Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19465881/

Досвід роботи

Team Lead технічної підтримки / Operations Analyst

з 03.2025 по 07.2026 (1 рік 5 місяців)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Team Lead · SLA 98% · Звітність для банків · Power BI · Запуск проекту
Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
Підготовка SLA-звітності та зведених таблиць для банку-партнера — досягнуто показник SLA 98%
Запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
Побудова дашбордів і аналітичних звітів на запит керівництва та банків
Розробка внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості закриття заявок
Координація запуску роботи з новим банком партнером

Operations Analyst

з 11.2023 по 01.2025 (1 рік 3 місяці)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підготовка SLA-звітності та аналітичних звітів на запит банків-партнерів і керівництва
Робота з великими масивами даних у Microsoft Excel: зведені таблиці, формули, фільтри
Виявила системну проблему протермінування заявок через глибокий аналіз операційних даних
Розробила план усунення проблеми, провела роботу з командою інженерів по всій Україні
Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
Координація з банками-партнерами: аналіз запитів, звіти щодо якості обслуговування

Головний економіст

з 01.2022 по 11.2023 (1 рік 11 місяців)
Банк Альянс, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
Супроводження кредитних та вкладних операцій

Освіта

Академія статистики обліку та аудиту

Бухгалтерський облік та аудит, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Data Analyst

2026

Знання і навички

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Excel
• Оптимізація бізнес-процесів
• SLA звітність
• Аналіз даних
• Ведення звітності

Додаткова інформація

У пошуку дистанційного формату роботи
Operations Analyst та Team Lead технічної підтримки з 10+ роками досвіду в банківській сфері. З 2023 року спеціалізуюся на SLA-аналітиці, операційній звітності та роботі з великими масивами даних у Excel. Виявила системну проблему протермінування заявок і за 3 місяці знизила показник із 20,35% до 2,55% завдяки аналізу даних та роботі з командою інженерів. Наразі проходжу курс Data Analyst.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Знизила протермінування заявок із 20,35% → 2,55% за 3 місяці через аналіз першопричин та оптимізацію роботи інженерів
SLA 98% — досягнуто при роботі з банком-партнером у 2025 році
Запуск проекту «Віддалене обслуговування» — ініціювала та координувала з 2025 р.
Побудувала систему SLA-моніторингу та звітності для банків-партнерів і керівництва
Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: налагодження процесів, звітності та комунікації
10+ років у банківській сфері: кредити, картки, вклади, фінансовий моніторинг