Наталія

РЕЗЮМЕ

ПІБ: СОЛДАТЕНКО НАТАЛІЯ ДМИТРІВНА.

Дата народження: 28.12.1982. Вік 43 р.
Місце проживання: вул. Межова, буд. 5, кв. 60, с. Софіївська Борщагівка, Київська область.
Місце реєстрації: вул. Історична, буд. 21, сел. Білокуракине, Сватівський р-н, Луганська область.
Статус: Внутрішнопереміщена особа з 2022 року.
Освіта: Луганський національний університет імені Тараса Шевченка, м.Луганськ, Україна. Період навчання: 2000-2005 р.р.
Ступінь: Магістр.
Назва спеціальності: Соціальна робота.
Знання мов: українська (вільно).
Маю державний сертифікат про рівень володіння державною мовою УМД №00239397 від 29.03.2024 року.
Сімейне положення: розлучена, маю доньку 14 років.
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мотивація: Прагну працювати в організації, де працівники об'єднані метою побудови справедливого суспільства, де працюють не “для галочки”, не “для звітів”, не “для красивих фото у соцмережах”, де не надають “сухих” коротких відповідей чи перенаправляють до інших організацій, а прагнуть дійсно допомогти людині. Бажаю працювати “на совість”, вкладати свій посильний камінчик в хорошу справу. Можу бути корисною державі, працювати на результат. Водночас, бажаю отримувати гідну заробітну плату для того, щоб мати змогу забезпечити себе і дитину та вподальшому вирішити власне житлове питання як ВПО.
Готовність розвиватися в мене є, я працьовита, відповідальна, складнощів не боюсь. Амбіцій великих я не маю. Для мене керівні посади - це не головне. Для мене головне – суттєві зміни в країні на гідний рівень життя. Мені болить несправедливість, нечесність, беззаконня, неповага в суспільстві до людина в цілому, і зокрема - недостатня повага до воїна.

Досвід роботи (21 рік - загального стажу, з них 18 років - державної служби):

Березень-серпень 2026 - Урядовий контактний центр (не державна служба). Гаряча лінія обслуговує Офіс Військового омбудсмана.
Посада - оператор гарячої лінії.
Обов’язки - прийом телефонних дзвінків з питань порушень прав військовослужбовців.
Набуті навички - вмію грамотно задокументувати звернення. В кожній скарзі, яку телефоном приймаю від громадян, намагаюся відобразити не лише суть питання і вимогу, а й змістовно розкрити деталі, необхідні для розгляду, «підсвітити» важливі події, підкреслити (у разі наявності) досягнення і героїчність військовослужбовця тощо. Цей підхід використовую для того, щоб скарга була «живою» і виконавець мав серйозний і відповідальний підхід для її розгляду. Дотримуюся правил коректності, такту та поваги до людей. Водночас працюю над вмінням не піддаватися маніпуляціям корисливих дозвонювачів. Однак вважаю, що подавати скарги мають право усі бажаючі. Дуже не подобається підхід «переадресування на інший контакт» чи «відфутболювання» дозвонювачів, що викликає в громадян дратування та недовіру до державних установ.
За 7 місяців роботи оператором гарячої лінії в мене дуже змінився світогляд. Я говорю з людьми з усієї України, з воїнами, матерями, дружинами… За цей час я чула справжніх героїв, їх історії поранень і лікувань, несправедливе ставлення до них, безперервні перебування на позиціях, чула розпач матерів і надії дружин на повернення чоловіків. За час роботи я навчилася підтримати словом в розмові, спрямувати, підказати, відчуваю, що викликаю довіру і надію в людини на вирішення її проблеми. Поки зараз я продовжую працювати на цій же гарячій лінії, однак відчуваю, що розвиток мій тут уповільнюється, я вже навчилася говорити і настає час коли треба дещо змінювати вектор руху.

Березень 2025 - березень 2026 - Укртрансбезпека.
Посада - головний спеціаліст відділу адміністративної практики управління автоматичної фіксації порушень у сфері безпеки на автомобільному транспорті Департаменту державного нагляду (контролю) за безпекою на наземному транспорті.
Обов’язки - направлення заяв про примусове виконання постанов по справам про адмінправопорушення у сфері безпеки на автомобільному транспорті до відділів державної виконавчої служби. Також підготовка відповідей на письмові звернення громадян та адвокатські запити.
Набуті навички - злагоджений процес направлення заяв до органів ДВС з малим відсотком помилок в роботі.

Червень 2024 - січень 2025 - Служба у справах дітей та сім’ї Святошинської районної у місті Києві державної адміністрації.
Посада: головний спеціаліст відділу сімейної політики.
Обов’язки: встановлення статусу багатодітним сім’ям та оформлення посвідчень багатодітної сім’ї та дитини з багатодітної сім’ї.
Набуті навички: робота з клієнтами, взаємодія з працівниками ЦНАПів, та колегами на території держави, робота в електронному реєстрі з обліку багатодітних сімей, вміння добре роз’яснювати інформацію згідно діючого законодавства в сфері охорони дитинства, вміння уникати конфліктних ситуацій за допомогою чіткого роз’яснення законодавства.

Січень 2020 - червень 2024 - Головне управління Пенсійного фонду України в Луганській області, Відділ обслуговування громадян №2 (смт. Білокуракине Сватівський р-н)(2020-2022 рр.), Головне управління Пенсійного фонду в Закарпатській області, ВОГ №8 (2022-2023 рр.), Головне управління Пенсійного фонду України в м. Києві, ВОГ №8 (2023-2024 рр. ).
Посада: головний спеціаліст відділу обслуговування громадян.
Обов’язки: прийом документів від громадян на всі види пенсій, субсидій та пільг.
Набуті навички: навчилася виконувати великий об’єм роботи та витримувати швидкий темп, знати одночасно багато нормативно-правових актів, працювати в програмі ПФУ “Звернення”, опрацьовувати електронні заяви від громадян, які надходили через електронний портал ПФУ, добре комунікувати з клієнтами, уникаючи конфліктних ситуацій.

Квітень 2015 - січень 2020 - Управління соціального захисту населення Білокуракинської районної державної адміністрації Луганської області.
Посада: завідувач сектору-координатор відділу прийому громадян, грошових виплат та компенсацій.
Навички: навчилася керувати невеликою кількістю підлеглих, робити звіти, вирішувати всі найважливіші та найскладніші питання сектору, швидко працювати з відвідувачами, консультувати клієнтів та працівників сільських рад з нагальних питань, згладжувати конфліктні ситуації. Навчилася також працювати з людьми різних психотипів та знаходити до них підхід.

Листопад 2007 - квітень 2012 - Служба у справах дітей Білокуракинської районної державної адміністрації в Луганській області.
Посада: головний спеціаліст.
Обов’язки: робота з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах, з дітьми-сиротами, та дітьми, позбавленими батьківського піклування, влаштування таких дітей в прийомні сім’ї, сім’ї опікунів, усиновлювачів. Профілактична робота з питань попередження правопорушень серед учнів навчальних закладів.
Навички: набула вміння працювати на аудиторію, проводити лекції, тренінги.

Серпень 2005 - листопад 2007 - Білокуракинська загальноосвітня школа №2.
Посада: Соціальний педагог.
Обов’язки: робота з дітьми та їх сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах, з дітьми, які мали протиправну поведінку, проводити роботу з профілактики шкідливих звичок тощо.
Навички: навчилася проводити профілактичні заняття з учнями, проводити окремі уроки.
19.10.2026