Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19278660/

Досвід роботи

Customer Success Manager

з 09.2024 по 03.2026 (1 рік 7 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Повний супровід клієнтів освітніх програм – від першого контакту до завершення навчання;
- Збір і аналіз зворотного звʼязку для вдосконалення сервісу та навчального контенту;
- Контроль коректного ведення CRM системи;
- Співпраця з командами продажів і продукту для покращення клієнтського досвіду;
- Аналіз потреб клієнтів і надання персоналізованих рішень для підвищення ефективності навчання.

Досягнення:
- Вивела показники продажів на
стабільне перевиконання плану: від
50% на старті до 110–150% у подальшій роботі (середній показник ~105–110%);
- Досягла найвищого результату
продажів в історії відділу, перевищивши попередній максимум на 67%;
- Знизила рівень незадоволеності клієнтів на 25–30% завдяки покращенню комунікації та оптимізації процесів взаємодії;
- Забезпечила утрима ння 60–70%
клієнтів, які планували повернення/відмову, через ефективну роботу із запереченнями та підвищення цінності продукту;
- Активно розвивала додаткові продажі (upsell / cross-sell) серед існуючої бази клієнтів.

Супервайзер (Sales Quality)

з 04.2023 по 09.2024 (1 рік 6 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Моніторинг та оцінка комунікації сейлз менеджерів з клієнтами;
- Виявлення невідповідності нормам і стандартам якості, корекція регламентів;
- Надання зворотного зв'язку кожному менеджеру за підсумками тижня;
- Участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій і регламентів для передачі до бази знань;
- Контроль коректного ведення CRM системи.

Досягнення:
- Завдяки аналізу розмов та щотижневим фітбекам по кожному менеджеру, продажі підвищились в середньому на 15%, відмов від клієнтів стало менше;
- Контроль заповнення CRM, допоміг детальніше проаналізувати цільову аудиторію.

Торговий представник

з 09.2020 по 04.2023 (2 роки 8 місяців)
Медхаус Трейд, ТОВ, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Розвивала партнерські відносини з аптечними мережами та незалежними торговими точками;
- Проводила переговори, презентації продуктів та запуск нових позицій;
- Аналізувала продажі та управляла дебіторською заборгованістю;
- Системно перевиконувала план продажів до 110–150%;
- Встановила рекордний показник продажів у відділі, перевищивши попередній максимум
на 67%.

Освіта

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Управління проєктами, факультет комп'ютерних наук, магістр, Миколаїв
Вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Національний університет кораблебудування ім. адм.Макарова

Дизайнер, гуманітарний факультет, бакалавр, Миколаїв
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Староста

Додаткова освіта та сертифікати

AI.Creatorka (Аліна Лясковська)

2026

«Менеджер з продажів», Laba

2024

Знання і навички

• Nano banana
• CapCut
• Veo3
• Kling AI
• User ChatGPT
• Google Sheets, HubSpot, Робота з B2B клієнтами.
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Power BI
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уважність
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Наразі проходжу навчання за напрямом AI Creator та опановую сучасні генеративні AI-інструменти. Під час навчання працюю з нейромережами для створення текстового, графічного та відеоконтенту, вивчаю написання промптів, пошук референсів і можливості різних AI-сервісів. Освоюю нові інструменти та вдосконалюю свої практичні навички.

Маю біля 2 років досвіду у Customer Success та роботі з клієнтами, що допомогло розвинути навички комунікації, організації процесів, системного мислення та розуміння потреб користувачів.

Шукаю можливість розпочати кар’єру у сфері Generative AI, застосовувати набуті знання на практиці та розвиватися як AI Content Creator або AI Assistant.