Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19369923/

Досвід роботи

Старший операційний менеджер

з 03.2022 по 02.2026 (4 роки)
B2B Payment Platform (NDA), Дистанційно (IT)

Прийшов у компанію на етапі формування операційної функції. За чотири роки побудував чотири напрямки: Customer Support, Merchant Support, Payment Operations та Payment Monitoring. Команда зросла з 7 до 30+ осіб.
Підняв конверсію платежів з 70% до понад 90% менш ніж за місяць: впровадив автоматизований моніторинг транзакцій та протокол проактивного реагування на непрямі сигнали падіння конверсії.
Скоротив First Response Time підтримки з 20 до 5–7 хвилин, а середній час вирішення інцидентів (Resolution Time) — з кількох днів до 12 годин, за рахунок побудови SLA-регламентів та ескалаційних протоколів.
Масштабував команду з 7 до 30 осіб за 4 місяці; перевів процеси зі стартап-хаосу в керовану систему з чіткими SOP.
Керував операційним бюджетом ~$100k: навчання, мотиваційні бонуси, поточні витрати.

Старший операційний менеджер

з 10.2016 по 12.2021 (5 років 3 місяці)
Fatfork, Дистанційно (IT)

Керував командою з 24 спеціалістів через 2 Team Leads у напрямках обробки та аналізу даних. Відповідав за SLA, якість та щомісячну звітність CEO. Компанія зросла з 7 до понад 35 осіб за період моєї роботи.
Скоротив час обробки вхідних даних у 4 рази — з 40 до 10 хвилин, за рахунок оптимізації процесів та автоматизації рутинних операцій.
Знизив рівень помилок з середніх 14% на людину до 6%, майже вдвічі підняв продуктивність праці на людину без розширення штату.
Під час пандемії COVID-19 повністю перевів операційну структуру на remote-формат без втрати якості та SLA.

Операційний менеджер, керівник підтримки та антифроду

з 02.2014 по 09.2016 (2 роки 8 місяців)
BizonBet, Київ (IT)

Керував командою підтримки (10 осіб + аутстаф), розробив протоколи верифікації та antifraud-моніторингу. Автоматизував процеси підтримки: час реакції скоротився вдвічі, звернення клієнтів перестали губитися. Підготував ТЗ на покращення antifraud-системи — точність виявлення проблемних акаунтів зросла приблизно на 18%.

Керівник проєкту

з 09.2009 по 10.2013 (4 роки 2 місяці)
Покерний портал Balaganoff.com, Київ (ЗМІ, медіа)

Перетворив локальний сайт спільноти на найпопулярніший тематичний портал в Україні — відвідуваність зросла майже у 5 разів, а час перебування на сайті — зріс утричі.

Головний операційний менеджер

з 01.2007 по 07.2009 (2 роки 7 місяців)
Покерний клуб (NDA), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керував щоденними операційними процесами займався організацією турнірів.

Менеджер проєктів

з 08.2004 по 12.2006 (2 роки 5 місяців)
Enigma Flowers Ltd. (Israel), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спроектував і впровадив міжнародну систему онлайн-бронювання, яка усунула хаос у замовленнях та автоматично розподіляла їх по складах у різних країнах.

Контент-менеджер

з 09.2003 по 05.2004 (9 місяців)
ІАЦ «Ліга», Київ (ЗМІ, медіа)

Технічний супровід відділу новин.

Веброзробник

з 12.2002 по 06.2003 (7 місяців)
ТОВ "АМІГО", Київ (IT)

Проектування та розробка веб-сайтів.

Освіта

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менеджмента і бізнеса

Маркетинг, Київ
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Диплом спеціаліста, 2000 р.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійне прийняття рішень
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Впровадження системи KPI
• Комунікабельність
• Flowcharts
• Confluence
• Notion
• YouTrack
• Jira
• Zoho Projects
• Zoho Desk
• Розробка регламентів
• Написання SOP
• Управління процесами
• Стандартизація процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Аналіз даних

Знання мов

Англійська — середній