Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу сервісу

з 06.2025 по 10.2025 (5 місяців)
Mirum clinic, медична клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник відділу сервісу, Мірум Клінік

Організація та контроль роботи контакт-центру й адміністраторів, управління командою, контроль якості сервісу та KPI, аналіз звернень і ефективності роботи персоналу. Оптимізація процесів взаємодії з пацієнтами та між підрозділами клініки.

Досягнення: систематизувала роботу відділу сервісу, впровадила контроль KPI та стандарти обслуговування, підвищила конверсію звернень у запис на прийом, посилила ефективність роботи контакт-центру та адміністраторів.

Керівник відділу з розвитку національних мереж і АЗК

з 01.2013 по 02.2025 (12 років 2 місяці)
Прогрес 2010, ТОВ, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Керівник відділу з розвитку національних мереж та АЗК

Обов’язки: розвиток та супровід національних мереж і АЗК, ведення переговорів із ключовими клієнтами та партнерами, формування комерційних пропозицій і умов співпраці. Управління асортиментом, ціноутворенням та представленістю продукції, взаємодія з категорійними менеджерами та закупівлями. Аналіз продажів, ринку й конкурентного середовища, планування та реалізація заходів для збільшення обсягів продажів.

Досягнення: розширення клієнтської бази та представленості продукції в національних мережах і АЗК, розвиток довгострокових партнерських відносин, збільшення обсягів продажів та прибутковості напрямку. Успішне ведення переговорів і запуск нових проєктів та каналів збуту.

Освіта

Київський гуманітарний інститут

Менеджер ЗЕД, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Ведення документації
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Користувач 1С
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий