Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19639071/?puid=1166

Досвід роботи

Product manager

з 11.2025 по нині (1 рік)
JustClass, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- відповідальність за розвиток продукту;
- визначення пріоритетів та основних напрямів розвитку продукту;
- планування продуктових задач та ініціатив;
- аналіз потреб користувачів і проблем, які необхідно вирішити в продукті;
- пошук та опрацювання ідей для покращення продукту;
- взаємодія з різними командами, які беруть участь у розвитку продукту;
- контроль статусів, термінів та результатів запущених ініціатив;
- робота з даними, аналітикою та зворотним зв’язком користувачів;
- участь у прийнятті рішень щодо подальшого розвитку продукту;
- покращення існуючих процесів та пошук нових рішень.
Досягнення:
- пройшла шлях усередині компанії від менеджера клієнтської підтримки до Head of Product;
- отримала досвід роботи з продуктом на різних рівнях — від прямої комунікації з клієнтами та управління командами до ведення проєктів і розвитку продукту;
- працюю із задачами, які потребують самостійності, відповідальності, аналізу великої кількості інформації та взаємодії з різними командами;
- продовжую розвивати продукт та працювати над покращенням його процесів і користувацького досвіду.

Head of Intensity&Retention

з 06.2025 по 10.2025 (5 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- відповідальність за напрям Intensity & Retention та його результати;
- аналіз поточних показників і пошук можливостей для їх покращення;
- планування та запуск ініціатив, спрямованих на покращення користувацького досвіду та утримання клієнтів;
- аналіз проблем та пошук системних рішень;
- робота з аналітикою, таблицями та результатами впроваджених змін;
- взаємодія з продуктовими, операційними та іншими командами компанії;
Досягнення:
- перейшла від ведення окремих проєктів до відповідальності за окремий напрям;
- отримала досвід роботи з продуктово-бізнесовими показниками та прийняття рішень на їх основі;
- за результатами роботи отримала подальше підвищення до Head of Product JustClass.

Project Manager operations department

з 08.2024 по 06.2025 (11 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- ведення внутрішніх проєктів від етапу ідеї до реалізації;
- планування етапів роботи, задач і дедлайнів;
- самостійне ведення окремих проєктів;
- збір та аналіз інформації, необхідної для запуску проєктів;
- дослідження можливих рішень та опрацювання нових ідей;
- комунікація із замовниками, уточнення потреб і вимог до проєкту;
- взаємодія з різними командами та відділами компанії;
- постановка задач, контроль статусів та термінів виконання;
- ведення робочої документації, таблиць та іншої інформації по проєктах;
- вирішення поточних питань, які виникали під час реалізації проєктів.
Досягнення:
- самостійно вела проєкти та відповідала за їх реалізацію;
- отримала досвід роботи із задачами, де потрібно було самостійно дослідити питання, запропонувати рішення та організувати його реалізацію;
- розширила досвід взаємодії з різними командами та внутрішніми замовниками;
- за результатами роботи перейшла на керівну позицію Head of Intensity & Retention.

Team Lead команди teacher support

з 07.2023 по 08.2024 (1 рік 2 місяці)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- організація щоденної роботи команди підтримки викладачів;
- контроль якості та своєчасності обробки звернень;
- допомога співробітникам у складних і нестандартних ситуаціях;
- навчання та адаптація нових членів команди;
- розвиток співробітників та робота над якістю їхньої комунікації;
- проведення внутрішніх навчань і тренінгів;
- підготовка та проведення тренінгів з клієнтоорієнтованості та правильної комунікації;
- оновлення інструкцій та внутрішніх процесів;
- робота з Google Sheets, звітністю та документацією;
- взаємодія з іншими командами компанії.
Досягнення:
- застосувала досвід клієнтської підтримки для розвитку команди підтримки викладачів;
- проводила власні навчання та тренінги для команди;
- працювала над підвищенням рівня клієнтоорієнтованості та якості комунікації;
- допомагала вибудовувати та покращувати внутрішні процеси команди;
- отримала досвід розвитку команди та запуску змін у вже працюючих процесах.

Team Lead клієнтської підтримки

з 06.2022 по 07.2023 (1 рік 2 місяці)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- управління командою менеджерів клієнтської підтримки;
- планування графіків відповідно до навантаження на підтримку;
- контроль якості та швидкості обробки звернень;
- відповідальність за командні показники та результати;
постановка цілей і робота з KPI;
- допомога менеджерам у складних і конфліктних ситуаціях;
- навчання та адаптація нових співробітників;
- проведення особистих зустрічей, надання зворотного зв’язку та допомога в розвитку менеджерів;
- аналіз результатів команди, робота зі звітами, Google Sheets і дашбордами;
- оновлення та покращення внутрішніх процесів роботи підтримки.
Досягнення:
- успішно керувала командою та відповідала за результати відділу;
- покращувала робочі процеси та підходи до роботи менеджерів;
- брала участь у розвитку команди, навчанні співробітників та підвищенні якості клієнтського сервісу;
- завдяки хорошим результатам на позиції Team Lead отримала пропозицію очолити та розвивати команду Teacher Support.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2020 по 06.2022 (1 рік 8 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
- спілкування з клієнтами переважно в чатах;
- консультація батьків та учнів щодо продукту, навчання та роботи платформи;
- допомога у вирішенні різних питань і нестандартних ситуацій;
- робота з негативом, запереченнями та конфліктними зверненнями;
- опрацювання запитів на повернення коштів;
- за необхідності — комунікація з клієнтами телефоном;
- постійне вивчення продукту та актуальних змін;
- взаємодія з іншими командами для вирішення питань клієнтів.
Досягнення:
- стабільно показувала високі результати в роботі та якості комунікації з клієнтами;
- брала на себе складні та конфліктні звернення;
- проявляла ініціативність у роботі та швидко опановувала нові процеси;
- за результатами роботи отримала підвищення до Team Lead клієнтської підтримки.

Освіта

Дніпровський інститут інфраструктури і транспорту

Облік і оподаткування, Дніпро
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уважність
• Організованість
• Робота з клієнтами
• Google Docs
• Google Sheets
• Уміння аналізувати
• Ведення звітності
• Організація роботи персоналу
• Управління командою
• Canva
• Weblium
• Content Management System
• User ChatGPT
• Anthropic claude

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю дистанційну роботу з частковою зайнятістю, яку можу поєднувати з основною роботою. Розглядаю зайнятість у будні у вечірній час приблизно 3–4 години на день або роботу у вихідні.

Найбільше цікавлять вакансії у клієнтській підтримці, де комунікація відбувається в чатах або листуванні, робота Direct-менеджером, а також контент-менеджмент, наповнення сайтів, робота з картками товарів, таблицями та інформацією.

Маю великий досвід роботи з клієнтами та командами підтримки. Добре працюю з Google Sheets і Google Docs, уважна до деталей та спокійно ставлюся до системної і рутинної роботи. Швидко розбираюся в нових процесах та інструментах.

Шукаю саме роботу без регулярних телефонних дзвінків і холодних продажів.