Владислав

Владислав Слепньов
Technical Support / Customer Success • E-commerce Operations
Київ, Україна (готовий до віддаленої роботи) | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФІЛЬ
Технічний спеціаліст із 6-річним hands-on досвідом у власних digital- та e-commerce-проєктах. Самостійно адміністрував інтернет-магазин на 6 000+ товарів (WordPress/WooCommerce), інтегрував каталог із 9 маркетплейсами та щодня забезпечував повний цикл підтримки клієнтів; довів бізнес до обороту 8–9 млн грн/рік. Виявляв, відтворював і документував баги сайту та інтеграцій, проводив приймальне тестування товарних фідів. Активно використовую AI-інструменти для автоматизації. Шукаю позицію в технічній підтримці, customer success або QA, де поєднання клієнтського досвіду й технічної бази дасть швидкий результат.
ДОСВІД РОБОТИ
Технічний спеціаліст e-commerce / Customer Support2022 – дотепер
Fashion Retail & E-commerce — власний бізнес (інтернет-магазин + роздрібна точка), Київ
• Адміністрував інтернет-магазин на WordPress/WooCommerce (6 000+ товарів): налаштування, оновлення, діагностика помилок, конфлікти плагінів, стабільність роботи сайту.
• Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: обробка звернень, вирішення проблем із замовленнями, оплатами й доставкою, супровід ключових клієнтів — довгострокове утримання та повторні продажі.
• Інтегрував каталог із 9 маркетплейсами (Rozetka, Kasta, Intertop, MD Fashion, Epicentr та ін.): формулював вимоги розробникам, проводив приймальне тестування фідів та інтеграцій, писав баг-репорти й доводив дефекти до повного виправлення.
• Кейс із відновлення: у піковий торговий місяць вийшла з ладу облікова система й зупинилися продажі на ключовому маркетплейсі — організував пріоритезоване відновлення даних та інтеграцій і повернув усі канали в роботу за 2–3 тижні.
• Керував товарними даними: матриці на 6 000+ SKU, масові CSV-імпорти/експорти, категорії та характеристики, контроль якості даних.
• Розробив внутрішні веб-інструменти на AI-стеку (Cursor, Claude Code; Next.js, Supabase) для автоматизації рутинних процесів.
• Заснував бізнес і відповідав за закупівлі, ціноутворення та координацію продажів; керував командою з 4 співробітників.
Засновник / Content Creator2020 – 2022
Незалежні YouTube-проєкти (ФОП), Київ
• Виростив розважальний YouTube-канал з нуля до 300 000+ підписників за 6 місяців: контент-стратегія, аналітика алгоритмів, утримання аудиторії.
• Повний цикл виробництва відео: монтаж, звук, кольорокорекція, обкладинки (Adobe Premiere Pro, After Effects, Photoshop).
НАВИЧКИ
Технічні: адміністрування WordPress/WooCommerce, діагностика помилок сайту та плагінів, робота з CSV і великими масивами даних, Excel/Google Sheets (просунуто), основи Python, базовий SQL і бази даних (Supabase)
Тестування (практика): виявлення, відтворення та документування багів, баг-репорти для розробників, приймальне тестування інтеграцій і товарних фідів (UAT), контроль якості даних
Клієнтський сервіс: обробка звернень, вирішення конфліктних ситуацій, супровід ключових клієнтів, грамотна письмова комунікація
Інструменти: Jira, Trello, Notion (робочий рівень); просунутий prompt engineering (Claude, ChatGPT), AI-редактори коду (Cursor, Claude Code); Adobe Photoshop / Premiere Pro / After Effects
МОВИ
Українська — рідна • Англійська — Intermediate (B1+), вільне письмове спілкування • Російська — вільно
ОСВІТА
Магістр, Управління проєктами (навчаюся)2025 – дотепер
Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ), Київ
Бакалавр, Право2019 – 2023
Таврійський національний університет ім. В. І. Вернадського, Київ