Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19565667/

Досвід роботи

Операційний директор

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Perfect Beauty Shops, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки
Управління операційною діяльністю мережі магазинів та розвитком комерційних напрямків.
Аналіз продажів, фінансових показників та ефективності роботи магазинів.
Побудова та оптимізація бізнес-процесів.
Контроль виконання планів продажів і ключових показників ефективності.
Розвиток e-commerce напрямку та запуск інтернет-магазину.

Досягнення
Запустила новий інтернет-магазин компанії.
Побудувала систему операційного контролю та стандартизації процесів.
Впровадила нові інструменти контролю ефективності роботи магазинів.

Керівник відділу продажів та e-commerce

з 08.2023 по 01.2026 (2 роки 6 місяців)
MARY LASH PRO, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:
Побудова та розвиток відділу онлайн-продажів, управління командою менеджерів.
Формування стратегії продажів, розробка планів продажів та контроль виконання KPI.
Аналіз ринку, конкурентного середовища, цінової політики та споживчих тенденцій для прийняття комерційних рішень.
Запуск та розвиток B2B-напрямку, побудова мережі офіційних представників бренду в Україні та закордоном.
Розробка умов співпраці, системи знижок та програм лояльності для дилерів і партнерів.
Пошук, адаптація, навчання та розвиток персоналу, створення внутрішніх регламентів, скриптів продажів і стандартів обслуговування.
Організація омніканальних продажів через сайт, Instagram, Facebook, Telegram, Viber та телефон.
Контроль повного циклу обробки онлайн-замовлень.
Аналіз конверсії, ефективності менеджерів, каналів продажів та впровадження рішень для підвищення результативності.
Співпраця з маркетинговим відділом щодо планування рекламних кампаній, запуску акцій, виведення нових продуктів та розвитку бренду.

Ключові досягнення
Побудувала відділ онлайн-продажів та систему управління командою.
Запустила B2B-напрямок із розвитку мережі офіційних представників бренду Mary Lash.
Розробила стандарти співпраці, систему знижок та модель розвитку дилерської мережі.
Впровадила систему KPI, мотивації та оцінки ефективності менеджерів.
Створила систему адаптації, навчання, внутрішніх регламентів і скриптів продажів.
Автоматизувала процеси роботи відділу та впровадила CRM у щоденну діяльність команди.
Забезпечила ефективну роботу омніканальної моделі продажів та централізованої обробки звернень клієнтів.

Керуюча двома магазинами мережі

з 09.2022 по 07.2023 (11 місяців)
Drink Хата, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності
Управління операційною діяльністю двох магазинів мережі.
Забезпечення виконання планів продажів та фінансових показників.
Організація та контроль роботи персоналу: адаптація, навчання, мотивація та оцінка ефективності.
Контроль стандартів обслуговування, касової дисципліни та внутрішніх бізнес-процесів.
Аналіз продажів, товарообігу, асортименту та ключових показників ефективності магазинів.
Контроль товарних запасів, проведення інвентаризацій та мінімізація товарних втрат.
Взаємодія з постачальниками, контроль своєчасного постачання товару та забезпечення безперебійної роботи магазинів.
Формування звітності для керівництва та аналіз результатів діяльності.

Ключові досягнення
Забезпечувала стабільне виконання планів продажів двох торгових точок.
Побудувала ефективну систему управління персоналом та внутрішнього контролю.
Оптимізувала операційні процеси, що дозволило підвищити ефективність роботи магазинів.
Підвищила рівень клієнтського сервісу та дисципліни персоналу.

Керуюча рестораціями / Операційний керівник

з 05.2018 по 08.2022 (4 роки 4 місяці)
Мережа ресторацій, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові зони відповідальності
Запуск нових ресторанів «з нуля» — від підготовки приміщення до відкриття закладу.
Участь у плануванні ремонтних робіт, розробці концепції закладу та організації відкриття.
Формування бюджету проєкту, контроль витрат та фінансове планування.
Побудова операційних процесів і впровадження стандартів роботи.
Підбір, адаптація, навчання та управління персоналом чисельністю до 52 співробітників.
Розробка посадових інструкцій, регламентів і внутрішніх стандартів.
Організація закупівель, проведення переговорів та укладання договорів із постачальниками.
Контроль складських залишків, інвентаризацій та товарообігу.
Аналіз фінансових показників, собівартості, прибутковості та ефективності роботи закладів.
Співпраця з кухнею та баром щодо розробки технологічних карт, оптимізації меню та операційних процесів.
Координація маркетингових активностей і взаємодія з підрядниками.
Контроль дотримання стандартів сервісу та якості обслуговування гостей.
Брала участь у підборі обладнання та запуску операційної діяльності закладів.

Ключові досягнення
Успішно запускала ресторани «з нуля», забезпечуючи їх готовність до відкриття у визначені терміни.
Побудувала ефективну систему управління персоналом та операційними процесами.
Сформувала команду та організувала систему навчання нових співробітників.
Оптимізувала операційні витрати та внутрішні процеси, підвищивши ефективність роботи закладів.
Забезпечувала стабільне виконання фінансових показників та високий рівень сервісу.

Спеціаліст відділу комп'ютеризації

з 09.2017 по 01.2020 (2 роки 5 місяців)
Запорізька державна медична академія, Запоріжжя (Освіта, наука)

Ключові зони відповідальності
Технічна підтримка співробітників академії та забезпечення безперебійної роботи комп'ютерної техніки.
Встановлення, налаштування та супровід програмного забезпечення.
Діагностика та усунення технічних несправностей.
Підтримка користувачів з питань роботи інформаційних систем.
Налаштування робочих місць співробітників та навчання користувачів роботі з програмним забезпеченням.
Ведення технічної документації та облік обладнання.

Ключові досягнення
Забезпечувала стабільну роботу ІТ-інфраструктури академії.
Скоротила час вирішення технічних звернень завдяки системному підходу до підтримки користувачів.
Налагодила ефективну взаємодію між ІТ-відділом та співробітниками академії.

Засновниця та арт-фотограф

з 01.2014 по 09.2017 (3 роки 9 місяців)
приватна практика, Запоріжжя (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Ключові зони відповідальності
Розвиток власного бренду та просування фотографічних послуг.
Повний цикл реалізації фотопроєктів: від переговорів із клієнтом до фінальної передачі матеріалів.
Організація та проведення індивідуальних, комерційних і творчих фотосесій.
Співпраця з брендами, магазинами, дизайнерами та творчими командами.
Планування концепцій зйомок, підбір локацій, моделей, стилістів і візажистів.
Управління бюджетом проєктів, договірною роботою та взаємодією із замовниками.
Просування послуг через соціальні мережі та формування особистого бренду.
Організація творчих проєктів та участь у професійних виставках.

Ключові досягнення
Успішно розвивала власну справу протягом трьох років.
Реалізувала десятки комерційних і творчих фотопроєктів.
Співпрацювала з українськими брендами та магазинами, створюючи рекламний фотоконтент.
Брала участь у професійних виставках і творчих проєктах.
Сформувала власну клієнтську базу завдяки рекомендаціям і особистому бренду.

Головний спеціаліст відділу праці

з 10.2009 по 01.2014 (4 роки 4 місяці)
Департамент соціального захисту населення Запорізької міської ради, Запоріжжя (Державні організації)

Ключові зони відповідальності
Організація та супровід адміністративних процесів відповідно до вимог чинного законодавства.
Підготовка, аналіз та контроль службової документації.
Координація взаємодії між структурними підрозділами.
Контроль виконання поставлених завдань та дотримання встановлених термінів.
Підготовка аналітичних матеріалів, звітності та службових записок.
Робота з нормативно-правовою документацією.
Комунікація з державними установами, організаціями та громадянами в межах посадових обов'язків.
Забезпечення дотримання внутрішніх регламентів та процедур.

Ключові досягнення
Забезпечувала своєчасне виконання завдань та підготовку документації без порушення встановлених термінів.
Оптимізувала окремі внутрішні процеси документообігу.
Набула практичного досвіду роботи з великим обсягом інформації, нормативною базою та адміністративними процедурами.

Освіта

Класичний приватний університет

Економічна кібернетика, Запоріжжя
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажів з нуля
• Розробка KPI та систем мотивації
• Управління командою до 52 співробітників
• Навчання та адаптація персоналу
• Побудова відділу продажу
• Розробка скриптів продажів
• CRM (KeyCRM)
• Аналіз продажу
• Планування продажу
• Управління e-commerce
• Побудова бізнес-процесів
• Контроль якості роботи менеджерів
• Ведення переговорів
• Управління проєктами
• Закупівля товарів
• Управління змінами
• Автоматизація процесів
• B2B та B2C продажі
• Користувач 1С
• Хорошоп.
• Microsoft Excel
• Canva
• ChatGPT та інші інструменти штучного інтелекту
• Системне мислення
• Аналітичний підхід до прийняття рішень
• Швидко адаптуюся до нових бізнес-процесів
• Досвід масштабування процесів
• Високий рівень відповідальності
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Стратегічне планування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю можливість приєднатися до компанії, де зможу застосувати свій досвід побудови ефективних команд, розвитку продажів, оптимізації бізнес-процесів та масштабування комерційних напрямків. Ціную системний підхід, відповідальність, відкриту комунікацію та культуру постійного розвитку. Переконана, що сильний керівник не лише виконує план продажів, а й створює команду, здатну стабільно досягати високих результатів.