скоринг. Перевірка клієнта на відповідність базовим вимогам банку (вік, громадянство, наявність бізнесу).Збір інформації. Анкетування клієнта в телефонному режимі для подачі заявки на кредит чи відкриття рахунку.Заповнення заявок. Безпомилкове внесення персональних даних клієнта у внутрішню банківську систему.Контроль закриття угоди. Передача «прогрітого» клієнта у відділення або кур'єру для підписання договору.
Дотримання банківської таємниці. Суворе збереження персональних даних клієнтів згідно із законодавством та регламентами.Фіксація результатів у CRM. Детальний запис підсумків кожної розмови та призначення дати наступного контакту.Робота за суворими скриптами. Точне дотримання затверджених мовних модулів, які перевіряє відділ контролю якості (ВКЯ).Виконання KPI. Досягнення встановлених планів за кількістю залучених клієнтів, обсягом виданих кредитів чи відкритих рахунків.

Освіта

КМК ім. Мухіна

Фельдшер, Кропивницький
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

SMM-спеціаліст

2022, 3 місяці

PRO контент

2023, 3 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Проведення рекламних кампаній у Facebook
• Знання технік продажу
• User ChatGPT
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Уважність
• Креативність
• Відеомонтаж
• Пользователь ПК
• Ведение документации
• Комунікабельність
• AI-копірайтинг
• AI prompting
• Управління командою
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Office
• MS Excel
• Розвиток продажу
• Навчання команди
• Аналіз даних
• Аналіз продажу
• Робота в команді
• Координація команди
• Створення скриптів діалогів
• Crm
• Продаж
• Систематизація процесів
• Управління персоналом
• Заповнення ТТН
• Лідерство
• Побудова воронки продажу
• Побудова відділу продажу
• Побудова графіків для персоналу
• Впровадження системи KPI
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Формування стратегії розвитку
• Facebook Ads Manager
• Контент-маркетинг
• Неконфліктність
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Керівник команди з понад 8 роками досвіду у сфері продажів, клієнтського сервісу та управління персоналом. Маю досвід управління командою до 50 співробітників, адаптації новачків, проведення навчання, контролю якості дзвінків та аналізу показників ефективності.

У роботі орієнтуюся на розвиток людей, побудову зрозумілих процесів та досягнення результату через наставництво, а не лише контроль. Допомогла збільшити допродажі команди на 20% та скоротити кількість помилок у роботі менеджерів у 2 рази.