Назимул

НАЗИМУЛ ІСЛАМ

Фахівець із підтримки клієнтів | Фахівець із розвитку продажів

Громадянство: Україна
Адреса: Papirniški trg 8, 1260 Ljubljana – Polje, Slovenia
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram, Viber)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КОРОТКИЙ ОПИС
Орієнтований на клієнта фахівець із понад п'ятирічним досвідом у сфері Customer
Success, управління ключовими клієнтами та B2B-відносин у галузях логістики, SaaS та
виробництва.

Маю значний досвід у побудові довгострокових відносин із клієнтами, наданні
високоякісного сервісу, вирішенні складних клієнтських питань та координації роботи
між різними командами для досягнення цілей як клієнтів, так і компанії. Вмотивований
роботою в клієнтоорієнтованій організації, де можу забезпечувати якісну підтримку,
ефективну комунікацію та проактивне вирішення проблем, що сприяє задоволеності
клієнтів, їхній лояльності та розвитку бізнесу.

ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД
• Встановлення відносин з клієнтами
• Управління відносин з ключовими клієнтами (Key Account Management)
• Контроль якості та повернення втрачених клієнтів
• B2B-комунікація
• Адміністративна та операційна підтримка
• CRM-системи (HubSpot, Pipedrive, Odoo)
• Введення даних та ведення документації
• Координація процесів та організація роботи
• Робота зі зверненнями та скаргами
• Оптимізація та вдосконалення процесів
• Логістичні процеси

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (Account Manager)

Alpana | Любляна, Словенія
Травень 2025 – Квітень 2026

• Керував портфелем із приблизно 40 B2B-клієнтів, підтримуючи довгострокові
відносини.
• Контролював повний цикл виконання замовлень, забезпечуючи ефективну
координацію між клієнтами, виробництвом і командами доставки.
• Проводив зустрічі для визначення потреб клієнтів та підготовки індивідуальних рішень.
• Сприяв утриманню клієнтів шляхом регулярного контролю задоволення клієнтів та
зворотного зв'язку та покращення якості сервісу.
• Вів CRM-системи та адміністрував дані понад 110 клієнтських акаунтів.
• Співпрацював із внутрішніми відділами для забезпечення безперебійного надання
послуг.

Старший менеджер з логістичних корпоративних клієнтів

Eurosender | Любляна, Словенія
Січень 2023 – Квітень 2025

• Організовував процес адаптації та подальшу підтримку понад 70 клієнтів малого та
середнього бізнесу.
• Був основною контактною особою для ключових клієнтів, забезпечуючи оперативну
комунікацію та високий рівень сервісу.
• Координував API-інтеграції між внутрішніми командами та зовнішніми партнерами,
скоротивши обсяг ручної роботи до 90%.
• Опрацьовував складні технічні, операційні та комерційні запити, включаючи скарги.
• Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів завдяки проактивній підтримці та
індивідуальному підходу.
• Брав участь в оптимізації процесів, що дозволило скоротити час обробки запитів
приблизно на 20%.
• Допомагав у навчанні та адаптації 10–15 нових співробітників.

Фахівець із продажу

Eurosender | Київ, Україна та Любляна, Словенія
Вересень 2020 – Грудень 2022

• Готував індивідуальні комерційні пропозиції відповідно до потреб і бюджету клієнтів.
• Забезпечував точність даних у CRM-системах та регулярно оновлював внутрішню
документацію.
• Допомагав у навчанні та адаптації нових співробітників.
• Комунікував із клієнтами та вирішував операційні питання для забезпечення високого
рівня задоволеності сервісом.

Асистент керівника відділу зі зв'язків із громадськістю

Ukrainian Trade Guild | Київ, Україна
Жовтень 2018 – Березень 2020

• Створював і перекладав цифровий контент для вебсайту та соціальних мереж компанії.
• Підтримував оновлення вебсайту та технічні вдосконалення.
• Допомагав в організації чотирьох професійних заходів і маркетингових активностей.
• Підтримував комунікацію із засобами масової інформації та бізнес-партнерами.

ОСВІТА
Бакалавр міжнародних відносин
Націонлаьний Авіаційний Університет | 2014–2018
Київ, Україна

МОВИ
• Англійська — B2/C1 (Upper Intermediate)
• Українська — рідна
• Словенська — A1 (у процесі вивчення)

ІНТЕРЕСИ
Психологія, спорт, колекційні карткові ігри та відеоігри.