Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Микита
Technical support specialist
- Вік:
- 28 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон .
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19534671/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
МИКИТА ШЕВЧЕНКО
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram/WhatsApp) · Готовий до віддаленої роботи
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
Схожі кандидати
-
Спеціаліст help desk
22000 грн, Дистанційно -
Customer support specialist
30000 грн, Дистанційно, Житомир -
Спеціаліст help desk
Дистанційно -
Фахівець технічної підтримки
Дистанційно -
Спеціаліст технічної підтримки
30000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст Service Desk
Дистанційно, Київ
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19534671/