Особисті дані приховані

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 11 липня 2026
Особисті дані приховані
Спеціаліст із контролю якості обслуговування
Вид зайнятості:повна
Зарплата:40 000 грн/міс
Місто проживання:Київ
Готовий працювати:Київ, Дистанційно
Досвід роботи
Фахівець із контролю якості
з 08.2024 по 07.2026 (2 роки)
Приватна компанія, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)
Обов'язки:

- Аналіз якості телефонних розмов менеджерів з продажу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Контроль правильності ведення клієнтської бази в CRM, актуальності статусів, коментарів та іншої інформації.
- Підготовка індивідуального зворотного зв'язку для менеджерів та надання рекомендацій щодо покращення якості комунікації.
- Робота зі звітністю, CRM та таблицями для оцінки результатів роботи команди.
- Взаємодія з керівником і менеджерами для підтримки стандартів якості та вдосконалення робочих процесів.
- Участь у плануванні бюджету та організації закупівель для потреб відділу.

Досягнення:

- Розробила систему оцінювання менеджерів на основі ключових критеріїв якості комунікації та ефективності роботи.
- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників, допомагаючи швидше інтегруватися в робочі процеси.
- Забезпечувала регулярний аналіз дзвінків, надавала індивідуальні рекомендації та супроводжувала менеджерів у підвищенні якості їхньої роботи.
- Брала участь в удосконаленні внутрішніх процесів контролю якості та розвитку команди.
Менеджер з продажу
з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
Setstud, Київ (Освіта, наука)
Менеджер з продажу
з 05.2022 по 06.2023 (1 рік 2 місяці)
Finance group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
Адміністратор сервісного відділу
з 10.2021 по 03.2022 (6 місяців)
Е-Cosmetology, Киев (Краса, фітнес, спорт)
Менеджер з продажу
з 10.2020 по 09.2021 (1 рік)
Ub, Киев (Роздрібна торгівля)
Адміністратор
з 11.2019 по 07.2020 (9 місяців)
Sky Work, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
Освіта
Національний Транспортний Університет
Факультет транспортеих інформаційних технологій, спеціальність: комп'ютерні науки, Київ
Незакінчена вища, з 2018 по 2020 (2 роки)
Знання і навички
Ведення CRM, Користувач 1С, Пунктуальність, Комунікабельність, Організованість, Адаптивність, Дисциплінованість, Ведення документації, Неконфліктність, Бажання вчитися і розвиватися, MS Excel, MS Office
Знання мов
• Англійська ─ середній
• Українська ─ вільно
Додаткова інформація
Маю досвід роботи з CRM-системами, електронними таблицями та внутрішньою звітністю. Швидко опановую нові інструменти, уважна до деталей і відповідально ставлюся до виконання завдань. Вмію працювати з великим обсягом інформації, об'єктивно оцінювати якість роботи, надавати конструктивний зворотний зв'язок та ефективно взаємодіяти з командою.

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/6210096/?puid=19374498