Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1958949/

Досвід роботи

Customer Success Manager

з 09.2024 по 03.2026 (1 рік 7 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Повний супровід клієнтів освітніх програм — від першого контакту до завершення навчання.
- Збір і аналіз зворотного звʼязку для вдосконалення сервісу та навчального контенту.
- Контроль коректного ведення CRM системи.
- Співпраця з командами продажів і продукту для покращення клієнтського досвіду.
- Аналіз потреб клієнтів і надання персоналізованих рішень для підвищення ефективності навчання.

Досягнення:
- Вивела показники продажів на
стабільне перевиконання плану: від
50% на старті до 110–150% у
подальшій роботі (середній показник ~105–110%)
- Досягла найвищого результату
продажів в історії відділу, перевищивши попередній максимум на 67%
- Знизила рівень незадоволеності клієнтів на 25–30% завдяки покращенню комунікації та оптимізації процесів взаємодії
- Забезпечила утрима ння 60–70%
клієнтів, які планували повернення/відмову, через ефективну роботу із запереченнями та підвищення цінності продукту
- Активно розвивала додаткові продажі (upsell / cross-sell) серед існуючої бази клієнтів

Супервайзер (Sales Quality)

з 04.2023 по 09.2024 (1 рік 6 місяців)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Моніторинг та оцінка комунікації сейлз менеджерів з клієнтами
- Виявлення невідповідності нормам і стандартам якості, корекція регламентів
- Надання зворотного зв'язку кожному менеджеру за підсумками тижня
- Участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій і регламентів для передачі до бази знань
- Контроль коректного ведення CRM системи

Досягнення:
- Завдяки аналізу розмов та щотижневим фітбекам по кожному менеджеру, продажі підвищились в середньому на 15%, відмов від клієнтів стало менше
- Контроль заповнення CRM, допоміг детальніше проаналізувати цільову аудиторію

Торговий представник

з 09.2020 по 04.2023 (2 роки 8 місяців)
Медхаус Трейд, ТОВ, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Розвивала партнерські відносини з аптечними мережами та незалежними торговими точками.
- Проводила переговори, презентації продуктів та запуск нових позицій.
- Аналізувала продажі та управляла дебіторською заборгованістю.
- Системно перевиконувала план продажів до 110–150%.
- Встановила рекордний показник продажів у відділі, перевищивши попередній максимум на 67%.

Торговий представник

з 07.2017 по 05.2019 (1 рік 11 місяців)
Медхаус Трейд, ТОВ, Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Виконання планів продажу та поставлених завдань;
- Робота з персоналом аптек, презентація товару, введення нових позицій чи торгових марок;
- Контроль продажів та дебіторської заборгованості у торгових точках ;
- Розміщення продукції в торговій точці згідно зі стандартами компанії.

Досягнення:
- Збільшення обсягу продажів на 50% за перші півроку роботи в компанії;
- Успішне проходження всіх аудитів під час роботи.

Освіта

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Управління проєктами, факультет комп'ютерних наук, магістр, Миколаїв
Вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Дизайнер, гуманітарний факультет, бакалавр, Миколаїв
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Староста групи

Додаткова освіта та сертифікати

«Менеджер з продажів» (Ілля Рейніш), Laba

2024

«EXCEL FOR BUSINESS», Laba

2024

Знання і навички

• Google Sheets, HubSpot, Робота з B2B клієнтами.
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Power BI
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уважність
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

• Едуард Харлан

  Едуард Харлан

  Керівник відділу, Медхаус Трейд, ТОВ

  Контактні дані приховані

• Кравченко Крістіна Олегівна

  Кравченко Крістіна Олегівна

  Тімлід, Laba Group

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Особисті та ділові якості:
Вміння планувати та організовувати свій робочий день;
Грамотна усна та письмова мова;
Бажання працювати та заробляти;
Багатозадачність;
Оптимізм.

Досвід у сфері онлайн-освіти та інфобізнесу.
Побудова та розвиток довгострокових відносин з клієнтами.