Катерина

KATERYNA VASYLIEVA
COO | OPERATIONS DIRECTOR | HEAD OF OPERATIONS
Barcelona, Spain | Дистанційна робота. Готова до відряджень і періодичної присутності
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

EXECUTIVE PROFILE
Будую операційні системи бізнесу - від запуску з нуля до масштабування, багатофіліальної структури та
антикризової перебудови. Проєктую організаційну модель, процеси, ролі й зони відповідальності, управлінські контури
та системи контролю так, щоб бізнес міг стабільно працювати, розвиватися й масштабуватися без постійного ручного
управління.
З нуля побудувала та масштабувала міжнародну операційну модель до 6 філій у 3 країнах і ~70 співробітників,
створивши систему дистанційного управління та стандарти запуску нових підрозділів.
Маю досвід побудови бізнесу до масштабу ~200 співробітників - від структури та процесів до продажів, ресурсного
планування й CRM-архітектури.
Провела операційне відновлення бізнесу після кризи: перебудувала модель після приблизно 10-кратного скорочення
продажів і команди з ~200 до ~20 співробітників та забезпечила повне погашення понад €60 тис. накопичених зобов’язань
коштом операційного грошового потоку.
Сильна сторона - бачити бізнес як цілісну систему: знаходити першопричини та вузькі місця, розуміти взаємозв’язки між
процесами, людьми, ресурсами й фінансами та перетворювати їх на керовану операційну модель.
20+ років професійного досвіду, понад 15 років - в управлінні та побудові бізнес-систем.

CORE COMPETENCIES
Operations Management - побудова системи операційного KPI & Performance Management - системи показників,
управління мотивації та управління результативністю
Business Scaling - масштабування бізнес-моделей і запуск Financial Planning & P&L - фінансове планування, P&L та
нових підрозділів управління оборотним капіталом
Turnaround & Restructuring - операційне відновлення та Distributed Operations - дистанційне управління філіями та
реструктуризація бізнесу командами через керівників
Process Design & Optimization - проєктування наскрізних CRM & Business Automation - бізнес-архітектура CRM та
процесів і усунення вузьких місць автоматизація операційних процесів
Organizational Design - структура, ролі, відповідальність та Quality & Knowledge Management - контроль якості,
управлінські контури стандартизація та масштабування найкращих практик

PROFESSIONAL EXPERIENCE

ORANGE FOX
Співзасновниця / COO | 2022-2026
Міжнародна мережа прокату електровелосипедів і туристичних турів | 6 філій у 3 країнах | ~70 співробітників
• Спроєктувала з нуля та масштабувала операційну модель бізнесу до 6 філій у 3 країнах. Розробила модель на
базі Барселони, протестувала у Валенсії та стандартизувала для подальшого масштабування. Нові філії запускали
перший комерційний тур протягом 1 місяця та формували повну команду за 3-4 місяці; одночасно координувала запуск
до 3 філій.
• Побудувала систему дистанційного управління мережею з ~70 співробітників без ручного контролю операцій з
боку COO. Передала щоденний операційний контроль керівникам філій, які відповідали за показники підрозділу,
виявлення проблем, аналіз першопричин і підготовку власних рішень. Найняла та підготувала 11 керівників до
самостійного управління.
• Спроєктувала гнучку організаційну модель і систему планування ресурсів відповідно до попиту. Структура філії
масштабувалася від мінімальної зимової команди з поєднанням функцій до повної структури високого сезону; рішення
про розширення приймала на основі динаміки бронювань, прогнозованого клієнтського потоку, завантаження команди
та обсягу операційних задач.
• Скоротила затримку виїзду туристичних груп із 40 до 10 хвилин при піковому потоці до 150 клієнтів,
перепроєктувавши наскрізний процес взаємодії менеджерів, гідів і механіків: розподіл клієнтського потоку за часовими
інтервалами, паралельну підготовку велосипедів, динамічне формування груп, груповий інструктаж і зонування потоків.
• Підвищила продуктивність і комерційну ефективність операцій через систему KPI та мотивації: середня
кількість турів на одного гіда зросла в 1,4 раза, місткість груп - із 7 до 15-16 туристів, продажі переходів на
електровелосипеди - в 1,2-1,8 раза залежно від менеджера.

KATERYNA VASYLIEVA | COO / OPERATIONS DIRECTOR

ORANGE FOX | ПРОДОВЖЕННЯ
• Спроєктувала бізнес-архітектуру CRM та розвивала її разом із командою впровадження Bitrix. Визначала логіку
операційних процесів, ролі співробітників, етапи проходження заявки, точки контролю, продажі й допродажі, оплати,
касові операції, задачі та відхилення; тестувала реалізовані сценарії та ініціювала доопрацювання відповідно до
розвитку бізнесу.
• Побудувала систему контролю якості та постійного вдосконалення операційної моделі. Поєднала операційні
показники, P&L, клієнтські відгуки, перевірки «таємного покупця» та досвід 6 філій для пошуку першопричин відхилень і
прийняття рішень щодо процесів, ресурсів, навчання та бюджетів. Успішні практики стандартизувала, масштабувала на
інші філії та інтегрувала в єдину базу знань.

E-COMMERCE BUSINESS
Співзасновниця / Операційне управління | 2014-2022
Товарний бізнес на ринках країн СНД | масштабування до ~200 співробітників
• Разом із партнером і командою побудувала та масштабувала бізнес до ~200 співробітників. У моїй зоні
відповідальності були побудова call-центру та системи продажів, організаційна структура, планування закупівель
відповідно до прогнозованого трафіку та робота з постачальниками товару й лідів. Спільно з партнером спроєктувала
бізнес-логіку власної CRM, розробленої програмістом під операційні та управлінські потреби компанії.
• Після фінансової кризи 2016 року взяла на себе операційне відновлення бізнесу в умовах різкого скорочення
масштабу: компанія перейшла від роботи на ринках країн СНД до фокусу на Україні, обсяг продажів скоротився
приблизно в 10 разів, команда - з ~200 до ~20 співробітників, накопичені зобов’язання в еквіваленті перевищували
€60 тис. Перебудувала операційну модель під новий масштаб, залучила фінансування в еквіваленті близько €8 тис.
та реструктуризувала решту зобов’язань через переговори з постачальниками товару, партнерами з лідогенерації та
персоналом. Повністю погасила накопичені зобов’язання коштом операційного грошового потоку та відновила
фінансову стійкість бізнесу.
• Побудувала систему фінансового планування та управління оборотним капіталом в умовах обмеженої
ліквідності. Щомісяця прогнозувала продажі, грошові надходження та основні витрати, плануючи одночасне
фінансування поточної діяльності й погашення накопичених зобов’язань. На основі щоденної динаміки лідів, продажів і
товарних залишків коригувала закупівлі, балансуючи між наявністю товару, коштами в обороті та погашенням боргів;
мінімізувала ризик суттєвих товарних і касових розривів.
• Перебудувала систему управління продажами та розвитку команди після кризового скорочення. Запровадила
системний аналіз клієнтських діалогів і результативності менеджерів, перегляд скриптів, накопичення та
масштабування ефективних практик. Поєднала єдині стандарти продажів із розвитком індивідуальних сильних сторін
менеджерів.
• Розробила гнучку систему KPI та мотивації відповідно до поточних задач бізнесу. Система враховувала
зростання середнього чека, особисту динаміку менеджера, командний результат та операційні потреби бізнесу;
багаторівнева градація цілей стимулювала як результативність сильних продавців, так і розвиток співробітників із
нижчими стартовими показниками.

КОНСАЛТИНГ ТА АУТСОРСИНГ ПРОДАЖІВ
Паралельна проєктна діяльність | 2018-2020
Консультувала зовнішні компанії з побудови call-центрів і систем продажів, розробки скриптів та KPI для менеджерів;
організовувала аутсорсинг продажів і роботу віддаленого call-центру. Використовувала управлінські практики, перевірені у
e-commerce бізнесі.

EARLIER CAREER

КОМЕРЦІЙНА КОМПАНІЯ
Операційна діяльність та логістика | 2011-2014
Товарний бізнес
Координація операційних і логістичних процесів у товарному бізнесі: робота із замовленнями, логістикою та суміжними
процесами продажів і лідогенерації.

УКРСОЦБАНК
Начальник сектору роздрібного обслуговування малого та середнього бізнесу | 2007-2011
Через ~6 місяців після старту на позиції провідного економіста була підвищена до начальника сектору. Відповідала за
комплексне банківське обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу, виконання планових показників і KPI
напряму: кредитування, депозити, рахунки та інші банківські продукти.

KATERYNA VASYLIEVA | COO / OPERATIONS DIRECTOR

EARLIER CAREER | ПРОДОВЖЕННЯ
АБ «ФАКТОРІАЛ-БАНК»
Економіст управління кредитування малого та середнього бізнесу | 2006-2007
Аналіз бізнесу та фінансової звітності клієнтів, оцінка ризиків, підготовка кредитних висновків, супровід кредитних операцій
і захист проєктів на кредитному комітеті.

СП «ВІТМАРК-УКРАЇНА»
Торговий представник | 2005-2006
Розвиток території, активні продажі, залучення нових клієнтів, переговори та контроль представленості продукції.

EDUCATION

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Інженер | 2000-2006

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Фінанси, друга вища освіта | 2004-2006

EXECUTIVE EDUCATION

Школа бізнесу Висоцького
Побудова системного бізнесу | 2021

Школа менеджерів «АБІС»
Фінансове планування та антикризове управління | 2016

TOOLS & AI
Business Systems: Bitrix24 | Notion | Trello | Miro | Google Workspace | Microsoft Excel
AI for Business: ChatGPT | Claude - аналіз і структурування інформації, робота з бізнес-процесами та управлінськими
задачами
Current Development: AI automation for business

LANGUAGES
Українська - вільно Російська - вільно
Англійська - B1 Іспанська - B1+

KATERYNA VASYLIEVA | COO / OPERATIONS DIRECTOR