Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19576374/

Досвід роботи

Консультантка з розвитку освітніх продуктів

з 03.2022 по нині (4 роки 7 місяців)
ФОП, Дистанційно (Освіта, наука)

розробляла комерційні пропозиції та продуктові лінійки;
координувала повний цикл продажу клієнтських освітніх програм;
консультувала експертів щодо створення продуктів і їх монетизації;
супроводжувала маркетинг, продажі та клієнтський сервіс;
реалізувала три групові запуски освітніх програм.

Керівник проєктів / Консультант з управління

з 10.2018 по 02.2022 (3 роки 5 місяців)
ФОП, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

координувала запуск 7 торгових точок (м.Дніпро);
організовувала підбір персоналу;
будувала операційні процеси;
координувала команди;
супроводжувала запуск нових бізнесів.

Кар'єрне зростання: від менеджера з продажів до зам. директора з прода

з 06.2015 по 10.2018 (3 роки 5 місяців)
Школа Яновського, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління операційною діяльністю відділу продажів:
- координувала роботу п'яти відділів продажів;
- брала участь у трансформації системи з п'яти автономних відділів у єдину структуру продажів із централізованими сервісними підрозділами;
- брала участь у стратегічному плануванні продажів (день, тиждень, місяць);
- аналізувала виконання планів продажів та ініціювала коригувальні дії.

Sales Operations та аналітика:
- побудувала систему аналітики продажів: аналіз KPI продавців, ефективності дзвінків, конверсій, роботи з клієнтською базою та окупності співробітників;
- розробила систему сегментації клієнтської бази та правила її розподілу між відділами;
- відповідала за розподіл нових контактів, переведення клієнтів між підрозділами та вирішення конфліктних ситуацій;
- здійснювала контроль якості опрацювання маркетингових активностей і роботи з клієнтською базою.

Управління персоналом:
-брала участь у створенні нових відділів продажів і формуванні управлінської структури;
- організувала систему підбору, адаптації та навчання нових співробітників;
- проводила співбесіди, оцінювала кандидатів і брала участь у формуванні команд під конкретних керівників;
- консультувала керівників відділів щодо розвитку співробітників, переведення між командами та кадрових рішень.

Контроль якості та розвиток продажів:
- створила відділ контролю якості дзвінків;
- розробила систему аналізу успішних і неуспішних переговорів для формування індивідуальних і командних програм навчання;
- брала участь у створенні внутрішнього кол-центру та розробці скриптів;
- розробляла та тестувала системи матеріальної мотивації продавців;
- ініціювала програми нематеріальної мотивації: конкурси, турніри та системи внутрішнього визнання;
- організовувала групові навчання для менеджерів із продажу.

Додаткові проєкти:
- розробила навчальний курс на основі аналізу клієнтських потреб, професійної літератури та практичного досвіду;
- брала участь у методологічній розробці внутрішніх стандартів навчання менеджерів із продажу.

Освіта

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Психологія, Харків
Вища, з 2025 по 2029 (4 роки)

Харківський національний університет внутрішніх справ

Право, Харків
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Знання і навички

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажу
• Масштабування команд
• Планування продажу
• Zoho CRM
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• Побудова систем мотивації
• Найм та адаптація продавців
• Контроль якості продукції
• Побудова воронки продажу
• Робота з клієнтськими базами
• Навчання менеджерів

Знання мов

Англійська — початковий