Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Dmytro
Оператор чата
- Розглядає посади:
- Оператор чата, Агент тех. підтримки, Акаунт-менеджер
- Місто проживання:
- Одеса
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон .
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19377132/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Dmytro Nikitkov
Online Casino Support Manager
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
P R O F I L E
Results-driven Support Manager with 3.5+ years of experience in online casino operations. Skilled in CRM
management, team leadership, and multilingual player support. Known for resolving escalated issues efficiently and
maintaining high player satisfaction across English, Ukrainian, and Russian-speaking audiences.
E X P E R I E N C E
Support Manager · Online Casino [Company]
2022 – Present
— Led and coordinated a team of support agents, monitoring performance metrics and daily operations.
— Administered CRM platform to optimize ticket routing, automate workflows, and reduce average response
time.
— Handled complex player disputes, chargeback cases, and responsible gambling requests.
— Created training materials and SOPs to improve onboarding for new team members.
— Maintained consistent quality across live chat, email, and phone support channels.
— Collaborated with VIP, Payments, and Fraud departments on cross-functional cases.
S K I L L S
CRM Systems Team Leadership KPI Reporting Player Retention
Live Chat Tools Responsible Gambling Conflict Resolution Back Office
L A N G U A G E S
— English — Intermediate (B1/B2)
— Ukrainian — Native
— Russian — Native / Fluent
E D U C A T I O N
Higher Education Degree
···
Online Casino Support Manager
[
P R O F I L E
Results-driven Support Manager with 3.5+ years of experience in online casino operations. Skilled in CRM
management, team leadership, and multilingual player support. Known for resolving escalated issues efficiently and
maintaining high player satisfaction across English, Ukrainian, and Russian-speaking audiences.
E X P E R I E N C E
Support Manager · Online Casino [Company]
2022 – Present
— Led and coordinated a team of support agents, monitoring performance metrics and daily operations.
— Administered CRM platform to optimize ticket routing, automate workflows, and reduce average response
time.
— Handled complex player disputes, chargeback cases, and responsible gambling requests.
— Created training materials and SOPs to improve onboarding for new team members.
— Maintained consistent quality across live chat, email, and phone support channels.
— Collaborated with VIP, Payments, and Fraud departments on cross-functional cases.
S K I L L S
CRM Systems Team Leadership KPI Reporting Player Retention
Live Chat Tools Responsible Gambling Conflict Resolution Back Office
L A N G U A G E S
— English — Intermediate (B1/B2)
— Ukrainian — Native
— Russian — Native / Fluent
E D U C A T I O N
Higher Education Degree
···
Схожі кандидати
-
Менеджер чата
Дистанційно -
Оператор ЧПК
Дистанційно, Вінниця -
Оператор чата
32000 грн, Дистанційно -
Оператор чата
15000 грн, Дистанційно -
Менеджер з листування
Дистанційно, Івано-Франківськ -
Оператор чата
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19377132/