Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19437747/

Досвід роботи

Quality assurance manager

з 03.2015 по 03.2026 (11 років)
Devellux, Київ (IT)

Менеджер з контролю якості — 03/2021–03/2026
Надання структурованого фідбеку 30+ аутсорсинговим спеціалістам у двох командах щодо якості контенту, з акцентом на сильні сторони та зони розвитку.

Оцінка запитів на повернення коштів; зниження рівня повернень на 15% завдяки аналізу першопричин та вдосконаленню процесів.

Впровадження QA скоркарт, чеклістів та нових інструментів контролю якості, підвищення внутрішньої оцінки якості з 82% до 94%.

Автоматизація щотижневої звітності з якості, скорочення часу підготовки на 4 години на тиждень.

Тімлід команди підтримки — 03/2017–03/2021
Управління командою з 12 спеціалістів підтримки; складання графіків змін та планування навантаження.

Моніторинг та оптимізація KPI команди (CSAT, час першої відповіді, рівень вирішення); підвищення CSAT з 85% до 92% та скорочення часу першої відповіді на 30%.

Навчання та розвиток 20+ членів команди; 4 підвищені до позицій старших або тімлідів.

Співпраця з IT, Sales та Product командами для покращення процесів і продуктів.

Забезпечення дотримання політик компанії та стандартів захисту даних.

Спеціаліст підтримки клієнтів — 03/2015–03/2017
Надання онлайн-підтримки клієнтам через чат та телефон (60+ звернень на день).

Обробка конфліктних ситуацій та ескалацій.

Координація комунікації з аутсорсинговими підрядниками.

Менеджер з реклами

з 11.2013 по 10.2014 (1 рік)
Open Media Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Розміщував і позиціонував рекламу на сайтах компанії
• Аналізував статистику ефективності реклами та оптимізовував розміщення, підвищивши CTR на 12%

Менеджер з роботи з клієнтами (Sales)

з 05.2012 по 05.2013 (1 рік)
Prom UA, Київ (Роздрібна торгівля)

• Вів товарні сторінки портфеля з 50+ клієнтських акаунтів; виконував базову SEO-оптимізацію
• Впроваджував нові функції на сайтах клієнтів і продавав додаткові продукти платформи
05/2012 – 05/2013

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2008 по 04.2012 (3 роки 11 місяців)
ЛокалНет, ТОВ (LocalNet), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Діагностував і вирішував проблеми з інтернет-з’єднанням телефоном і в чаті
• Створював сервісні заявки та керував графіком виїздів техніків
• Один із перших співробітників новоствореного відділу підтримки: допомагав формувати план його розвитку та створювати документи і процедури відділу

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• SQL
• Trello
• ClickUp
• Kibana
• Grafana
• Jira

Знання мов

Англійська — вище середнього