Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19408329/

Досвід роботи

Project-менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
AcuCall, Дистанційно (IT)

Took on a combined COO/PM role in Jan 2025 and completed PM training at Hillel (completed April 2025). Actively applying:
•Product strategy & roadmapping
•User research & customer discovery
•Data analysis & testing
•SDLC (Agile/Scrum, Kanban, sprint planning, release management)
•Jira, Confluence
•Backlog prioritization
•Stakeholder & cross-functional management

Director Client Services

з 01.2017 по нині (9 років 9 місяців)
AcuCall, Дистанційно (IT)

Responsible for overall customer experience: managing support team and open action items for development team, project management, Jira tasks creation and tracking, internal daily calls, external meetings with clients, reporting.
Able to cover support specialist in case of absence (monitoring, account setup, issue handling, emails, calls).
Able to cover QA (manual testing, create and follow test cases, explore bugs).
Actively engaged in all company processes.

Support manager

з 01.2015 по 01.2017 (2 роки)
AcuCall, Дистанційно (IT)

Customer service representative - emails, calls, system monitoring, report issues to tech department.

Освіта

International Humanitarian University

Philology, literature and linguistics, Одеса
Вища, з 2016 по 2017 (1 рік)

Dnipro University of Technology

Technical translation, Дніпро
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Hillel, Project Manager

2025
Сертифікат

Знання і навички

• MS Visio
• Microsoft 365
• Slack
• MS Teams
• AI-інструменти
• SIP
• IVR
• RDP
• SharePoint
• Jira
• Ведення CRM
• MS Excel
• Управління ІТ-проєктами
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Чесність
• Уважність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — просунутий