Олександр

Шугуров Олександр Сергійович
Technical support / API integrations specialist

Вид зайнятості:повна
Вік:48 років
Місто:Дніпро
Контактна інформація
Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (+ Telegram, Viber)
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Інженер технічної підтримки з понад 15-річним бекграундом у веб-розробці та успішним досвідом роботи у високонавантажених (High-Load) B2B-середовищах. Фокусуюся на довгостроковому розвитку кар'єри як спеціаліст із підтримки рівня L2/L3.
Маю практичний досвід в інтеграції REST API, роботі зі структурами JSON, маппінгу даних та автоматизації бізнес-процесів (MAKE/Integromat). Використовую для вирішення повсякденних завдань SQL-запити, аналіз логів з метою усунення несправностей у роботі комплексних вебсервісів та надання допомоги в аналітичній підтримці згідно з вимогами керівництва. Ефективно виступаю «містком» між нетехнічними клієнтами та внутрішніми командами розробки (Dev/QA/DevOps) для оперативного вирішення високо пріоритетних інцидентів згідно з SLA.
Маю досвід роботи з конфіденційною інформацією та суворого дотримання принципів інформаційної безпеки.

Досвід роботи
Спеціаліст технічної підтримки L1
12.2025 – нинішній час
GR8_TECH, Full-time, віддалено
Виступаю першою лінією технічного захисту для клієнтів B2B на високонавантаженій, масштабній гемблінговій платформі, забезпечуючи високу стабільність продукту та швидке реагування на інциденти в динамічному середовищі. Працюю з конфіденційною інформацією, дотримуючись загальних принципів інформаційної безпеки.
• Обробка інцидентів та усунення несправностей: Успішно відтворюю, аналізую та вирішую складні технічні проблеми, пов'язані з платформою; створюю та керую заявками на інциденти у суворій відповідності до вимог SLA.
• Моніторинг: Постійний моніторинг стану системи та стабільності продукту, проактивне виявлення аномалій та повідомлення відповідних команд під час термінових інцидентів для мінімізації простоїв.
• Міжфункціональна співпраця: Тісно співпрацюю з внутрішніми командами (DevOps, QA, Product та L2/L3 підтримка) для оптимізації вирішення проблем та відстеження потоків даних за допомогою SQL-запитів та аналізу журналів.
• Управління ескалацією: Дослідження розбіжностей у даних та аномалій, про які повідомлюють користувачі, управління процесом ескалації для невирішених або заблокованих проблем відповідно до внутрішніх процедур.
• Комунікація з клієнтами: Підтримую чітку, професійну та ефективну комунікацію з операторами B2B та внутрішніми зацікавленими сторонами в умовах високого тиску та інтенсивності.
Технології та інструменти: SQL, Log Analysis tools, Jira Service Desk, Confluence, Monitoring tools (Grafana), Incident Management CRM.

Фрілансер
09.2024 - 11.2025
Upwork, Дистанційно (IT)
Виконання різноманітних одноразових проєктів як Web-developer на фрілансерській біржі Upwork.

Technical Support Engineer (L2 / React)
06.2022 - 02.2023
CreditXpert, часткова зайнятість, віддалено
Американська компанія. Основна діяльність полягала у вирішенні проблем та іншій технічній підтримці фін-тех проекту на базі React. Близько 80% завдань полягали у виправленні багів та покращенню компонентів React. Близько 10% приходилося на стилізацію компонентів за допомогою Material UI, а решта – підтримка застарілого коду.

API Інтегратор та інженер технічної підтримки
04.2018 - 06.2024
Smartresponse, Дистанційно (IT)
Датська компанія Smartresponse із головним офісом в Копенгагені, займалася питаннями арбітражу трафіку на офери в сфері кредитів в регіоні Скандинавія.

До складу типових завдань входили:
- веб-скрейпінг проектів, адаптація лендінгів/прелендів, верстка, їх деплой та підтримка з використанням HTML/CSS/JS/PHP
- підключення скриптів
- реалізація складних процесів збору, валідації, верифікації, зберігання та інтеграції даних в кредитних проектів із застосуванням CMS Wordpress
- інтеграція даних і процесів з сторонніми платформами через API
- трекінг і аналітика (валідація, зберігання, трансформація даних, інтеграція з різними платформами маркетингу та аналітики типу GetResponse ітп)
- автоматизація бізнес процесів з використанням сценаріїв (MAKE)
- праця з базами даних (зберігання даних, отриманих з веб флоу, імпорт з логів або CSV, експорт, підготовка конкретних даних з бази для потреб колег-аналітиків за допомогою SQL-запитів,)
- Email та Mobile marketing (скрипти розсилки)
- комунікація з зовнішніми партнерами щодо їх документації, технічних рішень, інтеграцій ітп англійською мовою.
- внесення змін до компонентів Wordpress
- технічна підтримка створених рішень на постійній основі, реєстрація та усунення інцидентів

За 6 років співпраці на різних етапах було імплементовано близько до 40 проектів різного ступеня складності.

Приклади проектів (Whitelabels):
https://goloan.dk/
https://lainaneuvojasi.fi/
https://ellafinans.dk/
https://abacusfinans.se/
https://battrefinans.se/
https://bedrelan.no/

HTML-верстальник, Content manager
12.2010 - 03.2018
Ciklum, Дніпро (IT)
В цій аутстафінговій компанії була співпраця із кількома датськими компаніями. Переважно це була SaaS платформа для пошуку праці, де моє основне завдання полягало в підготовці фронтенд шаблонів, також у додаванні та редагуванні контенту.
Платформа була розроблена на базі CMS Sitecore. Розробка була організована за допомогою Agile/Scrum.

Приклади проектів:
https://www.jobmidt.dk
https://www.jobunivers.dk/
https://www.suli.gl/

HTML-верстальник, Content manager
06.2008 - 12.2010
Devoler, Дніпро (IT)
Праця в невеличкій веб-студії.
Створення HTML-шаблонів згідно дизайну, та їх інтеграція із CMS Joomla, Magento. Обробка та додавання контенту на сайти.

Науковий співробітник
11.2001 - 01.2008
Дніпропетровська філія Національного інституту стратегічних досліджень, Дніпро (Освіта, наука)
Праця в науковій сфері. Збір та первинна обробка інформації. Участь у підготовці та написанні аналітичних записок, статей, доповідей.
Робота з чутливою (зокрема державною) інформацією, дотримання основ інформаційної безпеки та етичних норм.

Впродовж трьох років відбувалося навчання в денній аспірантурі в одному з підрозділів вищезазначеного інституту.
Освіта
Дніпропетровський національний університет
Фізичний, "Біотехнічні та медичні апарати та системи", Дніпро
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)
В рамках цієї спеціальності вивчалися засади проектування устаткування, що використовується в медичній сфері.
Знання і навички
JavaScript, Git, Troubleshooting, Trello, Jira, MS Office, MS Excel, Looker Studio, HTML, CSS, PHP, WordPress, Vanilla JS, MySQL
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
• Англійська ─ вище середнього
• Польська ─ середній
Додаткова інформація
По багатодітності маю впорядкованими всі документи з ТЦК згідно із чинними вимогами.