Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19560237/

Досвід роботи

Інженер технічної підтримки

з 03.2026 по 06.2026 (4 місяці)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна підтримка B2B-клієнтів: Прийом та опрацювання вхідних звернень користувачів (телефоном, у месенджерах, через систему тикетів) щодо роботи віртуальної АТС та додаткових сервісів компанії.
Налаштування IP-телефонії: Дистанційна допомога клієнтам у налаштуванні програмних телефонів (softphones), апаратних IP-телефонів, SIP-акаунтів та підключенні номерів.
Конфігурація віртуальної АТС: Створення та редагування логіки маршрутизації дзвінків, налаштування голосового меню (IVR), черг очікування, розподілу дзвінків та графіків роботи.
Траблшутинг та діагностика: Виявлення та усунення технічних несправностей (відсутність реєстрації, обриви зв'язку, проблеми зі звуком/одностороння чутність), базовий аналіз мережевих проблем.
Підтримка інтеграцій: Консультування та первинна діагностика коректності роботи інтеграцій телефонії Binotel з популярними CRM-системами та іншими бізнес-додатками.
Адміністрування запитів: Своєчасна фіксація інцидентів, статусів їх виконання та технічних деталей у внутрішній CRM/Helpdesk системі.

Technical Support Specialist (L2, L3)

з 11.2025 по 02.2026 (4 місяці)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання вхідних звернень: Прийом вхідних дзвінків від абонентів, оперативне реагування на запити та надання якісного сервісу.
Консультування клієнтів: Надання вичерпної інформації щодо тарифних планів компанії, умов тарифікації, додаткових послуг та акційних пропозицій. Допомога абонентам у підборі оптимального тарифу.
Технічна підтримка: Надання первинної допомоги у налаштуванні мобільного та домашнього інтернету, базове діагностування складнощів зі зв'язком та покрокове їх вирішення разом з клієнтом.
Робота в базах даних (CRM): Фіксація кожного звернення у системі, перевірка стану рахунку клієнта, управління послугами за запитом абонента.
Управління клієнтським досвідом: Робота із запереченнями, вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій для збереження лояльності до компанії.

Оператор вихідної лінії

з 10.2024 по 08.2025 (11 місяців)
UNIQA, страхова компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання заявок клієнтів: Здійснення вихідних дзвінків для уточнення деталей за залишеними заявками, підтвердження інформації та вирішення запитів.
Робота з документацією: Оформлення, перевірка на правильність заповнення та системний супровід документації щодо страхових полісів.
Консультування клієнтів: Надання вичерпної інформації щодо умов страхування, доступних продуктів компанії та процедури виплат.
Ведення бази даних (CRM): Своєчасне внесення актуальних даних про клієнтів, фіксація історії взаємодії та статусів страхових полісів.

Освіта

Сумський Національний Аграрний Університет

Лісове господарство, Суми
Вища, з 2020 по 2025 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Google Cybersecurity

2026, 2 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Аналітичне мислення
• Відповідальність
• Адміністрування ОС Windows
• Налаштування ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтоорієнтованість
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Microsoft 365
• Уважність
• Самостійність
• Ініціативність
• Продуктивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Xbox
• Доброзичливість
• Адаптивність

Знання мов

Українська — вільно