Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19484412/

Досвід роботи

Advanced customer support

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
EXMO, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Глибокий аналіз, діагностика та розв'язання складних (escalated) тікетів, які потребували нестандартного підходу.
Операційне управління та менеджмент зміни: координація роботи, розподіл навантаження та контроль пріоритетів.
Крос-функціональна взаємодія з іншими відділами (розробка, продуктова команда, QA) для швидкої ескалації та усунення системних багів.
Ведення звітності, аналітичних таблиць та внутрішньої документації.

Customer support

з 01.2023 по 09.2025 (2 роки 9 місяців)
EXMO, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обробка вхідних звернень користувачів у чатах та тікетах через систему Zendesk із дотриманням високих стандартів SLA та CSAT.
Оперативне вирішення технічних і функціональних питань будь-якої складності, надання чітких консультацій.
Збір та систематизація зворотного зв'язку від користувачів для покращення продуктів та внутрішніх процесів.

Освіта

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет політології та філософії, спеціальність - політолог, Кропивницький
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Пошук інформації
• Аналіз
• Менеджмент

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Рекомендації

Nataliia Martynyuk

Nataliia Martynyuk

Head of customer support, NDA