Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19565667/

Досвід роботи

Операційний директор

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Perfect Beauty Shops, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки
•Запуск e-commerce напряму практично з нуля як нового каналу продажів і додаткового джерела доходу.
•Створення структури та запуск інтернет-магазину на платформі Хорошоп; впровадження KeyCRM, WayForPay та інтеграцій доставки.
•Інтеграція онлайн- й офлайн-продажів, аналіз продажів, асортименту, залишків і ефективності товарних категорій.
•Самостійне формування управлінської звітності в Microsoft Excel і Google Sheets на основі CRM-даних.
•Розробка та запуск ексклюзивних товарів під бренд компанії: концепція, дизайн, пошук фабрик, розрахунок собівартості й маржинальності, переговори та організація виробництва.
•Систематизація операційних процесів, регламентів, чек-листів і зон відповідальності команди.


Досягнення
•Запустила інтернет-магазин і сформувала базову e-commerce інфраструктуру компанії.
•Інтегрувала онлайн- та офлайн-продажі й заклала основу для масштабування нового каналу доходу.
•Реалізувала повний цикл запуску нових товарів - від концепції та дизайну до вибору найбільш вигідного виробника, переговорів і введення в асортимент.
•Побудувала систему операційного контролю та стандартизації процесів.

Керівник відділу продажів та e-commerce

з 08.2023 по 01.2026 (2 роки 6 місяців)
MARY LASH PRO, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності:
•Операційне управління інтернет-магазином та командою менеджерів продажів.
•Формування планів продажів, KPI, системи мотивації та преміювання; контроль командних і персональних результатів.
•Щоденний аналіз продажів по менеджерах, конверсії, середнього чека, джерел заявок, виконання плану та залишків топових товарів.
•Запуск B2B-напрямку з нуля: умови співпраці, знижкова політика, партнерські програми й робота з ключовими клієнтами.
•Створення мережі регіональних представників в Україні та представників власного бренду за кордоном.
•Запуск Rozetka Marketplace і співпраці з MAKEUP: переговори, договори, картки товарів, контроль контенту, аналіз продажів і асортименту.
•Аналіз ринку, конкурентів і цін; участь у формуванні асортиментної матриці, ціноутворенні, акціях і запуску нових продуктів.
•Закупівлі в Україні та Китаї, формування місячних і квартальних бюджетів закупівель.
•Підбір, адаптація, навчання та розвиток команди; створення скриптів, регламентів і стандартів сервісу.
•Самостійне формування P&L, Cash Flow, планів продажів, бюджетів та аналітичної звітності для власника на основі CRM-даних.


Ключові досягнення
•За період роботи місячний оборот компанії зріс в 3 рази
•Збільшила середній чек в 2 рази, завдяки системі допродажів, навчанню команди та контролю показників.
•Запустила B2B-напрямок з нуля та побудувала мережу регіональних і міжнародних представників бренду.
•Запустила Rozetka Marketplace і співпрацю з MAKEUP повним циклом - від договорів до аналітики продажів.
•Побудувала систему KPI, планування, навчання та управлінської звітності, що зробило продажі прогнозованішими й керованішими.

Керуюча двома магазинами мережі

з 09.2022 по 07.2023 (11 місяців)
Drink Хата, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Ключові зони відповідальності
Управління операційною діяльністю двох магазинів мережі.
Забезпечення виконання планів продажів та фінансових показників.
Організація та контроль роботи персоналу: адаптація, навчання, мотивація та оцінка ефективності.
Контроль стандартів обслуговування, касової дисципліни та внутрішніх бізнес-процесів.
Аналіз продажів, товарообігу, асортименту та ключових показників ефективності магазинів.
Контроль товарних запасів, проведення інвентаризацій та мінімізація товарних втрат.
Взаємодія з постачальниками, контроль своєчасного постачання товару та забезпечення безперебійної роботи магазинів.
Формування звітності для керівництва та аналіз результатів діяльності.

Ключові досягнення
Забезпечувала стабільне виконання планів продажів двох торгових точок.
Побудувала ефективну систему управління персоналом та внутрішнього контролю.
Оптимізувала операційні процеси, що дозволило підвищити ефективність роботи магазинів.
Підвищила рівень клієнтського сервісу та дисципліни персоналу.

Керуюча рестораціями / Операційний керівник

з 05.2018 по 08.2022 (4 роки 4 місяці)
Мережа ресторацій, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові зони відповідальності
•Запуск ресторанів під ключ: бюджет, підготовка приміщення, обладнання, команда, відкриття та вихід на стабільну роботу.
•Фінансове планування, контроль витрат, собівартості, прибутковості та операційних показників.
•Побудова регламентів, посадових інструкцій, стандартів сервісу й системи контролю якості.
•Підбір, навчання та управління командою чисельністю до 52 співробітників.
•Закупівлі, переговори з постачальниками, контроль договорів, залишків, інвентаризацій і товарообігу.
•Координація маркетингових активностей і взаємодія з підрядниками.


Ключові досягнення
•Запускала ресторани у визначені терміни та в межах затверджених бюджетів.
•Особисто формувала, наймала й навчала команди; максимальна чисельність підпорядкування - 52 співробітники.
•Оптимізувала операційні витрати, внутрішні процеси та систему контролю сервісу.
•Забезпечувала стабільне виконання фінансових показників та високий рівень сервісу.

Спеціаліст відділу комп'ютеризації

з 09.2017 по 01.2020 (2 роки 5 місяців)
Запорізька державна медична академія, Запоріжжя (Освіта, наука)

Ключові зони відповідальності
Технічна підтримка співробітників академії та забезпечення безперебійної роботи комп'ютерної техніки.
Встановлення, налаштування та супровід програмного забезпечення.
Діагностика та усунення технічних несправностей.
Підтримка користувачів з питань роботи інформаційних систем.
Налаштування робочих місць співробітників та навчання користувачів роботі з програмним забезпеченням.
Ведення технічної документації та облік обладнання.

Ключові досягнення
Забезпечувала стабільну роботу ІТ-інфраструктури академії.
Скоротила час вирішення технічних звернень завдяки системному підходу до підтримки користувачів.
Налагодила ефективну взаємодію між ІТ-відділом та співробітниками академії.

Засновниця та арт-фотограф

з 01.2014 по 09.2017 (3 роки 9 місяців)
приватна практика, Запоріжжя (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Ключові зони відповідальності
•Розвиток власної справи, просування послуг і повний цикл реалізації комерційних та творчих фотопроєктів.
•Переговори із замовниками, формування концепцій, бюджетів, команд і графіків зйомок.
•Співпраця з брендами, магазинами, дизайнерами та участь у професійних виставках.


Ключові досягнення
•Реалізувала десятки проєктів для приватних клієнтів, брендів і магазинів.
•Сформувала власну клієнтську базу завдяки рекомендаціям, партнерствам і особистому бренду.

Головний спеціаліст відділу праці

з 10.2009 по 01.2014 (4 роки 4 місяці)
Департамент соціального захисту населення Запорізької міської ради, Запоріжжя (Державні організації)

Ключові зони відповідальності
Організація та супровід адміністративних процесів відповідно до вимог чинного законодавства.
Підготовка, аналіз та контроль службової документації.
Координація взаємодії між структурними підрозділами.
Контроль виконання поставлених завдань та дотримання встановлених термінів.
Підготовка аналітичних матеріалів, звітності та службових записок.
Робота з нормативно-правовою документацією.
Комунікація з державними установами, організаціями та громадянами в межах посадових обов'язків.
Забезпечення дотримання внутрішніх регламентів та процедур.

Ключові досягнення
Забезпечувала своєчасне виконання завдань та підготовку документації без порушення встановлених термінів.
Оптимізувала окремі внутрішні процеси документообігу.
Набула практичного досвіду роботи з великим обсягом інформації, нормативною базою та адміністративними процедурами.

Освіта

Класичний приватний університет

Економічна кібернетика, Запоріжжя
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажів з нуля
• Розробка KPI та систем мотивації
• Управління командою до 52 співробітників
• Навчання та адаптація персоналу
• Побудова відділу продажу
• Розробка скриптів продажів
• CRM (KeyCRM)
• Аналіз продажу
• Планування продажу
• Управління e-commerce
• Побудова бізнес-процесів
• Контроль якості роботи менеджерів
• Ведення переговорів
• Управління проєктами
• Закупівля товарів
• Управління змінами
• Автоматизація процесів
• B2B та B2C продажі
• Користувач 1С
• Хорошоп.
• Microsoft Excel
• Canva
• ChatGPT та інші інструменти штучного інтелекту
• Системне мислення
• Аналітичний підхід до прийняття рішень
• Швидко адаптуюся до нових бізнес-процесів
• Досвід масштабування процесів
• Високий рівень відповідальності
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Стратегічне планування
• Омніканальні продажі
• Розвиток партнерської та дилерської мережі
• Rozetka Marketplace
• Makeup
• User Bitrix24
• PnL calculation

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю можливість приєднатися до компанії, де зможу застосувати свій досвід побудови ефективних команд, розвитку продажів, оптимізації бізнес-процесів та масштабування комерційних напрямків. Ціную системний підхід, відповідальність, відкриту комунікацію та культуру постійного розвитку. Переконана, що сильний керівник не лише виконує план продажів, а й створює команду, здатну стабільно досягати високих результатів.