Ліана

РЕЗЮМЕ

Буяновська Ліана Михайлівна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Львів
Дата народження: 10.03.2006

Про себе
Відповідальна, комунікабельна та цілеспрямована. Маю досвід роботи з
клієнтами, телефонними та письмовими комунікаціями, а також сучасними
CRM-системами. Легко адаптуюся до нових умов, швидко навчаюся та люблю
працювати на результат. Вмію ефективно організовувати свою роботу, знаходити
підхід до людей і вирішувати нестандартні завдання.

Досвід роботи
Фахівець з комунікації та клієнтського сервісу (2024–2026)
• Консультування клієнтів у телефонному та письмовому форматі.
• Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами.
• Опрацювання звернень і вирішення проблем клієнтів.
• Обробка заперечень та підтримка високого рівня сервісу.
• Ведення ділового листування.
• Робота в команді та виконання поставлених KPI.

Фахівець з обслуговування клієнтів (2023–2024)
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг.
• Допомога у виборі продукції.
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Ключові навички
Комунікація з клієнтами, робота з CRM-системами, ведення телефонних
переговорів, ділове листування, робота із запереченнями, організація робочих
процесів, аналіз потреб клієнтів, орієнтація на результат, швидке навчання,
впевнене користування ПК та офісними програмами, робота в команді,
багатозадачність.

Мови
Українська — вільно.
Польська — розмовний рівень.

Особисті якості
Відповідальність, комунікабельність, організованість, дисциплінованість,
доброзичливість, стресостійкість, ініціативність, пунктуальність, уважність до
деталей, вміння швидко знаходити спільну мову з людьми, здатність швидко
освоювати нові інструменти та процеси.

Професійна мета
Прагну приєднатися до компанії, де зможу застосувати свої комунікативні та
організаційні навички, професійно розвиватися, отримувати нові знання та
робити внесок у розвиток команди й бізнесу.