Ірина

Ірина Гришукова

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

СВІТА :
О
Південноукраїнський національний педагогічний університет ім. К. Д. Ушинського
Бакалавр мистецтв
(Педагогіка та хореографія),
Одеса (2006 – 2011)
Отримала ґрунтовні знання з психології спілкування, анатомії та педагогіки, що
сформувало глибоке розуміння людської поведінки та навички індивідуального підходу
до кожного клієнта.
Комунікабельна та клієнтоорієнтована спеціалістка з разговірним рівнем англійської
мови та понад 15-річним досвідом роботи в міжнародних мультикультурних
середовищах (Азія, Європа). Маю вищу педагогічну освіту, що розвинуло в мені
виняткові навички активного слухання, терпіння, емпатії та вирішення складних
(конфліктних) ситуацій.
Швидко опановую нове програмне забезпечення та внутрішні інструменти компанії.
Шукаю можливість реалізувати свій потенціал на позиції у динамічній компанії,
гарантуючи високий рівень задоволеності клієнтів та оперативне вирішення їхніх
запитів.
Мови: Англійська (Upper-Intermediate — вільне спілкування, багаторазовий досвід
життя та роботи за кордоном), Українська (рідна), Російська.
Активне слухання, емпатія, вирішення конфліктів, управління очікуваннями, грамотна
письмова та усна комунікація.
Високий рівень самодисципліни (ідеально для віддаленої роботи), тайм-менеджмент,
стресостійкість, мультизадачність.
Швидкий набір тексту, впевнений користувач ПК ( Google Workspace, Zoom, Slack,
Telegram/Viber/WhatsApp), готовність швидко вивчити CRM, Zendesk, Intercom та інші
хелпдеск-системи.
Міжнародний досвід у сфері комунікації, навчання та координації
Викладач, хореограф та координатор проектів (Міжнародні компанії та студії: Індія,
Гонконг, Китай, Швеція, Південна Корея, Україна)
Клієнтська підтримка та комунікація: Понад 15 років щоденного спілкування з клієнтами
різного віку, національностей та культурних бекграундів. Успішно вирішувала складні
ситуації, працювала із запереченнями та запитами клієнтів (батьків та студентів),
забезпечуючи 100% задоволеність послугами.
Працювала в англомовних командах за кордоном, що допомогло відточити навички
ділової та неформальної англійської мови.
Управління великими групами людей та координація масштабних проектів в умовах
стислих термінів і стресових ситуацій.
Розробляла навчальні програми, пояснювала складні інструкції простою та доступною
мовою.
Я вмію слухати і чути людей. Моя суперсила — перетворювати розгубленого чи
незадоволеного клієнта на лояльного та щасливого. Завдяки багаторічній роботі в
міжнародних проектах я звикла до мультикультурного середовища та мовного
різноманіття, тому спілкування англійською в чатах чи на дзвінках для мене є
природним. Готова пройти будь-яке необхідне навчання, швидко опанувати ваші
внутрішні програми й розпочати роботу віддалено!