Особисті дані приховані

ОЛЕКСАНДР
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
GMAIL: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
TG: @dizzes_777
Customer Support Specialist / Operations Specialist

ПРО СЕБЕ

Шукаю можливість розвиватися у сфері IT, Customer Support або Operations. Маю понад 2 роки
досвіду роботи з клієнтами, супроводу замовлень, ведення CRM та координації виробничих
процесів. Закінчив бакалаврат за спеціальністю «Інженерія програмного забезпечення». Наразі
активно вивчаю Backend Development на Python та прагну розвиватися в технічній сфері.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст із підтримки клієнтів (Customer 07.2024– теперішній час
Support)
Консультування клієнтів щодо послуг лазерного гравіювання та різання, допомога у
виборі оптимального рішення відповідно до потреб клієнта.
Повний супровід замовлень: від прийому заявки та погодження деталей до передачі
готової продукції клієнту.
Робота з KeyCRM: створення нових замовлень, внесення та оновлення інформації про
клієнтів, редагування замовлень, зміна статусів і контроль етапів виконання.
Підміна менеджера за потреби: прийом звернень, консультація клієнтів, оформлення
нових замовлень та ведення комунікації.
Координація взаємодії між клієнтами та виробничим відділом для забезпечення
своєчасного виконання замовлень.
Робота з лазерним обладнанням, підготовка макетів у CorelDRAW та контроль якості
готової продукції.
Ініціював та впровадив автоматизацію підготовки макетів у CorelDRAW за допомогою
VBA-макросів, використовуючи ШІ для їх створення та власну логіку для проєктування,
тестування й адаптації під виробничі процеси. Автоматизація скоротила час обробки
замовлень до 1–2 годин за зміну на одного співробітника та практично виключила
помилки, пов'язані з неправильним визначенням формату виробу.

ОСВІТА

Бакалавр
Інженерія програмного забезпечення
2021–2025

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

CRM та офісні інструменти робота з клієнтами;
KeyCRM; консультація клієнтів;
Google Sheets; ведення CRM;
Microsoft Excel; супровід замовлень;
CorelDRAW.
координація між відділами;
Backend (базовий рівень) ведення документації;
Python вирішення робочих питань;
SQL організація робочих процесів;
PostgreSQL швидке освоєння нових програм.
FastAPI
SQLAlchemy
Git
Docker