Іван

Пильнюк Іван Володимирович
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 34 роки (01.11.1991 року)
Проживання: м. Ірпінь, Київська обл.
Бажана посада: Application Administrator
Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
__________
Ключові навички:
- Інсталяція та адміністрування Unix OC (Ubuntu, FreeBSD)
- Налаштування та адміністрування гіпервізору Mware ESXi, та Hyper-V
- Встановлення та адміністрування веб-серверу nginx (налаштування SSL-сертифікатів, усунення проблем в роботі)
- Налаштування та адміністрування файлового серверу Samba
- Встановлення та адміністрування системи моніторингу Zabbix
- Адміністрування БД PostgreSQL (створення кластерів, баз даних, резервне копіювання, відновлення)
- Автоматизація процесів crontab
- Налаштування та адміністрування FTP сервера proFTPd
- Інсталяція та адміністрування серверу OpenVPN
- Підтримка, консультація користувачів компанії
- Організація робочих місць для нових співробітників
- Адміністрування операційних систем родини Windows (7, 8,10)
- Інсталяція та адміністрування антивірусного ПЗ (Кaspersky, ESET NOD32, Symantec endpoint Protection, McAfee Endpoint Security).
- Підключення та налаштування периферійних пристроїв
- Резервне копіювання (Acronis, Paragon)
- Обробка дзвінків та запитів клієнтів, онлайн чат, реєстрація в Service Desk
- Інсталяція та адміністрування ПЗ «Сфера КС\Експерт-ФМ», «M.E.Doc», «Ліга-закон», «Клієнт-Банк»
- Реєстрація сертифікатів ЕЦП в системі ДФС
- Досвід роботи та адміністрування 1С 7.7/8.2/8.3
- Навчання користувачів роботі з програмним продуктом та написання призначеної для користувача інструкції
- Розробка нормативно-технічної документації
- Підготовка документації (договори, акти, рахунки-фактури), контроль платежів
- Закупівля та облік ІТ обладнання
- Проведення інвентаризації комп’ютерної та офісної техніки
- Навички роботи в програмах віддаленого доступу PUTTY, Termius, TeamViewer, AnyDesk.
__________
Досвід роботи:
З лютого 2013 року по грудень 2018 року торгово-оптова компанія "ELENPIPE".
Займана посада: Менеджер по роботі з клієнтами
Виконувані обов’язки:
- Підтримка, консультація користувачів
- Організація робочих місць нових співробітників
- Процедура розгляду звернень від користувачів (телефон, електронна пошта, HelpDesk), надання звітів
- Забезпечення взаємодії та ведення переговорів з клієнтами (на рівні вищої керуючої ланки) з усіх питань співпраці
- Розрахунок та оформлення комерційних пропозицій, заключення та супровід договорів
- Ведення претензійної роботи з контрагентами у випадку виникнення розбіжностей, вирішення спірних випадків
- Прийом, реєстрація, обробка письмових звернень клієнтів з претензійними зверненнями
- Розробка, оптимізація та впровадження процедур роботи з претензійними клієнтами
- Підготовка супровідної документації (договори, акти, рахунки-фактури), контроль платежів
- Проведення презентацій та захист проектів перед клієнтами
- Спілкування з клієнтами з питань пов’язаними різними проблемами в роботі інтернет сайту
- Адміністрування сайту компанії
- Проведення переговорів з урегулювання конфліктів з клієнтами (особисті зустрічі та телефонні переговори)
- Встановлення та підтримка працездатності офісної техніки
- Отримання зворотного зв’язку від клієнтів з метою отримання їх задоволеності якістю обслуговування

3 липня 2018 року по 2022 Приватне підприємство "СОФТПРО+".

Займана посада: Системний адміністратор / Адміністратор другої лінії технічної підтримки
Виконувані обов’язки:
- Налаштування та адміністрування серверів ОС Ubuntu
- Встановлення та адміністрування розробленого компанією ПЗ на власних серверах та серверах замовників
- Моніторинг та відновлення роботи серверів, сайтів компанії та замовників
- Резервне копіювання веб-сайтів, баз даних
- Налаштування доступу до мережевих папок та дисків
- Встановлення, налаштування та адміністрування гіпервізору Mware ESXi, Hyper-V
- Створення нових та контроль існуючих DNS імен
- Адміністрування серверів з віддаленим доступом
- Досвід роботи з ПЗ для автоматизації розгортання та управління додатками в середовищах з підтримкою контейнеризації Docker
- Розгортання та адміністрування ПЗ для відстеження версійності розробляємого ПЗ компанії Gitlab
- Встановлення та налаштування ПЗ Elasticsearch для відстеження логів та виведення дашбордів.
- Технічна підтримка та обробка звернень, консультація віддалених користувачів
- Створення та налаштування локальної мережі
- Адміністрування доступу розробленою компанією СRM
- Організація робочих місць для нових співробітників
- Написання документації
- Облік комплектуючих та матеріалів обладнання
- Встановлення та оновлення ПЗ серверів
- Контроль та усунення проблем комп'ютерної та офісної техніки
- Надання консультацій адміністраторам на боці клієнта для налаштуванні серверів на базі ОС UNIX.

3 липня 2022 року по сьогодні ПрАТ "Київстар"
Займана посада: Системний адміністратор / Менеджер технічної підтримки другої лінії
Виконувані обов’язки:
- Виконання вхідних заявок від клієнтів
- Встановлення та адміністрування розробленого компанією програмніо забезпечення (розгортання, викатка релізів, коригування конфігураційних файлів, smoke-тестування)
- Моніторинг та відновлення роботи серверів
- Аналіз логів при виникненні проблеми та її усунення
- Підтримака роботи аплікейшинів
- Замовлення доступів AD та контроль їх виконання
- Написання документації
- Контроль та усунення інцедентів, які впливають на роботу системи
- Автоматизація процесів crontab
__________
Освіта:
2008 р. – Національній Університет Державної податкової служби України.
Спеціальність – Фінанси та банківська справа
Форма навчання: денна
Кваліфікація: магістр __________Додаткові відомості:
Знання мови: українська, російська – вільно; англійська: pre-intermediate
Сімейний стан: не одружений
Особисті якості: висока та швидка здатність до навчання, дисциплінованість, відповідальність, вміння працювати в команді, стресостійкість, креативне мислення, націленість на результат, вміння брати відповідальність на себе, комунікабельність.
Постійно займаюсь самоосвітою та самовдосконаленням без відриву від роботи. Періодично підкріплюю набуті теоретичні знання практичними навичками, як з програмного забезпечення Linux/UNIX, так і з апаратного забезпечення.