Карина

РЕЗЮМЕ
Карина Ковенько
Посада: Чат-менеджер / Менеджер з комунікацій / Менеджер онлайн-підтримки (Remote /
Віддалено)
Місто: Дніпро
Телефон / Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Професійний профіль
Орієнтована на результат спеціалістка з практичним досвідом у сфері обслуговування клієнтів,
лідогенерації та адміністрування. Володію навичками грамотного ведення діалогу, роботи з
запереченнями та супроводу у CRM-системах. Вмію швидко знаходити спільну мову з
людьми, утримувати увага клієнта та доводити угоди/запити до логічного завершення. Шукаю
віддалену роботу чат-менеджером, де зможу ефективно обробляти вхідні та вихідні запити,
підтримувати високий рівень сервісу та швидко опановувати нові продукти/скрипти компанії.
Освіта
Університет митної справи та фінансів (УМСФ), м. Дніпро
Студентка (перехід на 2-й курс)
Форма навчання дозволяє поєднувати освіту з віддаленою роботою.
Досвід роботи
Лід-менеджер / Лідогенератор (7 місяців)
Основні обов'язки та досягнення:
Активний пошук, залучення та первинна консультація потенційних клієнтів у листуванні.
Виявлення потреб клієнта та якісна робота з запереченнями.
Передавання теплих лідів та супровід клієнта до моменту угоди / передачі профільному
спеціалісту.
Фіксація даних та ведення історії комунікації в CRM-системі.
Адміністратор | Барбершоп (4 місяці)
Основні обов'язки та досягнення:
Висококласне обслуговування та супровід клієнтів на всіх етапах (привітання, консультація,
телефонні дзвінки, підтвердження запису).
Робота з касою та приймання оплат.
Забезпечення життєдіяльності закладу: закупівля товарів, контроль чистоти та дотримання
стандартів сервісу.
Вирішення спірних ситуацій та підтримка доброзичливої атмосфери.
Аніматор (1 місяць)
Ефективна комунікація з дітьми та батьками, підтримка позитивного емоційного фону,
розвиток навичок стресостійкості та гнучкості в роботі.
Ключові навички та компетенції
Професійні навички:
Ведення ділової та сервісної переписки у чатах (Telegram, Viber, Instagram, чаты на сайті).
Грамотна усна та письмова мова (українська, російська).
Досвід роботи з CRM-системами та ведення баз даних.
Робота з запереченнями та скриптами продажів/підтримки.
Швидкий набір тексту та вміння вести кілька діалогів одночасно.
Висока здатність до швидкого навчання та адаптації до нових програм/продуктів.
Особисті якості:
Відповідальність та дисциплінованість.
Стресостійкість та неконфліктність у складних ситуаціях.
Комунікабельність, привітність та доброзичливість.
Орієнтованість на результат та старанність.