Ірина

Ірина Літвіцька
Бажана посада: Керівник відділу продажів / Тімлід (Team Lead) / Супервайзер
• Бажана зарплата: 35 000 грн
• Місто: Житомир
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО МЕНЕ
Управлінець із понад 4 роками досвіду в продажах, клієнтському сервісі та утриманні клієнтів (Retention). Маю педагогічну освіту та сильний бекграунд у навчанні людей, що допомагає мені швидко знаходити підхід до команди та клієнтів будь-якого рівня.
Спеціалізуюся на створенні ефективних відділів продажів з нуля, розробці скриптів та впровадженні чітких стандартів роботи. Мій підхід до менеджменту — це не просто контроль показників, а розвиток потенціалу кожного співробітника задля стабільного росту прибутку компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу продажів (Head of Sales) | IT-компанія
Травень 2022 — Червень 2026 (4 роки 2 місяці)
• Побудова відділу з нуля: самостійно сформувала команду, налагодила процеси підбору, адаптації та швидкого введення новачків у роботу.
• Навчання команди: розробила та впровадила регулярні практичні тренінги з техніки продажів, роботи із запереченнями та закриття угод.
• Оптимізація процесів: контролювала виконання KPI, аналізувала показники ефективності та особисто супроводжувала команду при підписанні угод із ключовими клієнтами.
Тімлід з утримання клієнтів (Team Lead Retention) / Супервайзер | iGaming, Gambling & Trading
Березень 2022 — Квітень 2024 (2 роки 2 місяці)
• Управління командою: керувала роботою відділу з 12+ менеджерів із продажів та утримання VIP-клієнтів.
• Системна робота в CRM: структурувала базу клієнтів, оптимізувала процеси комунікації та впровадила нові скрипти для реактивації клієнтів.
• Контроль результатів: забезпечувала щоденний моніторинг ключових бізнес-показників (депозити, повторні звернення), розбирала складні клієнтські кейси та врегульовувала конфліктні ситуації.
Керівник відділу продажів / Менеджер з продажів | Фінансові послуги / IT
Березень 2019 — Лютий 2022 (3 роки)
• Кар'єрне зростання: пройшла шлях від лінійного менеджера до керівника зміни (в підпорядкуванні — 11 менеджерів).
• Операційна діяльність: вела переговори з клієнтами на різних етапах воронки (холодна та тепла бази), організовувала щоденну роботу команди та контролювала виконання планових показників.
Викладач англійської мови / Корпоративний тренер
Березень 2015 — Квітень 2020 (5 років 2 місяці)
• Практична діяльність: викладала англійську мову індивідуально та в групах для дітей (від 4 років) і дорослих, проводила спеціалізоване корпоративне навчання для локальних компаній.
• Вплив на поточну роль: цей досвід заклав сильні навички презентації, публічних виступів, вміння просто пояснювати складні процеси та ефективно навчати дорослу аудиторію.
ЗНАННЯ МОВ
• Українська — вільне володіння.
• Англійська — Upper-Intermediate (B2, вільне спілкування, ділова комунікація, грамотна вимова).
• Німецька, Французька — базовий рівень.