Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19505682/

Досвід роботи

Спеціаліст контролю якості

з 07.2024 по 02.2025 (8 місяців)
Hayat Estate, Дистанційно (Нерухомість)

• Контроль якості роботи менеджерів з продажу.
• Робота в CRM (Bitrix24) та Google sheets
• Прослуховування та оцінка телефонних розмов відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
• Аналіз якості обслуговування клієнтів і виявлення типових помилок.
• Підготовка звітності за результатами перевірок.
• Надання зворотного зв'язку менеджерам та рекомендацій щодо підвищення якості роботи.
• Комунікація з керівниками відділів щодо результатів оцінювання.
• Проведення вихідних дзвінків клієнтам для оцінки рівня задоволеності якістю обслуговування.
• Контроль дотримання стандартів сервісу та внутрішніх регламентів компанії.

Пауза в карʼєрі

з 08.2021 по 07.2024 (3 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Керівник відділення

з 07.2020 по 07.2021 (1 рік)
FinX, Самар (Фінанси, банки, страхування)

• Керування командою: підбір, навчання, адаптація та розвиток персоналу.
• Планування роботи відділення, постановка завдань і контроль виконання планових показників.
• Пошук, залучення та розвиток клієнтської бази.
• Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів компанії.
• Оцінка платоспроможності клієнтів та аналіз кредитних ризиків.
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення договорів позики.
• Аналіз ключових показників ефективності роботи відділення.
• Підготовка звітності та ведення внутрішньої документації.

Керівник call-центру

з 05.2016 по 05.2020 (4 роки)
АНС Магістраль, Дистанційно (Транспорт, логістика)

• Координація та адміністрування всіх процесів роботи зміни контакт-центру.
• Контроль якості та ефективності роботи операторів.
• Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, розвиток й утримання команди.
• Формування та розширення команди контакт-центру.
• Розробка, впровадження та адаптація скриптів відповідно до потреб відділу.
• Обробка вхідних звернень клієнтів у періоди пікового навантаження, а також складних, спірних і нестандартних запитів.
• Підготовка тендерних пропозицій.
• Розробка технічних завдань.
• Збір, аналіз та систематизація статистичних даних за проєктами компанії.
• Підготовка аналітичної звітності для керівництва компанії.

Освіта

ДНУ ім.Олеся Гончара

Магістр, Біотехнічні і медичні апарати і системи, Дніпро
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

ДНУ їм.Олеся Гончара

Теоретична фізика, Бакалавр, Дніпро
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Цільові клієнти, підхід до різних психотипів

2024, 1 день

Кваліфікація клієнта та закриття його на зустріч

2024, 1 день

Тайм–менеджмент

2024, 1 день

Психологія продажів

2024, 1 день

Знання і навички

• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Sheets
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Організованість
• Чесність
• Управління персоналом
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Водійські права кат. B
• MS Excel
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уважність
• Знання стандартів обслуговування
• Ведення документації
• Пунктуальність

Знання мов

Українська — вільно