Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19539159/

Досвід роботи

Менеджер управитель систем якості

з 09.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Бінотел, ТОВ, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

* Верифікація клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
* Прослуховування та аналіз телефонних розмов менеджерів.
* Контроль якості обробки звернень клієнтів.
* Робота зі звітністю та аналіз даних.
* Ведення обліку та перевірка інформації у CRM-системі.
* Виявлення помилок і невідповідностей у процесі обробки заявок.
* Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо якості роботи.
* Взаємодія з іншими відділами для вирішення спірних питань.

Кредитний посередник

з 09.2019 по 09.2022 (3 роки)
Райффайзен банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Комплексне обслуговування фізичних осіб.
* Оформлення дебетових та кредитних платіжних карток.
* Відкриття та супровід поточних і карткових рахунків.
* Оформлення споживчих кредитів і депозитів.
* Оформлення страхових продуктів.
* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Робота в CRM-системі та внутрішніх банківських програмах.
* Ведення клієнтської документації та бази даних.
* Виконання планових показників із продажу банківських продуктів.

Освіта

Університет митної справи та фінансів

072, Дніпро
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Організованість
• MS Excel
• Клієнт-Банк
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Робота з базою даних
• Ведення договірної роботи
• Верифікація клієнтів
• Перевірка інформації
• Робота в звіті
• Контроль якості обслуговування
• Аналіз телефонних розмов
• Складання аналітичних звітів

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — початковий
• Англійська — початковий