Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19385277/

Досвід роботи

Операційний директор

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
Дельта М, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Стратегічне та операційне управління бізнесом компанії.
•Розвиток напряму досудового стягнення заборгованості.
•Управління міжнародними консалтинговими проєктами.
•Розвиток партнерських відносин із фінансовими установами.
•Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності операційної діяльності.
•Управління командою та побудова системи KPI.

Начальник відділу стратегії беззаставного стягнення заборгованості

з 01.2007 по 09.2025 (18 років 9 місяців)
Альфа-Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Розробляв та впроваджував стратегію роботи з портфелем простроченої заборгованості, забезпечував її тактичну реалізацію та пріоритизацію.
•Створив дистанційні інструменти стягнення (SMS, IVR, e-mail, листи) та сценарії (скрипти) для Call Center на етапах Soft / Middle / Hard Collection.
•Проводив аналіз і сегментацію кредитних портфелів, управляв загальним портфелем дебіторської заборгованості.
•Аналізував ефективність CRM та внутрішнього програмного забезпечення, готував технічні завдання щодо їх удосконалення.
•Розробив регламент реструктуризації та пільгового погашення заборгованості.
•Запустив проєкт «Робот у Collection», який автоматизував взаємодію з клієнтами та став одним із ключових цифрових інструментів стягнення.

Освіта

Київський міжнародний університет

Міжнародні відносини, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Jira
• Confluence
• MS Office
• Тестування інтеграційних сервісів
• Користувач АБС Б2
• Oracle Siebel CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Володіння програмними продуктами та інструментами:

- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Power BI
- Jira
- Confluence
- Trello
- Asana
- ABS B2
- Delta M CRM
- Delta M Tel