Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19394409/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Papaya Ltd, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Письмова підтримка клієнтів через онлайн-чат.
•Консультування щодо карток, платежів, акаунтів, переказів, лімітів і верифікації.
•Первинний аналіз звернень.
•Ескалація складних кейсів.
•Робота у Frontend, StarBridge та Zulip.
•Підготовка звітності.
•До 25 звернень за зміну та до 5 активних чатів одночасно.

Founder & Operations Coordinator

з 01.2023 по 12.2025 (3 роки)
Independent Digital Operations Project, Дистанційно (IT)

•Організація власного цифрового проєкту.
•Координація команди з 6 співробітників.
•Постановка завдань розробнику.
•Взаємодія з інвестором та фінансова звітність.
•Планування бюджету.
•Розробка інструкцій та процесів.
•Супровід близько 2000 активних акаунтів.
•Досягнення прибутковості проєкту 5–6× річної окупності вкладень інвестора.

Affiliate Operations Coordinator

з 04.2021 по 05.2023 (2 роки 2 місяці)
Affiliate Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

•Координація взаємодії між партнерами та внутрішньою командою.
•Супровід 8–9 постійних і 3–4 додаткових партнерів.
•Вирішення спірних робочих ситуацій.
•Робота з Excel та внутрішньою звітністю.
•Комунікація одночасно за кількома проєктами.

Викладач з йоги, власник

з 01.2018 по 09.2021 (3 роки 9 місяців)
Власна студiя йоги, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Усе, що входить до обов'язків власника бізнесу та викладача йоги.

Освіта

Бердянський державний педагогічний університет

Практична психологія, Бердянськ
Незакінчена вища, з 2022 по 2022 (менш ніж 1 рік)

Запорізький національний університет

Фізична реабілітація, Запоріжжя
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Бердянський університет менеджменту і бізнесу

Економіка підприємства
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• Написання промптів для ChatGPT
• Back Office
• Carrying out cash operations
• Technical support for users
• Live Chat
• Email Support
• Documentation
• Conflict settlement
• Discord
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Висока працездатність
• Організаторські здібності
• Доброзичливість
• Чесність
• Управління командою
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Норвезька — початковий

Додаткова інформація

Спеціаліст із понад 6-річним досвідом віддаленої роботи у сфері клієнтської підтримки, координації процесів та операційної взаємодії. Маю досвід роботи у FinTech, affiliate marketing та управління власним цифровим проєктом. Сильні сторони: системне мислення, уважність до деталей, письмова комунікація, організація процесів та робота з великим обсягом інформації. Шукаю віддалену позицію у Customer Support, Back Office, Operations Support або Process Coordination.