Елена

Резюме
Менеджер з туризму
Головатая Олена
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram @ElenaGarmash
Місто Дніпро (Україна)

Бекграунд попередньої діяльності: науковий співробітник, копірайтер-аналітик, супроводжуюча міжнародних автобусних рейсів, туристичний менеджер.
Обґрунтування вибору напрямку діяльності:
1. розуміння, що бажання спілкуватися з людьми в індустрії відпочинку у більшості випадків приносить задоволення;
2. постійне покращення вмінь з пошуку цікавого та комфортного пакетного туру чи розроблення подорожі за індивідуальною програмою для туристів є запорукою професійного розвитку та формування надивленості, що критично важливі для турменеджера;
3. стандартні та нетривіальні задачі, де точка відліку стартує від виявлення точних потреб клієнтів до підготовки пропозицій щодо класичного чи екзотичного відпочинку, оформлення документів та формування у туристів зворушливих і приємних спогадів про подорож — основні обов’язки турменеджера;
4. підтримання дружніх контактів з постійними клієнтами (краще мати одного постійного, ніж двох нових), тримання їх у власному інфополі — запорука успіху в професійній діяльності.
Ці чотири складові є обовʼязковими додатками до стратегічного мислення і чіткого менеджменту в Trello та Excel/Google Sheets.
Освіта: дві вищі (одна з відзнакою), науковий ступінь кандидата с/г наук.
Hard skills: аналітичні та комунікативні здібності, клієнтоорієнтованість, емпатія, вміння працювати в MS Excel, Word, PowerPoint, Google Docs & Sheets — на високому рівні. Застосовую для спілкування Telegram, Viber, Zoom, Google Meet. Оформлюю пости в Telegram, Instagram, Viber, додаю влучні та чіткі формулювання. Швидко проводжу інтервʼю туриста, зʼясовуючи його потреби:
• бажаний напрямок подорожі;
• місто виїзду і типи туру (авіа- чи автобусний);
• кількість людей;
• тривалість відпочинку (ночей);
• можливі відхилення по кількості діб проживання та датам виїзду;
• зірковість готелю, наближеність до моря (1, 2, 3 лінія), вид пляжу (піщаний, галька, змішаний);
• вид харчування (UAl, Al, FB, HB, BB, RO);
• тип номеру (-їв) та його (їх) характеристики (Suite, Standard, Family Room, бунгало тощо), особливості — вид з вікна, одне двоспальне ліжко чи два окремі, Extra Bed;
• додаткові опції на кшталт наявності басейну з підігрівом, аквапарку чи гірок;
• орієнтовний бюджет.

За результатами інтервʼю клієнта повідомляю приблизну вартість туру, виходячи з попереднього досвіду та даних в CRM, ознайомлюю з тривалістю подорожі та її особливостями, допомагаючи зробити вибір. За 15-30 хвилин, залежно від складності маршруту та наявності додаткових опцій роблю підбірку турів у CRM «Мої туристи» за допомогою Турсканера, формую та надсилаю клієнту у вигляді короткого посилання.
Після отримання згоди вводжу дані в CRM (прізвище та імʼя латиницею, РНОКПП, e-mail, дата народження, строк дії паспорта) для формування договору. Запитую, зручно буде підписати за допомогою SMS чи в Дії. Надсилаю договір та після підписання рахунок з реквізитами.
Додаю нові контакти в CRM, вказуючи джерело звернення (вхідний дзвінок, реклама) та коментую дзвінки. Працюю з IP-телефонією (холодна база та ліди) за допомогою PortSIP.
Туристична складова. Розумію особливості автобусних та авіатурів (на практиці пакетних та в теорії індивідуальних, за складним маршрутом), екскурсійних. За різноманітними джерелами та власним досвідом знаю напрямки туризму у Середземноморському регіоні, включаючи Туреччину (Аланія, Анталія, Кемер, Белек, Мармаріс), Єгипет (Марса Алам, Шарм-ель-Шейх, Хургада), Іспанію (узбережжя Коста-Брава та Коста-Дорада), Грецію (острови та узбережжя), Чорногорію та Хорватію. За власним досвідом знаю особливості відпочинку у Болгарії (Балчик, Албена, Золоті Піски, Обзор, Сонячний берег, Несембр). Орієнтуюся в популярних курортних містах та островах, типах відпочинку на кшталт пляжного туризму або активного, сімейного, сафарі у Танзанії, дайвінг та серфінг у Єгипті, подорожі до історичних місць, трекінг і фуд-туризм.
Професійні особливості: використовую алгоритми ШІ для оцінки готельної бази та аналізу спілкування з туристами. Як науковець, оцінюю дані за допомогою описовоі статистики, розроблюю прогностичні рівняння регресії, розраховую кореляцію та інсталюю формули «золотої пропорції» в функціонал Excel для обчислення показників. Візуалізую дані у вигляді кругових та стовпчатих діаграм, лінійних графіків тощо.
Пишу ємні та інформативні описи й статті, огляди, лонгріди, які є важливими для пришвидшення індексації сайтів як при замовленні контекстної реклами, так і органічного просування.
Знання мов: українська та російська вільно, English письмова В2, розмовна А2.
Soft skills: милозвучний та стилістично збагачений стиль мовлення, динамічний і невимушений, з легкими нотками експресії, приємний тембр голосу, вміння чітко відповідати на питання та пояснювати особливості подорожей, уточнювати бажані параметри відпочинку. Середня стресостійкість і впевнені навички роботи в режимі багатозадачності.
Психологічні знання. Розуміння, що клієнтами є люди трьох типів:
1. зі втомленою психікою, перенавантаженням інформацією та подіями, яким потрібна пізнавально-спортивна рекреація і занурення в природні умови зі збереженням комфортності нового середовища;
2. досвідчені мандрівники, що потребують нових яскравих вражень та зʼясовують особливості відпочинку за класичними і екзотичними напрямками;
3. ті, що цікавляться та шукають знижки (з ними треба працювати за принципом NEXT).