Елена

Resume
International Bus Tour Leader / Stewardess
Olena Holovataia
• Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @ElenaGarmash
• Location: Dnipro, Ukraine (Ready for departures from any region / business trips)
• Availability: Immediate. Valid biometric passport.

Professional Summary:
• Tourism Experience: Proven experience as an international bus tour leader (stewardess) on long-distance routes (Ukraine — Bulgaria).
• Group Management: Skilled in coordinating and managing large groups of 48 to 75 passengers, including youth/children groups (up to 40% of passengers).
• Crisis Management & Stamina: Adept at handling ultra-long-distance trips (29 to 36 hours one way, up to 70 hours per round trip). Highly adaptable to night shifts, border delays, and dynamic schedules.
• Additional Background: 14+ years of professional copywriting experience, ensuring excellent communication, active listening, and conflict resolution skills. Holder of a Ph.D. degree, which guarantees high self-discipline and analytical thinking.

Work Experience:
International Bus Tour Leader / Stewardess | Seasonal / Contract
• Routes: International long-distance trips to Bulgaria.
• Key Responsibilities:
◦ Managed group boarding, registration, and seating for up to 75 passengers.
◦ Controlled border crossing and customs procedures, ensuring all tourist documentation was valid.
◦ Provided on-route announcements, safety briefings, and managed tight rest-stop schedules.
◦ En-route safety control: conducted mandatory passenger headcounts after every rest and technical stop, ensuring a 100% flawless track record with zero passengers left behind.
◦ Coordinated seamlessly with shift drivers regarding routes, timing, and technical stops.
◦ Coordinated on-site logistics with local transfer managers, organizing meet-and-greet procedures and passenger distribution.
◦ Ensured strict control over secondary transfers: personally supervised every sub-group of tourists until their successful boarding into transfer vehicles; 100% safety track record — never left any micro-group or individual passenger behind without fully resolving their transfer to the final hotel.
◦ Handled hotel check-ins, room allocations, and resolved on-site tourist complaints.
◦ Managed youth tour groups, ensuring strict safety compliance and communication with group leaders.
◦ Resolved emergencies on the go (traffic delays, passenger health issues, schedule changes).
Copywriter & Content Manager | 14+ years
• Developed effective communication skills, turning high-stress or negative feedback from clients into positive solutions through clear and empathetic dialogue.

Education:
• Dual Higher Education: Two Master's degrees.
• Academic Degree: Ph.D. (Candidate of Agricultural Sciences).

Skills & Languages:
• Languages: Ukrainian, Russian — Native/Fluent. English — B2 (Written, documentation), A2 (Spoken, basic communication).
• Hard Skills: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Trello, Telegram, Viber, email management, passenger databases, and manifest handling.
• Soft Skills: High level of empathy, advanced conflict resolution, and stress tolerance. Committed to a healthy lifestyle (no bad habits), ensuring excellent physical stamina during long night drives and climate transitions.

Резюме
Супроводжуюча міжнародних автобусних рейсів / Гід
Головатая Олена Іванівна
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @ElenaGarmash
• Місто: Дніпро (готова до виїздів з будь-якого регіону / відряджень)
• Готовність до роботи: Негайно. Наявний діючий біометричний паспорт.

Ключова інформація та сильні сторони:
• Досвід у туризмі: Успішний досвід роботи супроводжуючою (стюардесою) на тривалих міжнародних автобусних маршрутах (Україна — Болгарія).
• Управління групами: Досвід координації та повного супроводу великих груп туристів від 48 до 75 осіб, включаючи дитячі організовані групи та змішані рейси (до 40% дітей).
• Стресостійкість та витривалість: Перевірена практикою у наддовгих рейсах (від 29 до 36 годин в один бік, до 70 годин у межах однієї робочої поїздки). Висока фізична адаптивність.
• Додатковий бекграунд: 14+ років досвіду в копірайтингу (грамотна усна та письмова мова, навички врегулювання конфліктних ситуацій). Науковий ступінь (кандидат с/г наук) — гарантія високої самодисципліни та аналітичного мислення.

Досвід роботи:
Супроводжуюча міжнародних автобусних рейсів (Стюардеса) | Сезонна робота
• Маршрути: Міжнародні рейси до Болгарії.
• Обов'язки:
◦ Збір, реєстрація та посадка груп (до 75 пасажирів);
◦ Контроль проходження прикордонного та митного контролю, перевірка документів;
◦ Інформування туристів на маршруті, підтримання таймінгу зупинок;
◦ Контроль безпеки на маршруті: проведення обов'язкового поіменного або кількісного перерахунку пасажирів після кожної технічної та санітарної зупинки; 100% гарантія того, що жоден турист не був залишений на маршруті.
◦ Взаємодія зі змінними водіями, координація маршруту;
◦ Координація логістики на місці прибуття: чітка комунікація з локальними трансферменами, організація зустрічі та розподілу туристів;
◦ Суворий контроль трансферу: супровід кожної окремої мікрогрупи до моменту їхньої успішної посадки у трансферний транспорт; стовідсотковий показник безпеки — жодна мікрогрупа чи окремий турист не були залишені без повного вирішення питання їхньої доставки до конкретного готелю;
◦ Розселення туристів у готелях, оперативне вирішення форс-мажорів (затримки в дорозі, скарги, погане самопочуття пасажирів);
◦ Робота з дитячими організованими групами (контроль безпеки, комунікація з керівниками груп).
Копірайтер, контент-менеджер | Більше 14 років
• Грамотне створення текстів, ведення ділового листування, високі комунікативні навички, які допомагають знаходити підхід до «складних» клієнтів.

Освіта:
• Вища: Дві вищі освіти.
• Науковий ступінь: Кандидат сільськогосподарських наук.

Навички та мови:
• Мови: Українська, російська — вільно (рідні). Англійська — B2 (письмова, робота з документацією), A2 (базова розмовна).
• Професійні навички (Hard Skills): MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Trello, Telegram, Viber, робота з електронною поштою та базами даних пасажирів.
• Особисті якості (Soft Skills): Високий рівень емпатії до клієнтів, уміння гасити конфлікти та переводити негатив у позитивне русло. Високий рівень особистої енергетики, здоровий спосіб життя (без шкідливих звичок), що дозволяє легко переносити нічні переїзди та зміну клімату.