Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1958949/

Досвід роботи

Customer Success Manager

з 09.2024 по 03.2026 (1 рік 7 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

– Повний супровід клієнтів освітніх програм — від першого контакту до завершення навчання.
– Збір і аналіз зворотного звʼязку для вдосконалення сервісу та навчального контенту.
– Контроль коректного ведення CRM системи.
– Співпраця з командами продажів і продукту для покращення клієнтського досвіду.
– Аналіз потреб клієнтів і надання персоналізованих рішень для підвищення ефективності навчання.

Досягнення:
– Вивела показники продажів на
стабільне перевиконання плану: від
50% на старті до 110–150% у
подальшій роботі (середній показник ~105–110%).
– Досягла найвищого результату
продажів в історії відділу, перевищивши попередній максимум на 67%.
– Знизила рівень незадоволеності клієнтів на 25–30% завдяки покращенню комунікації та оптимізації процесів взаємодії.
– Забезпечила утрима ння 60–70%
клієнтів, які планували повернення/відмову, через ефективну роботу із запереченнями та підвищення цінності продукту.
– Активно розвивала додаткові продажі (upsell / cross-sell) серед існуючої бази клієнтів.

Supervisor (Sales Quality)

з 04.2023 по 09.2024 (1 рік 6 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

– Моніторинг та оцінка комунікації сейлз менеджерів з клієнтами.
– Виявлення невідповідності нормам і стандартам якості, корекція регламентів.
– Надання зворотного зв'язку кожному менеджеру за підсумками тижня
– Участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій і регламентів для передачі до бази знань.
– Контроль коректного ведення CRM системи.

Досягнення:
– Завдяки аналізу розмов та щотижневим фітбекам по кожному менеджеру, продажі підвищились в середньому на 15%, відмов від клієнтів стало менше.
– Контроль заповнення CRM, допоміг детальніше проаналізувати цільову аудиторію.

Торговий представник

з 07.2017 по 04.2023 (5 років 10 місяців)
Медхаус Трейд, ТОВ, Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
– Виконання планів продажу та поставлених завдань;
– Робота з персоналом аптек, презентація товару, введення нових позицій чи торгових марок;
– Контроль продажів та дебіторської заборгованості у торгових точках ;
– Розміщення продукції в торговій точці згідно зі стандартами компанії.
– Розвивала партнерські відносини з аптечними мережами та незалежними торговими точками.

Досягнення:
– Збільшення обсягу продажів на 50% за перші півроку роботи в компанії;
– Успішне проходження всіх аудитів під час роботи.

Освіта

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Управління проєктами, факультет комп'ютерних наук, магістр, Миколаїв
Вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Дизайнер, гуманітарний факультет, бакалавр, Миколаїв
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Староста групи

Додаткова освіта та сертифікати

«Менеджер з продажів» Laba

2024

«Excel for business», Laba

2024

AI Creatorka (Аліна Лясковська)

2026

Знання і навички

• Nano banana
• CapCut
• Veo3
• Kling AI
• User ChatGPT
• Google Sheets, HubSpot, Робота з B2B клієнтами.
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Power BI
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уважність
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

• Едуард Харлан

  Едуард Харлан

  Керівник відділу, Медхаус Трейд, ТОВ

  Контактні дані приховані

• Кравченко Крістіна Олегівна

  Кравченко Крістіна Олегівна

  Тімлід, Laba Group

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Особисті та ділові якості:
Вміння планувати та організовувати свій робочий день;
Грамотна усна та письмова мова;
Бажання працювати та заробляти;
Багатозадачність;
Оптимізм.

Досвід у сфері онлайн-освіти та інфобізнесу.
Побудова та розвиток довгострокових відносин з клієнтами.