Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець із контролю якості

з 08.2024 по 07.2026 (2 роки)
Приватна компанія, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

- Аналіз якості телефонних розмов менеджерів з продажу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Контроль правильності ведення клієнтської бази в CRM, актуальності статусів, коментарів та іншої інформації.
- Підготовка індивідуального зворотного зв'язку для менеджерів та надання рекомендацій щодо покращення якості комунікації.
- Робота зі звітністю, CRM та таблицями для оцінки результатів роботи команди.
- Взаємодія з керівником і менеджерами для підтримки стандартів якості та вдосконалення робочих процесів.
- Участь у плануванні бюджету та організації закупівель для потреб відділу.

Досягнення:

- Розробила систему оцінювання менеджерів на основі ключових критеріїв якості комунікації та ефективності роботи.
- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників, допомагаючи швидше інтегруватися в робочі процеси.
- Забезпечувала регулярний аналіз дзвінків, надавала індивідуальні рекомендації та супроводжувала менеджерів у підвищенні якості їхньої роботи.
- Брала участь в удосконаленні внутрішніх процесів контролю якості та розвитку команди.

Менеджер з продажу

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
Setstud, Київ (Освіта, наука)

Менеджер з продажу

з 05.2022 по 06.2023 (1 рік 2 місяці)
Finance group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Адміністратор сервісного відділу

з 10.2021 по 03.2022 (6 місяців)
Е-Cosmetology, Киев (Краса, фітнес, спорт)

Менеджер з продажу

з 10.2020 по 09.2021 (1 рік)
Ub, Киев (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

з 11.2019 по 07.2020 (9 місяців)
Sky Work, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Освіта

Національний Транспортний Університет

Факультет транспортеих інформаційних технологій, спеціальність: комп'ютерні науки, Київ
Незакінчена вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися
• MS Excel
• MS Office

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з CRM-системами, електронними таблицями та внутрішньою звітністю. Швидко опановую нові інструменти, уважна до деталей і відповідально ставлюся до виконання завдань. Вмію працювати з великим обсягом інформації, об'єктивно оцінювати якість роботи, надавати конструктивний зворотний зв'язок та ефективно взаємодіяти з командою.