Наталія

Наталія Пилипчук
Операційний директор мережі салонів краси (COO) / Керівник студії краси чи клініки
Київ | Готова працювати: Київ, дистанційно, інші міста
Вік: 35 років
Контакти: Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Управлінець із 14-річним бекграундом у б'юті-індустрії (від запуску студій експрес-манікюру до управління мережевими об'єктами) та понад 8 роками експертизи в маркетингу.
Спеціалізуюся на побудові системних бізнес-процесів, комплексній лідогенерації (omnichannel: онлайн + офлайн) та створенні стійких команд.
• Розробила цикл адаптації та систему утримання персоналу, що збільшило середній термін роботи майстрів до 2+ років (при ринковому показнику 6–8 місяців).
• Експертиза у перформанс-маркетингу, медіабаїнгу та наскрізній аналітиці дозволяє забезпечувати мінімальну вартість залучення клієнта (CAC) та стабільне завантаження локацій на рівні 80%+.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління мережею та бізнес-процесами: Розробка єдиних стандартів та регламентів, контроль P&L, оптимізація операційних витрат, впровадження CRM-систем.
• Запуск проєктів «під ключ»: Пошук та аудит приміщень, супровід ремонтних робіт, закупівля обладнання та витратних матеріалів, комплектація та запуск закладу в межах бюджету й строків.
• HR та управління командами: Найм, адаптація, навчання та мотивація персоналу (майстри, адміністратори, косметологічний/медичний склад), розробка систем KPI, зниження плинності кадрів.
• Маркетинг та лідогенерація: Стратегічний та перформанс-маркетинг, налаштування та оптимізація реклами в Meta та Google , аналіз ефективності каналів залучення.
• Фінансовий контроль: Формування ціноутворення, розрахунок юніт-економіки, оптимізація закупівельних цін, підвищення середнього чека та повторних візитів (LTV).

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник проєктів з відкриття салонів краси «під ключ»
2012 – 2019
• Супровід запуску: Успішна реалізація більше 30и об'єктів сфери краси від нульового циклу до передачі готового працюючого бізнесу замовникам.
• Девелопмент та оснащення: Пошук приміщень з урахуванням пішохідного трафіку та технічних вимог, контроль ремонтних робіт, оснащення обладнанням, меблями та первинним запасом матеріалів.
• Укомплектування штату: Повний цикл рекрутингу (адміністративний та технічний склад), проведення первинного навчання стандартів сервісу.
• Маркетинговий запуск: Організація офіційного відкриття, запуск первинних рекламних кампаній, формування бази клієнтів .
• Управління бюджетами та трафіком: Планування та реалізація рекламних кампаній із фокусом на високий ROI.
• Технічна аналітика: Налаштування скрізної аналітики та контроль, побудова аналітичних звітів для оцінки конверсій на кожному етапі воронки.
• Конкурентний аналіз та позиціонування: Дослідження ринку, розробка унікальних торгових пропозицій (УТП) для продуктів та послуг.

Операційна директорка мережі салонів краси
2018 – 2025
• Операційне управління: Повний контроль діяльності двох салонів краси у Києві + сумісництво два салони лазерної епіляції на Західній Україні, забезпечення фінансових показників та безперебійної роботи всіх підрозділів.
• Управління персоналом: Формування команди з нуля, розробка прозорої системи мотивації (ставка + % + бонуси за KPI), проведення регулярного навчання та атестацій.
• Маркетинг та продажі: Розробка та реалізація маркетингової стратегії, запуск реклами, вибудовування наскрізної аналітики та оптимізація вартості ліда, система утримання та повернення клієнтів. Забезпечила стабільне завантаження майстрів на рівні 80%+.
• Стандартизація: Впровадження чеклистів, сервісних скриптів для адміністраторів, регламентів санітарних норм та роботи з рекламаціями.

Маркетолог / Керівник маркетингових проєктів
2023 – по теперішній час | Надання послуг б'юті-сегменту, медичним закладам та e-com
• Комплексне онлайн-просування та розробка маркетингових стратегій для клієнтів.
• Проведення глибоких аудитів клієнтських акаунтів, конкурентного аналізу та дослідження ринку для розробки УТП.
• Управління рекламними кампаніями: від створення брифів та букінгу креативів до налаштування таргетованої реклами, пошукового арбітражу та оптимізації рекламних бюджетів.
• Забезпечення складної інфраструктури веб-аналітики: налаштування відстеження конверсій через GTM, інтеграція CAPI та Facebook Pixel.

ОСВІТА
ВНМУ ім. М.І. Пирогова
Додаткова освіта та сертифікати:
• 2025: Побудова відділів продажу «під ключ» (Крупкін)
• 2024: Genius marketing: «Таргетинг 1.0, 2.0»
• 2023: Email marketing
• 2022: Genius marketing: «Комплексний інтернет-маркетинг», «PPC»
• 2021: Google Analytics, Основи статистики, Mobile marketing
• 2020: Google Digital Marketing

Для швидкої комунікації надсилайте запити на телеграм @just_do_it_888