Особисті дані приховані

СОРОКІН ДМИТРО ВОЛОДИМИРОВИЧ
Операційний директор
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | м. Київ
Готовий приступити до роботи: з початку листопада 2026 р. (завершення процедури звільнення з військової служби).
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний директор з понад 20-річним досвідом управління командами (до 50 осіб), бюджетами підрозділу та операційними процесами у страхуванні та банківській сфері. Запускав напрямок як самостійну одиницю, запускав CRM і цифрові сервіси, оптимізував витрати: штат скорочено на 22% при зростанні обсягу робіт приблизно на 31%, економія на закупівлях і підрядниках від 10% до 55%, економія близько 3,6% планових виплат на цільовій категорії справ завдяки навчанню команди переговорам. Інженерна та юридична освіта. Працюю в кризових умовах і жорстких строках.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова структури, процесів і зон відповідальності
• Управління підрядниками та постачальниками
• Переговори та укладання договорів
• Контроль цін, рахунків і собівартості
• Бюджетування та прогнозування витрат і виплат
• Аналіз ринку та ціноутворення
• Впровадження CRM, автоматизація процесів
• Аналітика та дашборди (Power BI)
• KPI, SLA, управління результативністю
• Формування й розвиток команд
• Управління ризиками в кризових умовах
• Юридична експертиза договорів
ДОСВІД РОБОТИ
Військова службасерп. 2026 — дотепер
Збройні сили України
• Проходжу військову службу; триває процедура звільнення, завершення очікується на початку листопада 2026 р.
Керівник управління сервісутрав. 2024 — черв. 2026
Страхова компанія «ВУСО», Київ | Заступник директора департаменту врегулювання збитків
Бюджет, виплати та контроль витрат
• Підготовка та захист проєкту бюджету управління (штат, фонд оплати праці, премії, загальні витрати); контроль виконання затвердженого бюджету, ініціювання підвищень і преміювання.
• Відповідальний за дотримання середнього чека виплат за КАСКО та ОСЦПВ в управлінні моторних ризиків; аналіз сезонності виплат і причин відхилень.
• Розробив і провів навчання менеджерів з переговорів із клієнтами: швидке урегулювання за згодою клієнта, ремонт «під ключ» у партнерських СТО. Результат: економія близько 3,6% планових виплат на цільовій категорії справ.
• Контроль паливних витрат виїзної служби (15 аварійних комісарів): звірка з маршрутними листами, коригування лімітів за сезонністю.
Закупівлі та робота з підрядниками (за власною ініціативою)
• Залучив до співпраці партнерські СТО та уклав договори з вигідними умовами (знижки, строки, додаткові послуги): економія на роботах близько 15% від середнього ринкового чека, на запчастинах 10%.
• Самостійно шукав постачальників запчастин, замовляв їх і координував доставку на СТО: економія до 25% від початкового чека.
• Знайшов і залучив спеціалізовані майстерні поза мережею дилерів (ремонт оптики, дисків): економія бюджету до 45–55%.
• Аудит рахунків СТО, аналіз ринку, експертна оцінка вартості ремонтів і запчастин (раніше мав статус судового експерта-автотоварознавця).
Операційна трансформація
• Запуск мобільного застосунку для онлайн-врегулювання (перехід зі 100% офлайну в цифровий формат): знижено навантаження на контакт-центр і витрати на виїзних асистентів.
• Реорганізація процесів: штат підрозділу скорочено на 22%, обсяг оброблених справ зріс приблизно на 31%.
• Удосконалення CRM-системи BAF з інтеграцією до мобільного застосунку та партнерських платформ; дашборди Power BI для моніторингу метрик у реальному часі; інститут персональних менеджерів для VIP і корпоративних клієнтів.
Власник, ФОП (СТО)жовт. 2023 — трав. 2024
Київ
• Організація роботи СТО: пошук і закупівля комплектуючих та витратних матеріалів, аналіз регіонального ринку постачальників і цін, контроль витрат.
Керівник напрямку врегулювання збитків2017 — 2023
ПрАТ СК «Інгосстрах»
• Виокремлення напрямку зі складу корпорації в самостійну компанію: за рішенням власника очолив новий департамент і організував запуск (офіс, підбір персоналу, програмне забезпечення, техніка, робочі місця). Команда до 50 осіб, регламенти, процеси.
• Ініціатор і керівник робочої групи зі створення ТЗ для власної CRM-системи: тестування, запуск у роботу, інтеграція платіжних сервісів.
• Внутрішня база знань («Бібліотека спеціаліста»), інтерактивний FAQ, регулярні оцінки та стажування персоналу.
• Безперервність роботи: IP-телефонія та віддалені робочі місця, що дозволили команді працювати без втрати ефективності під час COVID-19 і повномасштабного вторгнення (блекаути, відсутність зв'язку).
• Отримання компанією статусу критично важливого підприємства; налагодження військового обліку та бронювання працівників у взаємодії з ТЦК та СП.
Керівник проєктів Центру страхового бізнесу2005 — 2017
КБ «ПриватБанк» (Головний офіс, Дніпро; Луганська філія) | до 2013 — керівник відділу та напрямку
• Керував профільною командою в масштабах країни (до 45 осіб у прямому підпорядкуванні).
• Розробка внутрішнього таймінгу бізнес-процесів; ТЗ на дашборди для автоматизації контролю планових показників.
• Система зворотного зв'язку (Feedback Loop): аналіз негативних відгуків, пошук кореневих причин і зміна бізнес-процесів; система «Sorry Bonus» для підвищення лояльності.
• Взаємодія з IT, ризик-менеджментом, андеррайтингом, службою безпеки та юристами.
Ранній досвід (1999–2005): слідчий з розслідування ДТП (УМВС у Луганській області, неодноразово визнаний кращим слідчим відділу); юрист (ТОВ «СВЧ»); державний інспектор праці.
ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
Луганський інститут внутрішніх справ, 1995–1999. Юрист-правознавець, диплом з відзнакою.
Східноукраїнський інститут машинобудування, 2000–2002. Інженер-механік, факультет «Транспорт та транспортне будівництво» (організація станцій технічного обслуговування).
Сертифікати: аварійний комісар; судовий експерт-автотоварознавець (свідоцтво потребує підтвердження).
Програмне забезпечення: MS Excel, 1С, Аудатекс, CRM (BAF), Power BI.
Мови: українська, російська (вільно); англійська (початковий рівень).