Вікторія

Овчаренко Вікторія Дмитрівна

Дата народження: 15.11.1982
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажана посада: Менеджер з підтримки сервісних продажів

Маю понад 15 років досвіду у роботі з корпоративними клієнтами, продажах, супроводі договорів та
операційних процесах у сферах дистрибуції та e-commerce. Основний професійний досвід у B2B
здобула в дистриб’юторських компаніях Юг-Контракт, ERC та Repka.ua. Прагну застосувати свої
навички для якісного обслуговування клієнтів, розвитку довгострокових партнерських відносин та
забезпечення високого рівня сервісу.

Досвід роботи:

Самозайнята діяльність - менеджер із закупівель та продажу брендових аксесуарів
Квітень 2023 – теперішній час

- Організація повного циклу закупівлі, доставки та продажу товарів преміум-сегменту
- Робота з клієнтами, консультації, супровід замовлень
- Ведення онлайн-каналів продажу та комунікацій із клієнтами
- Отримання високих оцінок на торгових майданчиках

Іноземне підприємство «І-АР-СІ» – менеджер із збуту, робота з корпоративними клієнтами
Червень 2019 – Квітень 2023

Керувала розвитком клієнтів у корпоративному каналі дистрибуції, забезпечуючи щорічний приріст
продажів на 15-20% у довоєнний період.
Розширила асортиментну матрицю клієнтів завдяки впровадженню бонусних програм та розвитку
продажів пріоритетних товарних категорій власного бренду.

- Пошук та залучення нових клієнтів
- Консультування клієнтів та продаж товарів/послуг
- Формування комерційних пропозицій
- Перемовини з клієнтами: ділове листування, телефонні, особисті зустрічі
- Погодження договорів
- Контроль за своєчасною оплатою рахунків та відвантаженням продукції
- Ведення документації та звітності щодо продажів
- Виконання планів та якісних задач
- Аналіз ринку та підготовка звітності
- Виявлення потреб замовника, робота з запереченням

ПриватБанк – спеціаліст з обслуговування клієнтів
Квітень 2019 – Травень 2019

- Обслуговування клієнтів та вирішення операційних запитів
- Консультування щодо банківських продуктів
- Виконання KPI та стандартів якості обслуговування
- Навчання клієнтів
- Залучення нових клієнтів, відновлення зв’язку
Інтернет-магазин «Repka.ua» – продакт-менеджер товарної групи «Аксесуари»
Липень 2013 – Січень 2014

Підвищила маржинальність категорії завдяки ефективному ціноутворенню та роботі з
постачальниками. Забезпечила своєчасне поповнення складських запасів і мінімізацію дефіциту
популярних товарів. Покращила умови співпраці з постачальниками та оптимізувала процес
закупівель.

- Формування асортименту на сайті
- Пошук нових постачальників, погодження умов співпраці
- Забезпечення конкурентних цін, отримання спеціальних пропозицій
- Контроль складських запасів, усунення залежаного товару
- Організація маркетингових акцій
- Контроль плану продажів, націнки, бонусних програм

ТОВ «Юг-Контракт» – фахівець відділу продажів корпоративним клієнтам
Жовтень 2006 – Червень 2013

Успішно розвинула продажі продукції через корпоративний канал, зміцнюючи позиції компанії як
одного з провідних ІТ-дистриб'юторів серед рекламних агентств, сувенірних компаній та
постачальників канцелярської продукції.

- Активний пошук клієнтів
- Консультації та супровід клієнтів щодо підбору товарів, строків постачання
- Ціноутворення
- Аналіз виконання плану продажів
- Укладання договорів
- Контроль дебіторської/кредиторської заборгованості
- Ведення документообігу

ТОВ «Пластик Сервіс» – менеджер з продажу
Листопад 2005 – Жовтень 2006

Здобула перший практичний досвід роботи з клієнтами: від виявлення потреб до оформлення
замовлення та укладання договору.

- Консультування клієнтів щодо вибору металопластикових вікон, дверей та інших конструкцій
- Розрахунок вартості замовлень з урахуванням технічних параметрів
- Підготовка комерційних пропозицій та укладання договорів
- Повний супровід замовлень від оформлення до передачі у виробництво
- Взаємодія з виробничим підрозділом та контроль виконання замовлень

Освіта:
01.09.2000 – 28.02.2006
Національний авіаційний університет, диплом спеціаліста
Спеціальність: Системи управління та автоматики
Кваліфікація: Інженер комп’ютерних систем

Професійні навички:
- Супровід корпоративних клієнтів B2B
- Ведення договірної роботи та документообігу
- Робота із запитами клієнтів та вирішення операційних питань
- Навички ведення переговорів
- Ведення та розвиток клієнтської бази
- Підготовка звітності та аналіз показників продажів
- Впевнений користувач ПК: MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint), внутрішні інформаційні
системи, Internet

Особисті якості:
- Увага до деталей
- Відповідальність
- Орієнтація на результат
- Вміння працювати в команді
- Швидке навчання

Сертифікати:
«Ключові навички продажів» — тренінг-центр «Малес»
«Управління результатами» — навчальний центр «Фокстрот»
«Ефективні переговори» — корпоративний тренінг «Юг-Контракт»
«Як продавати, не продаючи» — тренінг Миколи Латанського

Додаткова інформація:

Маю вищу технічну освіту (диплом спеціаліста Національного авіаційного університету).
Прагну розвиватися в команді професіоналів, застосовуючи досвід роботи з корпоративними
клієнтами, товарним асортиментом, обліком залишків, ціноутворення, супроводу договорів та
клієнтського сервісу.
Маю посвідчення водія категорії В та власний автомобіль.
2014–2018 — декретна відпустка.