Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19369923/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2026 по 08.2026 (5 місяців)
Лікування та відновлення

Старший операційний менеджер

з 03.2022 по 03.2026 (4 роки)
B2B Payment Platform (NDA), Дистанційно (IT)

Прийшов у компанію на етапі формування операційної функції. У перші місяці вибудував операційну структуру з чотирьох напрямків: Customer Support, Merchant Support, Payment Operations та Payment Monitoring — розробив базові процеси, SOP та SLA для кожного з них. Наступні чотири роки — розвиток, оптимізація процесів та масштабування під зростаючі обсяги, а також регулярна адаптація процесів під регуляторні та ринкові умови.

• Підняв конверсію платежів з 70% до понад 90% менше ніж за місяць: впровадив автоматизований моніторинг транзакцій та протокол проактивного реагування на непрямі сигнали падіння конверсії.
• Скоротив First Response Time підтримки з 20 до 5–7 хвилин, а середній час вирішення складних/ескальованих інцидентів (випадки, що потребували залучення кількох сторін: контрагента, фінвідділу тощо) — з кількох днів до 12 годин, за рахунок побудови SLA-регламентів, чіткого розподілу відповідальності та ескалаційних протоколів.
• Скоротив онбординг/офбординг контрагентів з доби до кількох годин.
• Масштабував команду підтримки та моніторингу з 7 до 25+ осіб за 4 місяці; перевів процеси зі стартап-хаосу в керовану систему з чіткими SOP.
• Розробив SOP та SLA для Payment Operations, за якими надалі працювала команда підрозділу.
• Керував операційним бюджетом ~$100k: навчання, мотиваційні бонуси, поточні витрати.

Операційний менеджер

з 10.2016 по 12.2021 (5 років 3 місяці)
Fatfork, Дистанційно (IT)

Керував командою з 24 спеціалістів через 2 Team Leads у напрямку обробки та верифікації вхідних даних (документообіг клієнтів, оцифрування, введення в базу, підготовка профілів для подальшої роботи). Відповідав за SLA та якість роботи команди. Компанія зросла з 10 до понад 35 осіб за період моєї роботи.

• Побудував та поетапно автоматизував наскрізний процес обробки вхідних документів — від повністю ручної роботи до автоматизованого пайплайну (оцифрування, розподіл завдань, автозаповнення форм) у співпраці з командою розробки: скоротив час обробки одного кейсу у 4 рази — з 40 до 10 хвилин.
• Перші 7–8 місяців готував щомісячну звітність CEO вручну; за власною ініціативою поставив ТЗ розробникам на автоматизовану self-service-звітність — після впровадження керівництво отримало доступ до всіх ключових показників у реальному часі, без очікування звітів від мене.
• Розробив чіткі інструкції та чек-лист якості, що знизили рівень помилок при створенні профілів з 14% до 9–10% на 100 документів ще на етапі ручної обробки. Після впровадження автоматизації залишковий рівень помилок (переважно технічних — розпізнавання/перенесення даних сервером) впав до 6%; такі кейси автоматично позначались на ручне коригування.
• Під час пандемії COVID-19 повністю перевів операційну структуру на remote-формат без втрати якості та SLA.

Операційний менеджер, керівник підтримки та антифроду

з 02.2014 по 09.2016 (2 роки 8 місяців)
BizonBet, Київ (IT)

Керував командою підтримки та антифроду (10 осіб + аутстаф).
• Розробив протоколи верифікації та antifraud-моніторингу.
• Автоматизував процеси підтримки: час реакції скоротився вдвічі, звернення клієнтів перестали губитися.
• Підготував ТЗ на покращення antifraud-системи — точність виявлення проблемних акаунтів зросла приблизно на 18%.

Керівник проєкту

з 09.2009 по 10.2013 (4 роки 2 місяці)
Покерний портал Balaganoff.com, Київ (ЗМІ, медіа)

Брав активну участь у трансформації локальної спільноти в один з найпопулярніших тематичних порталів в Україні — відвідуваність зросла майже у 5 разів, а час перебування на сайті — утричі. Поєднував ролі проєкт-менеджера, контент-менеджера та адміністратора сайту (на початкових етапах — також один з розробників): відповідав за операційну стабільність проєкту, технічний розвиток платформи та побудову зовнішніх партнерств.

Операційний менеджер

з 01.2007 по 07.2009 (2 роки 7 місяців)
Клуб спортивного покеру "Алабама", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керував щоденними операційними процесами займався організацією турнірів.

Менеджер проєктів

з 08.2004 по 12.2006 (2 роки 5 місяців)
Enigma Flowers Ltd. (Israel), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спроектував і впровадив систему онлайн-бронювання (B2B) товару, яка усунула хаос у замовленнях та автоматично розподіляла їх по складах у різних країнах.

Контент-менеджер

з 09.2003 по 05.2004 (9 місяців)
ІАЦ «Ліга», Київ (ЗМІ, медіа)

Технічний супровід відділу новин.

Веброзробник

з 12.2002 по 06.2003 (7 місяців)
ТОВ "АМІГО", Київ (IT)

Проектування та розробка веб-сайтів.

Освіта

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менеджмента і бізнеса

Маркетинг, Київ
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Диплом спеціаліста, 2000 р.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійне прийняття рішень
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Flowcharts
• Confluence
• Notion
• YouTrack
• Jira
• Zoho Projects
• Zoho Desk
• Розробка регламентів
• Написання SOP
• Управління процесами
• Стандартизація процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Робота в команді
• Наполегливість
• Автоматизація процесів
• Системне мислення
• Впровадження системи KPI
• Аналітичне мислення

Знання мов

Англійська — середній