Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19508595/

Досвід роботи

Баєр

з 09.2015 по нині (10 років 11 місяців)
GoodEmotions, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Самостійна організація та ведення роботи з клієнтами — від отримання замовлення до доставки товару.
Пошук актуальних знижок, акцій та вигідних пропозицій на іноземних онлайн-платформах і своєчасне інформування клієнтів.
Консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик, розмірів, вартості та умов замовлення.
Прийом, обробка та супровід замовлень на всіх етапах.
Самостійний пошук і придбання одягу, взуття, аксесуарів та інших товарів на іноземних сайтах.
Контроль правильності замовлення, комплектації та відповідності товару запиту клієнта.
Організація міжнародної доставки та контроль переміщення замовлень до моменту отримання клієнтом.
Постійна комунікація з клієнтами, оперативні відповіді на запитання та інформування про статус замовлення.
Вирішення нестандартних ситуацій, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями та заміною товарів.
Самостійне планування робочого часу, пріоритетів та обсягу замовлень.
Робота без постійного контролю керівника: повна відповідальність за організацію процесу та результат.

Досягнення:

Оброблено та виконано 75 000+ клієнтських звернень/замовлень. Маю величезний досвід у письмовій комунікації, швидкості відповідей, роботі з великим потоком клієнтів та самостійному вирішенні питань.

Помічник директора

з 05.2004 по 05.2014 (10 років)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи ресторану протягом зміни.
Керування командою та розподіл робочих обов’язків між працівниками.
Контроль дотримання стандартів обслуговування та якості продукції.
Контроль виконання санітарних норм, правил безпеки та стандартів Food Safety.
Навчання, адаптація та наставництво нових працівників.
Контроль роботи персоналу та надання зворотного зв’язку.
Планування потреби в персоналі та організація ефективної роботи команди.
Контроль наявності продукції, матеріалів та своєчасне поповнення запасів.
Робота з касовою дисципліною та внутрішньою документацією.
Контроль справності обладнання та організація вирішення технічних питань.
Робота зі зверненнями клієнтів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду клієнтів.
Контроль виконання внутрішніх процедур та корпоративних стандартів.
Взаємодія з керівництвом, працівниками та іншими підрозділами.
Прийняття оперативних рішень у ситуаціях підвищеного навантаження.


Досягнення:

Пройшла професійний шлях від члена бригади ресторану до помічника директора.
За 10 років роботи набула значного досвіду в управлінні персоналом та організації операційної діяльності.
Успішно навчала та адаптувала нових співробітників, допомагаючи їм швидше опановувати робочі стандарти.
Забезпечувала стабільну та ефективну роботу команди навіть у періоди високого навантаження.
Розвинула сильні навички комунікації, ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій.
Набула досвіду швидкого прийняття рішень та роботи в умовах багатозадачності.
Забезпечувала дотримання високих стандартів якості, сервісу та безпеки харчових продуктів.
Була відповідальною за координацію роботи команди та контроль виконання поставлених завдань.
Пройшла професійне навчання за програмами BSM, AEC, ASM, EMP та Food Safety.

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"

Економіка підприємств, спеціаліст, Дніпро
Вища, з 2007 по 2008 (1 рік)

Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"

Технологія неорганічних речовин, спеціаліст, Дніпро
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Basic Shift Management Course (BSM)

2006

Applied Equipment Course (AEC)

2008

Advanced Shift Management Course (ASM)

2008

Effective Management Practice Course (EMP)

2011

Food Safety

2011

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Лідерство
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Чесність
• Інвентаризація
• Управління командою
• Ведення документації
• Управління рестораном

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості:

*Відповідальна, організована та комунікабельна.
*Маю багаторічний досвід роботи з людьми, організації робочих процесів та управління командою.
*Легко знаходжу спільну мову з людьми, уважно ставлюся до деталей та вмію спокійно вирішувати нестандартні ситуації.
*Ціную порядок, професійність і якісний сервіс.
*Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань та готова освоювати нові програми й робочі інструменти.
*Грамотно та доброзичливо спілкуюся в письмовій формі, уважно читаю запити клієнтів та вмію швидко знаходити потрібну інформацію.

Захоплення та інтереси:
У вільний час люблю читати книги та подорожувати. Віддаю перевагу активному та цікавому проводженню часу з дітьми та родиною

Маю водійське посвідчення категорії B.