Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19586040/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2019 по 04.2023 (4 роки 2 місяці)
Pharma, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
Надання професійної підтримки клієнтам через телефон, електронну пошту, чат та інші канали.
Консультування щодо продуктів, послуг і процедур компанії.
Обробка звернень, скарг та запитів клієнтів.
Вирішення проблем клієнтів у встановлені терміни.
Ведення та оновлення інформації в CRM-системі.
Досягнення:
Досягнуто високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT).
Підтримано стабільно високі показники якості обслуговування.
Брано участь у вдосконаленні процесів підтримки клієнтів.
Отримано позитивні відгуки клієнтів за якість і швидкість обслуговування.

Вчитель англійської

з 09.2011 по 03.2018 (6 років 7 місяців)
Школа, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки: Проведення уроків англійської мови відповідно до навчальної програми.
Планування та підготовка навчальних матеріалів.
Розвиток навичок говоріння, аудіювання, читання та письма.
Оцінювання знань учнів, перевірка письмових робіт і тестів.
Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та мовних конкурсів.
Використання сучасних методик і цифрових навчальних ресурсів.
Організація позакласних заходів англійською мовою.
Співпраця з батьками та педагогічним колективом.
Ведення навчальної документації.
Досягнення:
Підвищено середній рівень успішності учнів.
Підготовлено учнів до успішного складання іспитів та олімпіад.
Розроблено інтерактивні навчальні матеріали та авторські уроки.
Впроваджено сучасні комунікативні методики навчання.
Організовано мовні клуби, конкурси та тематичні заходи англійською мовою.
Досягнуто високого рівня залученості та мотивації учнів до вивчення англійської мови.

Освіта

Запорізький Національний університет

Вчитель англійської мови та літератури, німецької мови, Запоріжжя
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Висока працездатність
• Організованість
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• MS Word
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Останні роки знаходилась у Норвегії. Повернулась на Україну.