Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19606980/

Досвід роботи

Client Relations Manager

з 10.2016 по нині (10 років)
BioTexCom, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Комунікація з німецькомовними клієнтами (Німеччина, Австрія, Швейцарія) телефоном та e-mail.
- Повний супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
- Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами для забезпечення безперебійного процесу.
- Вирішення складних запитів і нестандартних ситуацій, оперативне реагування на потреби клієнтів.
- Підготовка, перевірка та переклад документації (DE–UA–DE).
- Побудова довгострокових відносин із клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу.
- Навчання нових співробітників та допомога в адаптації до робочих процесів.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Німецька філологія, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Work with clients
• Email communication
• Problem solving
• German language
• English language
• Time management
• Customer Support
• Customer communication
• Multitasking

Знання мов

• Німецька — просунутий
• Англійська — вище середнього
• Італійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю майже 10 років досвіду роботи з німецькомовними клієнтами та координації процесів між клієнтами й внутрішніми командами. Відповідальна, організована, швидко адаптуюся до нових систем і процесів. Ціную якісний сервіс, довгострокові відносини з клієнтами та командну роботу. Шукаю можливість професійного розвитку у сфері Customer Support / Client Relations в міжнародній компанії, де зможу застосувати свій досвід, приносити користь команді та розвиватися разом із компанією.