Денис

DENIS ISAEV
Operations Manager / Business Process Automation
Operations · Process Optimization · CRM · Technical Coordination · Remote / Part-time

CONTACT PROFILE
10+ years organizing service business operations and automating internal processes.
Odessa, Ukraine · Remote Experience managing teams and branches, implementing CRM, writing technical
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») specifications, and improving company efficiency. I combine technical thinking with
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») operational management — using programming as a tool to solve business problems.
LINKS CORE COMPETENCIES
Portfolio Operations & Management Automation & Systems
Certificates Process organization & optimization CRM design & implementation
Task control & prioritization Telegram bots & notifications
TOOLS Project coordination API integrations
Team leadership (50+ people) Reporting automation
Google Workspace Excel / Sheets Vendor & contractor communication Internal tool development
CRM Systems Telegram Bots Git Analytics & Reporting Technical Background
KPI monitoring & dashboards PHP, Laravel, Vue.js
Docker Postman SQL Jira SQL & data analysis MySQL, REST APIs
Notion
Excel / Google Sheets Git, Docker, Linux
Business reports & metrics Writing specs for developers
KEY ACHIEVEMENTS Performance tracking QA & rollout control
✔ Automated reporting & KPI monitoring
EXPERIENCE
✔ Built CRM & control systems from scratch Service Center Director & Operations Lead Oct 2015 — Present
✔ Led 50+ staff across 6 branches ITSA, Odessa · 6 branches, 50+ employees
✔ Bridged business & development teams Organized operations across 6 branches; designed CRM for repair tracking, KPI
SOFT SKILLS control, and workflow stages
Automated reporting, Telegram notifications, and internal processes; wrote specs for
Systems thinking & analytical approach developers
Self-management & remote work Identified bottlenecks and implemented solutions to reduce manual work and errors
Business–tech communication Operations & CRM Specialist Jan 2024 — Present
Fast learning of new processes BMBY Group — DREAMS (Enterprise Real Estate CRM)
Responsibility & attention to detail Coordinated CRM modules (clients, leads, properties, contracts); translated business
LANGUAGES needs into technical tasks
Led legacy migration (PHP 5.2 → 8.3); managed integrations (Office 365, Firebase,
Russian — Native Twilio, WhatsApp)
Ukrainian — Fluent Project Coordinator (Part-time) Mar 2024 — Mar 2025
English — Working proficiency
uk4ru.com
Coordinated CRM feature development and business process automation
Optimized reporting queries and internal workflows for the operations team
Information Analyst Feb 2010 — Feb 2013
Regional Information and Analytical Center, Odessa
Collected and analyzed large data sets; built automated reports, dashboards, and
databases
KEY PROJECTS
Service Center Automation
CRM: repair intake, stage tracking, KPI dashboards, reports, Telegram notifications.
Admin Automation App
Laravel + Vue.js internal tool: process automation, analytics, Docker, Puppeteer reporting.
Enterprise Real Estate CRM (BMBY)
Lead management, property catalog, contracts; integrations and legacy platform
migration.
EDUCATION
Master's, Automation & Computer-Integrated Technologies — Odessa National
Academy of Food Technologies, 2003–2007
 ДЕНИС ІСАЄВ
Операційний менеджер / Автоматизація бізнес-процесів
Операції · Оптимізація процесів · CRM · Технічна координація · Віддалено / Неповна
зайнятість
КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
Одеса, Україна · Віддалено Понад 10 років організовую роботу сервісного бізнесу та автоматизую внутрішні
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») процеси. Досвід керування командами та філіями, впровадження CRM,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») написання технічних завдань і підвищення ефективності компанії. Поєдную
технічне мислення з операційним управлінням — використовую програмування
ПОСИЛАННЯ як інструмент для вирішення бізнес-задач.
Портфоліо КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Сертифікати Операції та управління Автоматизація та системи
ІНСТРУМЕНТИ Організація та оптимізація процесів Проєктування та впровадження CRM
Контроль задач та пріоритизація Telegram-боти та сповіщення
Google Workspace Excel / Sheets Координація проєктів API-інтеграції
Керівництво командою (50+ людей) Автоматизація звітності
CRM-системи Telegram-боти Git Робота з підрядниками Розробка внутрішніх інструментів
Docker Postman SQL Jira Аналітика та звітність Технічний бекграунд
Notion Моніторинг KPI та дашборди PHP, Laravel, Vue.js
SQL та аналіз даних MySQL, REST API
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ Excel / Google Sheets Git, Docker, Linux
Бізнес-звіти та метрики Написання ТЗ для розробників
✔ Автоматизував звітність та моніторинг Відстеження ефективності Контроль QA та впровадження
KPI ДОСВІД
✔ Створив CRM та системи контролю з
нуля Директор сервісного центру та керівник операцій жов 2015 — дотепер
✔ Керував 50+ співробітниками у 6 філіях ITSA, Одеса · 6 філій, 50+ співробітників
✔ Зв'язував бізнес і команди розробки Організував роботу 6 філій; створив CRM для обліку ремонтів, контролю KPI та
М'ЯКІ НАВИЧКИ етапів процесів
Автоматизував звітність, Telegram-сповіщення та внутрішні процеси; писав ТЗ
Системне мислення та аналітичний для розробників
підхід Виявляв вузькі місця та впроваджував рішення для зменшення ручної роботи та
Самоорганізація та віддалена робота помилок
Комунікація між бізнесом і технічними
командами
Спеціаліст з операцій та CRM січ 2024 — дотепер
Швидке освоєння нових процесів BMBY Group — DREAMS (корпоративна CRM для нерухомості)
Відповідальність та увага до деталей Координував CRM-модулі (клієнти, ліди, об'єкти, контракти); перекладав бізнес-
вимоги в технічні задачі
МОВИ Керував міграцією legacy-системи (PHP 5.2 → 8.3); інтеграції (Office 365,
Firebase, Twilio, WhatsApp)
Російська — рідна
Українська — вільно Координатор проєктів (неповна зайнятість) бер 2024 — бер 2025
Англійська — робочий рівень uk4ru.com
Координував розробку CRM-функцій та автоматизацію бізнес-процесів
Оптимізував звітні запити та внутрішні процеси для операційної команди
Інформаційний аналітик лют 2010 — лют 2013
Регіональний інформаційно-аналітичний центр, Одеса
Збирав та аналізував великі масиви даних; створював автоматизовані звіти,
дашборди та бази даних
КЛЮЧОВІ ПРОЄКТИ
Автоматизація сервісного центру
CRM: прийом ремонтів, відстеження етапів, KPI-дашборди, звіти, Telegram-
сповіщення.
Застосунок для автоматизації адміністрування
Внутрішній інструмент на Laravel + Vue.js: автоматизація процесів, аналітика, Docker,
звітність через Puppeteer.
Корпоративна CRM для нерухомості (BMBY)
Управління лідами, каталог об'єктів, контракти; інтеграції та міграція legacy-
платформи.
ОСВІТА
Магістр, автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології — Одеська
національна академія харчових технологій, 2003–2007