Елена

Резюме
Менеджер з туризму
Головатая Олена
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram @ElenaGarmash
Місто Дніпро (Україна)

Бекграунд попередньої діяльності: науковий співробітник, копірайтер-аналітик, супроводжуюча міжнародних автобусних рейсів, туристичний менеджер з досвідом продажі авіа- та автобусних турів вартістю від ₴30 до ₴ 199 тис.
Найкращий КРІ — від прямих телефонних дзвінків: до 15 дзвінків — три продані тури. З МЕТА — приблизно 2 на 70-80 заявок, з Google — 1 з 10-15. І це за неповні два місяці з нуля, без попереднього досвіду роботи турменеджером чи travel-агентом.

Обґрунтування вибору напрямку діяльності:
1. розуміння, що бажання спілкуватися з людьми в індустрії відпочинку у більшості випадків приносить задоволення;
2. постійне покращення вмінь з пошуку цікавих та комфортних пакетних турів в підбірку чи розроблення подорожі за індивідуальною програмою для туристів є запорукою професійного розвитку та формування надивленості, що критично важливі для турменеджера;
3. стандартні та нетривіальні задачі, де точка відліку стартує від виявлення точних потреб клієнтів до підготовки пропозицій у добірці турів для класичного чи екзотичного відпочинку, екскурсійних пакетів без нічних переїздів, відвідання термалів, стикування рейсів у випадку складного маршруту, вміння стимулювати клієнта зробити цільову дію, оформлення документів, доброзичливість перед подорожжю та формування у туристів зворушливих і приємних спогадів про відпочинок — основні обов’язки турменеджера;
4. підтримання дружніх контактів з постійними клієнтами (краще мати одного постійного, ніж двох нових), тримання їх у власному інфополі — запорука успіху в професійній діяльності.

Ці чотири складові є обовʼязковими додатками до стратегічного мислення і чіткого менеджменту в Trello та Excel/Google Sheets, миттєвого реагування на звернення клієнтів, інтервʼю та підбір турів за допомогою Турсканера.
Освіта: дві вищі (одна з відзнакою), науковий ступінь кандидата с/г наук.
Hard skills: аналітичні та дуже високі комунікативні здібності, надзвичайна клієнтоорієнтованість, емпатія, вміння працювати в MS Excel, Word, PowerPoint, Google Docs & Sheets — на високому рівні. Застосовую для спілкування Telegram, Viber, Zoom, Google Meet. Оформлюю пости в Telegram, Instagram, Viber, додаю влучні та чіткі формулювання. Швидко проводжу інтервʼю туриста, зʼясовуючи його потреби:
• бажаний напрямок подорожі;
• місто виїзду і типи туру (авіа- чи автобусний);
• кількість людей;
• тривалість відпочинку (ночей);
• можливі відхилення по кількості діб проживання та датам виїзду;
• зірковість готелю, наближеність до моря (1, 2, 3 лінія), вид пляжу (піщаний, галька, змішаний), наявність рифу;
• вид харчування (UAl, Al, FB, HB, BB, RO), ресторани a-la carte;
• тип номеру (-ів) та його (їх) характеристики (Suite, Standard, Family Room, бунгало тощо), особливості — вид з вікна, одне двоспальне ліжко чи два окремі, Extra Bed;
• додаткові опції на кшталт наявності аквапарку чи гірок, басейну з підігрівом;
• орієнтовний бюджет.

За результатами інтервʼю повідомляю приблизну вартість туру, виходячи з попереднього досвіду та даних в CRM, ознайомлюю з тривалістю подорожі та її особливостями, допомагаючи зробити вибір. За 15-30 хвилин, залежно від складності маршруту та наявності додаткових опцій роблю підбірку турів у CRM «Мої туристи» за допомогою Турсканера, формую та надсилаю клієнту у вигляді короткого посилання.
Після вибору туру (або кількох, коли високий сезон та строк до виїзду 7–15 днів), отримання фото документів вводжу дані в CRM (прізвище та імʼя латиницею, серія та номер паспорта, РНОКПП, e-mail, дата народження, строк дії паспорта) для формування договору за шаблоном. Запитую, зручно буде підписати за допомогою SMS чи в Дії, e-mail. Надсилаю договір та після підписання — рахунок з реквізитами.
Працюю з клієнтами за принципом «8 торкань», даю час на роздуми і мʼяко допомагаю прийняти рішення. Оскільки дуже комунікабельна, то для мене спілкуватися з клієнткою чи клієнтом до 30 хвилин — норма.
Додаю нові контакти в CRM, вказуючи джерело звернення (вхідний дзвінок, реклама, відповідь на пост) та коментую дзвінки. Працюю з IP-телефонією (холодна база та ліди) за допомогою PortSIP.
Туристична складова. Розумію особливості автобусних та авіатурів (на практиці пакетних та в теорії індивідуальних, за складним маршрутом), екскурсійних. За різноманітними джерелами та власним досвідом знаю напрямки туризму у Середземноморському регіоні, включаючи Туреччину (Аланія, Анталія, Кемер, Белек, Мармаріс), Єгипет (Марса Алам, Шарм-ель-Шейх, Хургада), Іспанію (узбережжя Коста-Брава та Коста-Дорада), Грецію (острови Корфу, Кос, Крит та узбережжя), Чорногорію та Хорватію. Розумію особливості сезону у Хайнані та Вʼєтнамі, Домінікані та Мексиці. Знаю особливості відпочинку у Болгарії (Балчик, Албена, Золоті Піски, Обзор, Сонячний берег, Несембр) та бальнеологічні курорти країни.
Орієнтуюся в популярних курортних містах та островах, типах відпочинку на кшталт пляжного туризму або активного, сімейного, сафарі у Танзанії, на Занзібарі, дайвінг та серфінг у Єгипті, подорожі до історичних місць, трекінг і фуд-туризм. Оскільки робила підбірки пакетних турів на Шрі-Ланку, в Домінікану та Мексику, то вивчала особливості курортного сезону і перельоту за цими напрямками.
Швидко оцінюю готелі в пакетних турах, наближеність до лінії моря, умови харчування та анімацію, зручність трансферу від аеропорту. Пояснюю клієнтам перебіг подорожі та процес придбання туру.
Професійні особливості: використовую алгоритми ШІ для оцінки готельної бази з підбірок та аналізу спілкування з туристами. Обовʼязково до підбірки з 10-20 варіантів додаю рекомендації щодо 3-7 оптимальних варіантів. Коли клієнт сумнівається, підкріплюю інформацію посиланнями на свіжі відео готелів.
Як науковець, оцінюю дані за допомогою описовоі статистики, розроблюю прогностичні рівняння регресії, розраховую кореляцію та інсталюю формули «золотої пропорції» в функціонал Excel для обчислення показників. Візуалізую дані у вигляді кругових та стовпчатих діаграм, лінійних графіків тощо.
Пишу ємні та інформативні описи й статті, огляди, лонгріди, які є важливими для пришвидшення індексації сайтів як при замовленні контекстної реклами, так і органічного просування. Маю досвід написання постів для Telegram, Viber, Instagram. Як зразок — https://t.me/stewardessstories
Знання мов: українська та російська вільно, English письмова В2, розмовна А2.
Soft skills: милозвучний та стилістично збагачений стиль мовлення, динамічний і невимушений, з легкими нотками експресії, приємний тембр голосу, вміння чітко відповідати на питання та пояснювати особливості подорожей, уточнювати бажані параметри відпочинку. Висока стресостійкість і впевнені навички роботи в режимі багатозадачності.
Емпатія та надзвичайна комунікабельність, вміння налагодити довгострокові відносини з клієнтами, вести їх за допомогою «8 торкань».
Психологічні знання. Розуміння, що клієнтами є люди трьох типів:
1. зі втомленою психікою, перенавантаженням інформацією та подіями, яким потрібна пізнавально-спортивна рекреація і занурення в природні умови зі збереженням комфортності нового середовища;
2. досвідчені мандрівники, що потребують нових яскравих вражень та зʼясовують особливості відпочинку за класичними і екзотичними напрямками;
3. цінувальники екзотичних напрямків, для яких менш важливий комфорт, цікавлять особливості природи, тваринного світу, іхтіофауни тощо;
4. новачки, що бояться перший раз виїжджати, але дуже хочуть побачити світ;
5. ті, що вперто шукають знижки та копійчаних турів у «втомлених» готелях (з ними треба працювати за принципом NEXT).

Дуже люблю продавати тури групам з 6-8 до 15-20 людей.

Досвід роботи тур-менеджером 2 місяці. Швидко вчуся. За цей час продала 5 турів вартістю від 32 до 199 тисяч.
Буду рада доєднатися до команди як в режимі онлайн, так і в офісі.