Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування клієнтів

з 06.2025 по нині (1 рік 2 місяці)

Спеціаліст з телемаркетингу

з 09.2023 по 04.2025 (1 рік 8 місяців)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків за готовою базою клієнтів (гаряча/тепла база) та презентація банківських продуктів.
Внесення результатів комунікації та оновлення даних клієнтів у внутрішній CRM-системі банку.
Консультування щодо умов кредитних ліній, карток та сервісів із дотриманням стандартів банку та регуляторних вимог.
Опрацювання заперечень та фіксація причин відмов для подальшої аналітики.

Дотримання показників ефективності (KPI) щодо кількості опрацьованих контактів, конверсії та тривалості дзвінків.
Виконання плану: Щомісячно виконувала/перевиконувала планові показники продажів та KPI.
Якість та стандарти: Досягла показника якості розмов завдяки чіткому дотриманню скриптів та регламентів банку.
Ефективність: Опрацьовувала понад 120+ вихідних контактів за зміну із високим рівнем конверсії у закриту угоду.
Точність даних: Забезпечувала точність внесення інформації до CRM, що мінімізувало ризики помилок у подальшій обробці заявок.

Освіта

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Ґжицького

Екологічні дослідження (екологія\ступінь магістра), Дубляни
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Знання і навички

• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Посидючість
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• CRM системи
• Cissco jabber
• Обробка даних
• Претензійна робота
• Модерація контенту
• Робота з документами
• Уважність до деталей
• Google Таблиці
• Бази даних
• Робота з базами даних
• HTML
• CSS
• Jira
• Trello

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий