Денис

Лемеха Денис
Telegram: @bladee1998

Цільова посада: Спеціаліст служби підтримки (Customer Support)

Професійний профіль

Спеціаліст із багаторічним досвідом у сфері клієнтського сервісу, консультування та
управління торговельними точками. Володію розвиненими технічними навичками та
впевненим користуванням ПК. Відрізняюся здатністю швидко засвоювати нову
інформацію, високою стресостійкістю та вмінням ефективно вирішувати проблеми
користувачів. Ідеально підходжу для роботи з вхідними зверненнями та технічними
питаннями.

Ключові компетенції

●
Технічні навички та ПК: Впевнений користувач ПК, робота з електронними таблицями
(Excel / Google Таблиці), системами товарообліку та касовим ПЗ.
● Обробка звернень та Support: Виявлення потреб, вирішення технічних та операційних
проблем клієнтів (Troubleshooting), ведення текстових консультацій у чатах.
● Налаштування та запуск процесів: Досвід відкриття та налаштування нових
торговельних точок «з нуля» (налаштування процесів, систем обліку та обладнання).
● Навчання персоналу: Наставництво, швидка адаптація та навчання нових
співробітників стандартам роботи й сервісу.
● Командна робота та ескалація: Взаємодія зі суміжними відділами для вирішення
складних нестандартних питань.
● Грамотність та сервіс: Дотримання високих стандартів спілкування, стресостійкість і
готовність до роботи у високому темпі.

Релевантний досвід роботи

01.2026 — 08.2026 Чат-менеджер | Encore Systems

● Опрацювання вхідних повідомлень та запитів клієнтів у чатах відповідно до стандартів
компанії.
● Швидке й ефективне вирішення операційних та технічних питань користувачів.
● Ведення бази даних та фіксація інформації щодо звернень у внутрішніх системах.
● Ескалація складних кейсів відповідним спеціалістам та контроль їх виконання.

04.2024 — дотепер Керівник магазина / Продавець-консультант | The Vape Lab

● Відкриття та налаштування: Запуск і повноцінне налаштування нових точок продажу
«з нуля».
● Облік та ПЗ: Ведення товарообліку, робота з електронними таблицями, касовими
операціями та фінансовою дисципліною.
● Навчання та адаптація: Навчання персоналу роботі з продуктом, ПЗ та стандартами
обслуговування.
● Консультування: Обробка звернень клієнтів, підбір продукції, ефективне вирішення
конфліктних ситуацій.

12.2021 — 03.2023 Спеціаліст з обслуговування гостей преміум-сегмента | Casino
SlotsCity
● Стандарти сервісу: Обслуговування VIP-клієнтів, суворе дотримання внутрішніх
регламентів та правил безпеки.
● Робота зі складними ситуаціями: Оперативне вирішення емоційних і конфліктних
питань, збереження лояльності клієнтів.
● Успішна робота в умовах підвищеної відповідальності та в нічні зміни.

2015 — 2024 Сфера HoReCa (Бармен-касир, Бармен, Офіціант) | Кафе-ресторан
"Нон-Стоп", Honey, SkyBar
● Інтенсивна комунікація з гостями, робота з касовими апаратами та обліковими
системами.
● Багатозадачність, робота у високому темпі з великим потоком клієнтів.

Освіта

09.2019 — 12.2020 Магістр, Факультет фізичного виховання

Університет імені Григорія Сковороди в Переяславі