Віталій

ВІТАЛІЙ ШУЛЬГА
Technical Support & Operations Specialist
Полтава, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @claygz
Повна зайнятість | дистанційно або офіс | змінний графік: 2/2, 3/3, 2/3 або 3/2

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із технічної підтримки та операційних процесів із практичним досвідом роботи з внутрішньою CRM,
користувачами, доступами й автоматизацією. Пройшов шлях від менеджера з опрацювання лідів до технічного
керівника та координував команду до 8 людей. Поєдную сильну комунікацію, системне мислення і здатність
самостійно доводити технічні задачі до робочого результату.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Підтримка: робота із запитами користувачів / діагностика проблем / супровід внутрішніх систем / документація
Операції: CRM-адміністрування / координація задач / навчання працівників / оптимізація процесів
Інструменти: Google Workspace / Microsoft 365 / TikTok / Telegram / Discord / GitHub
Технічне середовище: Linux VPS / DNS / SQL / API / webhooks / VPN / proxy / 2FA
Автоматизація: Telegram-боти / Discord-боти / Python-скрипти / FFmpeg / AI-assisted development

ДОСВІД РОБОТИ
Technical Operations & Information Security Lead
Traffic Builders LV | 2025 - дотепер
• Координую технічні та операційні задачі команди до 8 співробітників: менеджерів, SMM-фахівців,
монтажерів і вебспеціалістів.
• Забезпечую технічну підтримку внутрішніх систем, робочих акаунтів і користувачів; розподіляю задачі та
контролюю їх виконання.
• Адмініструю доступи до CRM, серверів і робочих інструментів; супроводжую 2FA, паролі, VPN та proxy.
• Організував зміну робочої системи компанії та перенавчання працівників, що зробило процеси більш
контрольованими й автоматизованими.
• Беру участь у наймі, адаптації, навчанні та оцінюванні працівників; вирішую внутрішні й партнерські
конфліктні ситуації.
Deputy Team Lead
Traffic Builders LV | 2024 - 2025
• Допомагав керувати відділом менеджерів: розподіляв задачі, контролював якість роботи й дотримання
внутрішніх правил.
• Навчав нових співробітників і пропонував системні зміни для підвищення ефективності та конверсії.
• Контролював робочі акаунти, доступи й актуальність даних у внутрішніх системах.
Lead Processing Manager
Traffic Builders LV | 2024
• Опрацьовував вхідні ліди, спілкувався з користувачами та допомагав вирішувати питання під час роботи із
сервісом.
• Працював із TikTok, Telegram, CRM, Google Workspace і Microsoft-сервісами; підтримував актуальність
даних.
• Виявляв проблеми у процесі роботи та пропонував рішення для підвищення ефективності.

Віталій Шульга | сторінка 1
КЛЮЧОВИЙ ПРОЄКТ
Внутрішня CRM-система
• Ініціював перехід від Excel і Word до централізованої CRM для обліку лідів, користувачів, дій і внутрішніх
даних.
• Реалізував систему з використанням Python, SQL та AI-assisted development; розмістив і підтримую її на
Linux VPS.
• Налаштував ролі та права доступу, авторизацію, облік користувачів і роботу з базою понад 2000 лідів.
• Інтегрував Telegram-бота через API/webhooks; системою користуються 6 працівників.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Продавець-консультант
Мережа «Сільпо» | 2024 - 2025
Консультування покупців, командна робота та вирішення запитів у динамічному середовищі.
Помічник керівника
Classic GYM | 2019 - 2022
Підтримка щоденної роботи фітнес-клубу та допомога керівнику в організаційних питаннях.

ОСВІТА
Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»
Бакалавр, Кібербезпека та захист інформації | 2024 - 2028
Базові дисципліни: комп'ютерні мережі / програмування / операційні системи / бази даних / захист інформації /
криптографія

МОВИ
Українська - вільно | Російська - вільно | Англійська - читання технічної документації

Віталій Шульга | сторінка 2