Катерина

Катерина Якунченкова
DIRECT MANAGER

SUMMARY CONTACT
Фахівець із клієнтського сервісу та комунікацій із досвідом роботи з клієнтами, yakunchenkova.ekaterina@gmai
CRM-системами та організацією процесів взаємодії. Володію навичками l.com
ефективної комунікації, аналізу потреб клієнтів, ведення клієнтської бази, [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
координації процесів і роботи з великим потоком звернень. Відповідально
ставлюся до роботи, швидко опановую нові інструменти та процеси, легко Odesa, Ukraine
адаптуюся до змін і завжди орієнтуюся на якісний сервіс та досягнення
результату. EDUCATION

SKILLS Технолог харчової
промисловості
Клієнтський сервіс: комунікація з клієнтами, виявлення потреб, Механіко-технологічний коледж
консультування, робота із запереченнями та зворотним зв'язком Одеської національної академії
харчових технологій
CRM та адміністрування: ведення клієнтської бази, робота з CRM-системами, 2010 - 2013
месенджерами та Facebook/Instagram Direct, систематизація інформації
Аналітика: аналіз звернень і конверсії, підготовка звітності, модерація LANGUAGES
коментарів, клієнтські розсилки
Командна взаємодія: первинна комунікація з кандидатами, взаємодія з Українська - рідна
адміністраторами та внутрішніми командами
Російска - рідна
Soft Skills: уважність до деталей, відповідальність, самоорганізованість,
проактивність, швидке навчання, адаптивність, орієнтація на результат Англійська - В1

EXPERIENCE

Direct Manager
Салон краси "Beauty Level" Jan 2026 - Jul 2026
Досягнення:
Збільшила конверсію звернень у Direct у записи на послуги з 20% до 60%
протягом одного місяця завдяки ефективній комунікації, виявленню
потреб клієнтів та персоналізованому підбору послуг
Забезпечувала середній час першої відповіді до 10 хвилин, при цьому
більшість звернень опрацьовувала практично миттєво
Створила та систематизувала клієнтську базу з 400+ клієнтів, об'єднавши
дані з CRM, месенджерів та інших джерел
Структурувала єдину інформаційну базу спеціалістів, що спростило підбір
відповідного фахівця під потреби клієнтів
Основні обов'язки:
Комунікація з клієнтами через Facebook та Instagram Direct,
консультування, виявлення потреб, підбір послуг і робота із
запереченнями
Запис клієнтів на послуги, координація записів та підтримка високого рівня
клієнтського сервісу
Ведення, актуалізація та систематизація клієнтської бази й карток клієнтів
у CRM
Обробка звернень, коментарів, повідомлень і зворотного зв'язку,
взаємодія з профільними спеціалістами для вирішення запитів клієнтів
Підготовка розсилок, ведення аналітики звернень, конверсії та джерел
залучення клієнтів, формування звітності
Проведення первинної комунікації з кандидатами на працевлаштування,
збір необхідної інформації та передача її керівництву

Оператор call центру
Укрпошта Aug 2025 - Dec 2025
Основні обов'язки:
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах