Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19290261/

Досвід роботи

Специалист по мониторингу

з 03.2025 по 03.2026 (1 рік)
Global bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Моніторинг показників на проєкті;
Надання зворотнього зв'язку агентам у випадку помилок;
Проведення 1 to 1 для вирішення проблем в роботі агента
Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження;
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту

Support Customer Care

з 08.2024 по 03.2025 (8 місяців)
Global Bilgі, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта

Освіта

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Інформаційні системи та технолоії, Чернівці
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Також у компанії Global Bilgi мав досвід менторста, допомагав новим агентам адаптуватись у роботі та приймав активну участь у навчанні агентів.
Включно з своїм керівником розвивав навички у роботі Team Lead-а для маййбутнього зайняття цієї посади