Тетяна

Спеціаліст технічної підтримки

Розглядає посади:: Спеціаліст технічної підтримки, фахівець із взаємодії з державними органами, GR-спеціаліст
Вид зайнятості:: повна
Місто:: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. пошту

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19510113/

Досвід роботи

Головний фахівець відділу клієнтської підтримки Департамент інформатиз

з 10.2019 по нині (7 років)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Дистанційне розв'язання технічних та операційних питань користувачів систем CorpLight та Клієнт-Банк Корп
Супровід користувачів, телефонні консультації та допомога в налаштуванні інструментів Клієнт-Банк (Corp) та CorpLight
Маршрутизація та контроль виконання заявок у Service Desk (на базі платформи OMNITRACKER)

Головний фахівець управління клієнтської підтримки

з 09.2014 по 09.2019 (5 років)
АТ "Дельта Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів, адвокатів і депутатів (депозити, кредити, виконавче провадження, відступлення прав вимоги). Складання офіційних відповідей на запити та скарги. Ведення бази даних звернень, моніторинг строків їх опрацювання.
Супровід документообігу.

Головний фахівець відділу супроводження операцій з цінними паперами

з 06.2008 по 04.2015 (6 років 11 місяців)
АТ "Дельта Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Документарне та організаційне супроводження операцій з цінними паперами в межах чинного законодавства, а саме: ідентифікація контрагентів, підготовка, погодження договорів, актів виконаних робіт; розрахунок та моніторинг оплати комісійної винагороди; ведення діловодства.

Освіта

Київський Національний Економічний Університет

Банківська справа, Київ
Вища, з 1994 по 1998 (4 роки)

Київський Національний університет Будівництва та архітектури

Санітарно-технічний, Київ
Вища, з 1989 по 1994 (5 років)

Знання і навички

Ділове листування
Робота з клієнтами
Аналіз запитів
Робота зі зверненнями громадян
Підготовка відповідей на запити
Технічна підтримка користувачів
Ведення документації
Координація процесів
Робота з рахунками
Дистанційне обслуговування
Клієнт-Банк
Телефонне консультування

Додаткова інформація

Маю великий досвід роботи в банківській сфері (супровід клієнтів, робота з претензіями та дистанційного обслуговування).
Успішно опрацьовувала складні та нестандартні запити від адвокатів, депутатів та державних органів без порушення строків.
Маю досвід врегулювання конфліктних ситуацій та роботи зі скаргами.